走进保利：数据平台破除信息孤岛，智能创新构筑智慧社区

自保利地产十三五计划以来，提出了一主两翼战略(即以房地产为主营业务，以金融和社区服务为两翼)，不断更新人居产品。2015年5P从2016年到2017年，战略为人们带来了第五代居住系统。POLY PLUS品牌、生活之家生活产品的发布，保利地产在全国的战略布局逐步开放。到目前为止，以广州、北京、上海为中心，覆盖57个城市，拥有292家控股子公司，加强专业运营，实现跨越式发展。

在以房地产开发为核心的同时，适度发展持有经营性房地产。2017年，商业板块从单一开发销售转向持有经营。此外，金融、养老、产业、城镇、长期租赁公寓、教育等新领域的成功布局和推广，整合房地产上下游产业链。

在物联网、人工智能等新兴技术的推广下，保利地产不断探索智能生活的服务场景和价值，实现转型创新。那么，保利房地产转型创新的核心重点是什么呢？在这个过程中，物联网技术的应用需求和挑战是什么？XLINK房地产物联网研究所与易居克而瑞、乐居财经合作，带着这些问题走进保利，与保利物业信息管理中心合作IT姚尚明主任进行了深入的讨论。

保利地产企业信息化建设

背景：借助信息技术，房地产企业服务良好，突出了统一平台的重要性

随着国民经济结构的转型，房地产行业逐渐从增量市场转变为股票市场，房地产企业面临战略结构转型，逐步从广泛经营转变为密集经营，不断创造精细、智能、差异化、服务产品。在此过程中，房地产企业还建立了各种信息系统，如OA、CRM、收费等，改善自己的服务。然而，由于各系统的独立性，数据互联的实现已成为企业亟待解决的问题。缺乏统一的物联网平台给房地产企业促进实施、监督和过程管理带来了不便。

关键:消除信息孤岛成为首要任务，数据快速整合能力不可或缺

姚先生说，数据平台的建立是信息化的核心。消除信息岛后，在创新的基础上，充分利用物联网、人工智能等技术，加快企业信息流通，实现工作的高效处理。

只有当企业内部的信息集成能力足够充分时，才有可能在实现系统交互、解决人力管理问题的同时改善用户体验。例如，如果业主的家庭漏水，照明系统损坏，物联网系统可以通过业主APP与业务系统联动，实现实时监控，实时监控快速处理，报警反馈，触发工单，及时主动跟进处理。

要点：借助核心智能社区云平台，实现信息互联

在消除数据岛的过程中，保利地产在探索智能社区的过程中，选择了自主研发主数据平台的方式。通过建立核心智能社区云平台，解决信息统一连接问题，然后以外部采购系统和软件的形式完善平台建设。因此，根据业务情况，数据不断分割和组合，形成新的数据仓库目前，核心智能的主数据平台已完成80%的内容，后期将根据信息化建设不断完善。

突破点：数据准确性是核心，信息与业务的融合是关键

在总承认，在这一信息化建设过程中，虽然取得了不错的成绩，但仍需取得新的突破：

1. 首先是数据的准确性。对于物业企业来说，只有清楚地了解自己的资产数据，企业才能更准确地提供服务。

2. 人才和技术为数据平台的建立奠定了深厚的技术基础。

3. 业务与信息的整合需要人员在业务实施后的进一步学习和监督，整体实施成本相对较高。

基于物联网技术创新在地产的垂直应用

人脸识别:安全方便，未来有可能借助政府力量协助智慧城市建设

姚先生认为，人脸识别、机器人应用和基于物联网的设备设施管理目前对该行业的创新场景应用持乐观态度。人脸识别可以解决安全和方便的问题，特别是在高端社区。此外，由于我国天眼系统的逐步完善，人脸识别可能成为未来政府大力推广的应用之一。通过天眼系统与社区数据的连接，信息可以直接连接，这也是未来智能城市建设安全领域非常重要的一部分。

机器人：可以解决物业的核心问题，但由于成本高，普及任重道远

机器人是解决访客管理、安全巡逻、最后100米物流配送等问题的新兴技术应用。虽然研发和产品场景化难度大，大规模普及还有很长的路要走，但这并不影响其未来的发展趋势。

所有新兴技术的兴起都可以集中在社区安全、快速响应和服务上。对于物业来说，它解决了劳动力成本密集的核心问题。

数据平台：行业需要加强对数据价值的思考，基础数据应与业务场景紧密结合

对于行业来说，系统集成和智能家居的概念不再陌生，但在实际应用过程中，房地产企业需要更多地考虑背后的连接和数据价值。目前，数据平台的普及仍处于逐步教育的过程中。未来，基于主数据平台的移动应用将继续大规模、高频应用。在整体建设层面，姚总认为，人、财、物基础数据的真实性和丰富性，需要房地产与物业的紧密结合与合作，才能真正获得其价值。

