客户案例丨云智易携手中铁建物业，以智慧服务打造智“汇”物业
91月3日，由中国铁路建设物业广州分公司和云志毅共同建设的智能社区——广州荔湾国际城市项目的介绍文章在国务院国有资产监督管理委员会官方网站上发表。本文从业主的角度详细阐述了中国铁路建设物业智能服务案例——广州荔湾国际城市的智能服务场景，以及业主带来的智能生活体验，并表达了中国铁路建设物业集团对未来智能服务建设的期望。
以下是中铁建筑物业智能服务案例全文：
一天晚上，李女士开车回荔湾国际城的家。此时，小花园两侧的绿化带正在自动喷水灌溉。当她停车时，空气的温度和湿度实时显示在地下室墙上的空气质量监测器上PM2.5值等空气污染物值，一旦数据异常，空气除湿净化设备将及时打开。当她走到大楼门口时，她用手机轻轻地打开了门禁。同时，在社区客户服务中心智能控制屏幕前，客户服务人员正在实时监控公园内的环境、设施和设备；400热线和业主服务客户收集的维修信息正在实时传输到智能控制屏幕。客户服务中心已安排人员第一次解决问题……这不是电影中的场景，而是中国铁建房地产集团物业公司广州分公司智慧社区给业主带来的巨大变化。
智慧社区项目升级惠民服务
近年来，智能建设已逐渐成为国家促进城市经济高质量发展的重要途径，为响应2016年国务院政府工作报告扩大智能家居新兴消费理念，2019年5月，公司以荔湾国际城市项目为试点，正式投资智能社区项目。
对于业主来说，智能社区给生活带来的变化不仅方便，而且更快。
一天，当主人郑文涛回家时，他碰巧看到楼下的消防栓渗水。当他准备打电话给物业客户服务时，他看到工程师已经到达了现场。十分钟后，消防栓被修复了。
由于智能社区项目24小时实时监控和设备异常自动报警功能，反应如此快。
20192003年3月，铁建房地产公司广州分公司提出智能社区建设蓝图；4月，广州荔湾国际城智能社区项目团队正式成立；5月，该分公司首次启动荔湾国际城智能社区EBA项目。
本项目结合物联网对社区物业进行智能操作和维护，通过创新技术手段收集数据、精确操作和服务，实现公园公共设备、设备异常自动报警、远程精确定位故障、及时响应调度处理等功能的24小时实时监控。
当消防栓渗水时，客户服务人员已通过智能控制中心的监控屏幕收到设备异常报警，并在第一时间发出维护单。因此，当郑先生准备申请维修时，工作人员已赶到现场，并迅速完成了维修。
智能控制中心开通智能服务四大系统
早上一点，荔湾国际城客服中心的电话响了。你好，我家突然停电了。你能来看看吗？业主黄文扬急切地说。
我们马上到，你稍等。在智能控制屏幕前，客服人员正在通过易软系统快速记录订单。
随后，智能控制中心系统上的信息也从工程师的手机上弹出，他们立即赶到了黄先生的家。原来黄先生烧水时溢出插板，导致线路短路后自动跳闸。五分钟后，黄先生的窗户又亮了。
黄先生感叹道：你们真的很及时！这么晚还能这么快回应！。而这正是由于智能控制中心的1123接单流程。
为进一步完善智能社区，荔湾国际城项目智能控制中心于2020年7月正式启动。智能控制中心启动后，客户服务人员严格按照10分钟内收到订单，向相应项目发出要求，10分钟内联系业主，20分钟内输入业主联系，30分钟内初步回访业主的要求，设立专人跟踪监督项目处理。
智能控制中心以数据集成为系统的核心，以物业400服务热线为信息服务窗口，通过建设和整合全球眼系统、软系统、梯系统、智能社区四个系统，在同一平台上收集各种智能服务。这样，不仅实现了社区环境、设施设备和自动检查的同步和实时监控功能，而且实现了工单处理、投诉和物业管理相关业务数据的同步。
通过整合各物业服务系统，智能控制中心实现了对整个区域的全面监控和管理，为业主提供了更安全、、舒适的生活环境提供技术支持。
20202020年8月21日，荔湾国际城项目被广州市物业管理行业协会评为智能应用优秀项目XLINK房地产物联网研究所被选为智能社区优秀实践项目，充分肯定了智能社区项目的实施和价值呈现。
聚焦服务质量升级智慧社区2.0”
随着科学技术的不断进步，我们的‘智能社区’项目将被引入AI技术，增加人脸识别和安全监控等升级功能，升级为智能社区2.0广州荔湾国际城项目经理王艳辉说，为业主提供更安全、更人性化的服务。
升级改造后的智慧社区2.0项目将在智能社区项目的基础上迭代升级多场景：在无障碍通道和翼门通道进出方向增加人脸识别机；启用门禁管理软件系统功能；通过NVR接入多个关键区域的摄像头并进行AI算法授权，利用视频数据加强员工行为管理、环境秩序维护和安全防范，在线远程监控设备设施，建立荔湾国际城市智能社区控制中心，实现单项目多场景综合管理，有效提高业主生活质量。
随着信息技术的不断发展和进步，智能社区必将朝着更加集成和智能的方向发展，为业主带来更加多样化和丰富的用户体验。探索智能社区服务模式的建设，不仅是公司提高客户意识和运营效率的有益尝试，也是公司实现转型的唯一途径。
铁建地产广州分公司总经理张建峰表示：我们将在试运行过程中不断根据实际情况进行调整，并有周期、有计划地在华南乃至更大范围内推广‘智慧社区’项目。
云智易和中铁建筑物业
中铁建筑物业管理有限公司是中铁建筑房地产集团的全资子公司，隶属于世界500强、大型中央企业——中铁建筑有限公司，是一家面向全国发展的中高端物业管理公司。公司秉承诚信、永恒创新、精品、品格的企业价值观，以爱业主，从心开始的服务理念，为客户提供高质量的服务内容、简单的服务流程和标准化的服务标准，实现客户、企业、社会的双赢整体效果。
2019年，中铁建物业携手云智易，完成其在全国各地智慧社区的建设，基于平台化建设路径，进行智慧安防、智慧环境、智慧运维、智慧环境、智慧通行等一系列项目的改造，连接海量利旧设备资源，降低运营成本，提升业主满意度和集团物业管理品质及效率。
