“智慧物业”搭起生活服务圈

本文转自《人民日报海外版》

住房和城乡发展部、工业和信息化部最近发布了《关于加快物业服务企业在线和线下生活服务发展的意见》，鼓励物业服务企业利用物联网、云计算、大数据等技术，提高物业智能管理服务水平。专家表示，智能物业将通过居民最后一公里的生活服务，并将互联网 政府服务扩展到居住社区。

充当防疫小帮手

这个‘社区疫情防控’微信小程序不错，不需要接触物业，降低了聚集风险，安全高效！在安徽省合肥市包河区万年埠街万新朗诗社区门口，准备外出的居民洪林在测量体温时竖起了大拇指。微信小程序不仅方便了业主与物业管理人员的沟通，也使社区防疫管理更加智能化。

智能物业管理工具在防疫过程中起着小帮手的独特作用，社区的智能防疫设施起着重要作用。红外测温设备、消毒无人机、翻译巡逻机器人等智能设备已成为防疫前沿的特殊形象。在疫情防控规范化的背景下，更智能化、信息化、自动化的智能物业设施已成为帮助物业公司提供更好社区服务的重要工具，在社区管理中有更多的用途。

据专业人士分析，在疫情防控过程中，社区已成为疫情防控的一线。通过利用互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，智能社区大大提高了社区精细化治理、智能化服务和精准化决策能力。随着智能治理服务从城市延伸到社区、村镇等基层，智能社区成为基层治理领域应用的新焦点。

房地产高级分析师肖云翔认为，智能房地产和智能社区是建设智慧城市的重要组成部分，开辟了服务群众的最后一公里，有利于建设服务型社会，增强居民的幸福生活体验和收益感，促进居民消费的增加。

刷新智慧存在感

智能车牌识别系统、人脸识别系统、车辆管理无人值守设备、智能安全系统……随着各种智能系统在社区中的逐渐发挥作用，智能物业在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。

智能人脸识别门禁系统主动识别业主、陌生人、外卖快递员；社区停车场、停车位自动使用频率分析，实施无意识交通支付；社区在线APP与线下商务服务联系，提供购物、教育、养老、娱乐等生活服务；智能监控系统自动识别坠物，自动检查社区消防设施……随着越来越多的智能物业硬件和软件设施被投入到社区物业管理中，这些具有未来感的生活场景正逐渐成为生活中不可或缺的存在感。

最近发布的《关于促进物业服务企业加快线上线下生活服务发展的意见》包括六个方面：构建智能物业管理服务平台、收集全球数据、促进物业管理智能化、整合线上线下服务。推进设施设备管理智能化，实现车辆管理智能化，促进居住社区安全管理智能化，拓宽物业服务领域，对接各类商业服务，提高公共服务效率，重点关注与居民生活相关的智能物业管理服务，如发展家庭养老服务。

肖云祥说：科技赋能，便于建立以智能社区管理为基础，以智能城市建设管理为目标的系统项目。通过数据收集、管理、分析和利用，有助于城市管理层更好地管理和服务城市。

加强智能基本功

智能物业的快速发展不是一天的工作。据中国指数研究所统计，2013年以来，中国百强物业企业智能投资复合增长率超过50%，约占营业收入的1%。近年来，智能物业已成为物业管理服务的新发展方向，物业管理行业的龙头企业也在努力布局智能物业。

中商产业研究院发布的《中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》预计，2022年中国智慧社区市场规模近万亿元。广阔的智慧物业市场规模为智慧物业的发展提供了一片“蓝海”。

业内分析人士指出，物业服务企业通过信息化、智能化、自动化、集约化管理，有效提高了企业的管理效率和运营效率。在行业新技术应用和项目外包的帮助下，物业服务500强企业的人均效率显著提高。几乎所有龙头物业服务企业都有或正在开发自己的信息平台。

根据移动互联网，IoT(物联网)，5G、以大数据、人工智能、区块链等新兴技术为基础，打造专业协同的绿色智能物业平台，构建绿色智能物业综合管理体系，已成为新时代城市居民和主要城市服务运营商推动智能社区和数字城市建设进程的重要力量。