1. 信息化建设与系统建设的深度密切相关。系统建设的深度越大，信息的移动性越高，员工使用的便利性增强。

2. 在数据互联层面，信息化的发展将逐渐从收费转变为免费。随着行业意识的提升，信息化将逐渐被大众所接受。

移动创新应用：帮助企业随时随地实现智能办公，大大提高工作效率

借助数据平台实现移动办公，加快信息流通。对于物业企业，员工可以在平台上获取业主提交的最新服务和消费信息，快速处理和反馈，并接受业主的监督。

实践案例：业主家漏水，员工通过业主APP平台推送可以快速了解和处理，业主可以在整个处理过程中及时收到反馈，不仅有利于提高应用体验，而且有助于物业企业监督员工工作的实施，大大提高保利物业的整体工作效率。

关于物联网应用的普及

两个和人员是核心，新兴技术驱动人员回归学习

在姚看来，移动物联网和人工智能在物业企业的普及需要注意两个重点:

1、首先优化资本投资比例。由于移动物联网对整体网络建设的要求较高，人力和资本成本相对较大。大多数房地产企业的投资集中在三个部分：物业管理、物业管理和物业检修，因此资本投资比例容易不足。

2.其次，推动人员学习和提高。过去，传统物业人员凭借丰富的实施经验可以完成日常社区管理，但新兴技术的渗透对其工作有更高的要求。信息水平的提高需要人员不断加强学习水平，以适应新技术在实践中的应用。

三大功能:成本、技术、垂直优势，成为上下游供应链的关键

由于房地产和物业企业需要投入一定的软硬件成本来实现信息化，上下游供应链应该实现三个功能:

1息技术通过加强研发投入，降低企业的边际成本；

2.加强系统能力，提高信息流速度，为房地产、物业、业主建立联系，提供稳定有价值的技术支持；

3.结合供应链企业在垂直领域的优势，协助房地产和物业企业实现盈利。这也可以促进上下游企业产品的稳定性，形成良性循环。

两大差异一核心:房地产和物业关注点不同，回归本质仍然是数据

物业、社区、商办等领域是智慧城市运营当中重要组成环节。

房地产与物业关注的区别在于，房地产企业侧重于智能家居领域，而房地产企业侧重于智能社区建设领域。前者可以为房地产提供更多的消费溢价，因为智能家居；后者关于智能社区的建设可以使人们的生活更加方便。

因此，物联网智能、家居智能与智能生活密切相关。智能生活作为智能城市的重要组成部分，应与上下游生态链相结合，创造更多的消费，最终的核心是数据。只有不断总结和分析数据，并进行深入挖掘，才能实现价值最大化。

探索保利物业智慧社区的道路

四化战略:资本化、市场化、信息化、专业化

保利地产希望使信息成为促进企业发展和建设文化社区的动力，为未来社区发展提供数据支持。今天的房地产公司是一家劳动密集型企业。在打破信息岛的基础上，信息化还可以最大限度地解决劳动力成本的核心需求，降低成本，提高效率。

实现设备运行与社区运行的结合

物的连接是降低成本，人的连接是提高效率，设备运行与场景中社区运营的结合是实现收入创造的基础。

人与物之间的联系实现后，生活需求和社区内容将通过互动产生更多的关系。比如喜马拉雅FM小雅扬声器、楼小二净水器等，都是通过连接为用户实现价值的典型例子。

保利地产在设备运营和社区运营相结合的理念也在酝酿之中。在养老金和分销方面，我们希望通过机器人实现巡逻和交付，以创造更人性化的社区服务。随着项目的实施，业主的接受度将继续提高，成本、数据收集、连接等问题将逐步得到解决。

创建成功案例的平台和端口

谈到保利地产在信息化方面的探索，姚先生认为，核心智能社区云平台就是一个典型的例子。该平台主要为物业企业提供辅助场景运营解决方案。

案例1：通过平台，员工和业主可以更加信任双重连接。

移动通信方案由两个端口组成——保利物业员工与业主之间的连接。基于两端人员同时在线的前提，当业主提交最新需求时，可以快速满足员工，实现员工业主的点对点服务。

案例二：智能开门器，将服务人员从80%的呼叫工作中获得解放。

保利地产在大学社区，通过门机的建设，让业主和餐饮人员独立邀请门，以控制社区进出口人员，避免密集餐饮人员进出时间的社区安全仍需逐一核实大量工作；用餐时间后，员工也可以根据门数据及时管理垃圾，提高社区服务水平。

案例三：在空间广阔的高端区域实现无人机巡逻，大大提高了巡逻效率。

在智能应用管理方面，无人机巡逻并不是人口密集地区使用的最佳选择，因为它涉及隐私和安全问题。因此，保利主要在高尔夫球场或别墅区进行无人机应用。在无人机的帮助下，安全人员不需要花很多时间在大区域进行检查，可以在以往步行检查的同一时间内实现机器的多次巡逻，大大节省人力，提高区域安全效率。

小结

在当今移动物联网不断冲击社区运营的背景下，社区运营APP面面俱到，企业只能通过合作开放界面和社区APP对接，实现系统集成，为业主提供更好的服务。目前，保利地产已在部分地区尝试与美团、天猫等合作，未来将继续探索。

在一主两翼的战略指导下，保利地产将继续极端研究用户需求，不断扩大业务。用户定位、质量、服务、技术和文化维度的全面升级，我相信它将促进保利探索更完美的产品，改善人们的家庭感受，为更多有美好生活梦想的人带来更微妙的独创性，实现价值的再创造。