关于智慧物业的几点个人浅见

一年一度的世界物联网博览会即将开幕。今天，我想谈谈智慧城市中一个非常贴近人们生活的项目-物业。目前的物业问题，可以说是混乱，恶性循环的趋势。人们很痛苦，也很无助。原因如下：双方信息不对称，管理模式过于广泛，双方限制无效，相关法律法规不完善。

有矛盾就有需求，有需求就有市场。无锡应以物联网为城市名片，依托强大的物联网产业，打造智能物业管理服务平台，真正造福人民，提高城市管理水平。为国家治理体系和治理能力的现代化奠定坚实的基础。

谈谈智能物业管理服务平台的想法。

首先，身份绑定。在这个平台上，它主要由平台运营商、物业公司和社区所有者组成。类似淘宝模式（卖家和买家）。物业公司提供各种资质材料。业主将身份绑定到有效材料中，平台将根据背景数据进行审核。确保双方责任明确。如有违约，应进行相应的操作和有效执行。如果业主无故不支付物业费，则应纳入信用调查系统或其他措施。如果物业公司服务不到位，相应的物业费将根据合同标准和评估体系扣除。防止双方各执一词，互相争吵，导致恶性循环。

如果房屋用户不是业主本人，应在平台上授权明确用户，以确保业主的有效参与。避免问题找不到人。

二是物业服务内容。服务标准化、精细化、信息化管理。例如，明确清洁的类型、数量和标准。物业服务的整个闭环过程。例如，修理一部电梯，从坏电梯到维修时间、维修时间、维修内容、维修费用、反馈结果，最终评估闭环管理。（类似于淘宝购物体验）。同时，利用物联网技术收集和存储服务过程中的数据，以确保有证据可查。

第三，资本管理。类似于支付宝。物业费集中在资本管理平台上，收入部分属于业主。物业公司服务周期结束后，根据实际服务内容和业主评价体系进行相应的资金分配。

第四，业务委员会。建议弱化，与业主大会并存。业务委员会本身存在组织模式繁琐、运营效率低下、运营成本高、任人唯亲等现象。由于智能物业管理服务平台的应用，基本上每个人都可以参与自己社区的治理。如果用户是老年人或不使用该平台的人员。可授权子女或有能力使用该平台的人员进行代理操作，平台本身也可派员工进行上门指导。对于涉及集体决策的事情，可以以公投的形式进行。

第五，年终审计。物业账户每年依法审计。

第六，公安、消防、住房和城乡建设、安全监督、社区等职能部门可以访问该平台。利用物联网技术和大数据管理连接自己的相关业务。比如电梯问题。相关部门可以根据物联网、相关电梯的基本情况、检查和运行情况，避免电梯脱检或重大安全事故。

第七，智能物业管理服务平台本身也可以打造类似天猫的物业公司。

第八点，政府要进一步完善地方物业法律法规，保障物业的民生问题

无锡可以以物联网城为试点，先试。模式成熟后，逐步推广，进而做大做强。不仅可以提高城市管理水平，还可以培养一批物联网企业进行物业管理。它还为国家物业管理提供了无锡的解决方案。

以上纯属个人天马行空，想说什么就说什么。希望大家多多批评。