青岛龙湖智慧服务：打造龙湖社区龙民“善亲”文化
环境详细介绍
(一)物业管理与社区文明建设的关联
有专家觉得，当代社区组员典型性的情绪症型便是孤单和焦虑情绪。日常生活在现代城市的当代人们，非常容易得了人际交往欠缺这一“现代城市症”。而物业管理是人对人会、零距离的服务项目，它的本身特性选择了交流和相互配合是贴心服务的前提条件。物业管理公司为增强自己的监管服务水平，必然持续达到住、客户日益增加的人文要求。物业管理公司也由于自己的独特人物角色，凝结社区组员文化艺术关心的眼光，变成社区文化艺术的策划者、践行者。
(二)龙湖智慧服务的社区服务项目方式
青岛市龙湖智慧服务一直以来秉持“尊重你一生”的服务宗旨，造就了“令人满意 意外惊喜 幽默 快乐”的业务方式。青岛市龙湖智慧服务在业主需求层次的探讨中，将业主令人满意细分化为七种觉得，各自为定居安全性、优美环境、交通便利、多种多样、社区和睦、升值保值、崇敬感，这七种觉得依据新项目商圈和时间的差异特性将开展不一样的必要性组成。对于在其中多种多样、社区和睦及其崇敬感三个广泛特性，青岛市龙湖智慧服务打造出了以公司总部综合为关键的新社区活动方式，融合企业网络资源，连通部门协作网络资源，打造出龙湖社区活动的独有知名品牌，绚丽多姿的主题活动有益于构建和睦、文明行为的社区文化艺术，提高业主生活质量及对物业公司的认知度与满意率，与此同时以专享知名品牌给与业主充足的崇敬感。
执行方式
(一)公布《亲善公约》，创造社区住户关联桥梁
2017年，龙湖智慧服务公布龙湖社区“善亲条例”1.0版本号并打造出第一个龙湖社区活动知名品牌“善亲月”。《善亲条例》明确提出：“善亲”，并不是处于被动秉持着的规定，反而是龙湖社区每一个人乐得其善的乐趣。“善亲”的市场定位为：打造出温馨轻松的亲戚朋友邻里和睦，展现一种独具一格亲切感的温暖关联;有温暖、有亲戚朋友、有分享，有幸福生活的理想化;有大管家联接业主与物业管理，体会体贴入微的物业管理。接近业主日常生活的策划活动，将社区、日常生活、历史人文的具体内容，根据艺术创意融进到社区住户的日常日常生活;设计方案精致愉快的体感互动，让主题活动激起社区魅力;创建邻里关系的幸福联接，让隔壁邻居变为好朋友，散播社区文化艺术。做为业主社区生活中最重要的小伙伴，青岛市龙湖智慧服务一直勤奋构建当代邻里和睦，构建亲戚朋友社区。第一届善亲月也以“善亲条例”的签署拉开帷幕，这一份承诺中并没有“严禁”和“禁止”，反而是多次发生了“大家提倡”、“大家服务承诺”、“大家重视”，更好像业主们表述彼此之间重视、友好，共建美好家园的心愿与信心的提倡与服务承诺。
(二)探寻社区活动新模式，建立一站式主题活动菜单栏
青岛市龙湖智慧服务新社区活动方式为：一站式主题活动菜单栏 多单位要求拉通确保非凡实行 整合资源与节约开支。一站式主题活动菜单栏关键反映在：企业综合本年度主题活动推售，把控费用预算;给予各等级主题活动的活动包，包含整体方案策划和活动策划执行指南、统一设计视觉标志;运用公司优势多方位线上与线下宣传策划推售;进行规范化满意度测评问卷调查。多单位要求拉通确保非凡实行主要是：从方案策划期、分阶段、活跃期到总结期，多单位协作保证每一个重要时间阶段非凡进行。网络资源总体与节约开支主要是融合外部环境网络资源，线上与线下协力，保证节约开支以完成顾客价值升值。
(三)制订多种多样社区活动，精确连接客户满意度及商圈要求
龙湖智慧服务依据业主家庭生命周期及特点，剖析家庭结构与生活情况，并按照不一样的家庭结构制订不一样的社区活动。青年之家工作发展，工作中繁忙，业务流程喜好丰富多彩，有个性，时长不足用;老年人世家时长充足，高度重视人际交往，喜爱凑热闹，期盼左邻右舍主题活动和社交媒体以打发时间。那麼青年之家对社区活动的需要相比较低，参加主动性、要求次数相对性较低，高度重视主题活动品质，活动内容的要求也关键根据兴趣爱好的人际交往和比赛类，设计方案的社区活动可偏重如：桌游、赛事、影片、节日等;老年人世家的业主针对社区活动的加入主动性、要求次数就比较较高，主题活动进行要求明显，且规定有一定的人气值，活动主题则关键便于民、一日游、棋牌游戏和节日赠送礼品为主导。社区活动的拟定与参加群体相关外，青岛市龙湖智慧服务还充分考虑了社区的商圈，不一样的商圈针对社区活动情感需求的层级差异比较大。独栋别墅商圈业主的物理学作用要求是高端和知名品牌，重视质量，感情上应有崇敬感和自豪感，社交媒体设置上应有圈内、堡垒和品味，因而独栋别墅的业主要让她们感受到高档、真实身份、雅致的造就感受，或是是让其能感受到 ** 和挑戰的智谋满足感。花园洋房和高档高层住宅商圈的绝大多数业主可能是中轻年菁英，她们的物理学作用要求是身体健康和新鲜的，得到有效的重视、关爱，在社交媒体上规定与一样有素养、有情结的人相处，在造就感受上应有更优秀，更潮流的感受。相对性中高档群体，一般高层住宅商圈的业主要求就更偏通俗化，物理学层面只需完全免费、量足就可以，暖心的业务就足够让业主觉得意外惊喜，社交媒体文化艺术上有些人气、繁华最好是，最终要是能在运动中设计方案礼品就足够是意外惊喜。
友善主题活动
2017年10月1日，第一届善亲月在龙湖集团公司17个大城市，180 个社区不断进行，主题活动期内约1万人业主参加了“善亲全家福照片”订制，打开了基本建设龙湖“善亲”文化艺术社区的帷幕，在社区内和业主APP上同歩进行“善亲传送”、“漂亮订制”、“身心健康管理站”、“长餐桌盛会”、“全家福摄影”、“善亲freestyle”这些一系列主题活动。青岛市龙湖智慧服务在10月至11月每一个礼拜天分新项目不断进行“龙湖有邻乐善乐亲”善亲便民利民主题活动，遮盖5个新项目，并机构业主签署“善亲条例”。
2019年5月，第三届善亲月“扇舞全国各地”在青岛市各新项目举行，为龙湖业主打造出了一场善亲舞蹈团比赛 特色美食狂欢之夜的盛会，当场不但有集聚受欢迎特色美食的善亲美食市集，更有龙湖智慧服务全身心打造出的“以舞邻”龙民舞蹈团比赛对战。各种各样互动小游戏让业主共享资源快乐气氛，为业主给予展现服务平台，构建业主互动空间，用备受业主钟爱的手机游戏为业主给予全民互动沟通交流的室内空间。当场自始至终围绕“善亲”核心理念，龙湖智慧服务工作员给予贴心守候和耐心照料，外界资源链接和品牌合作探寻重在达到业主要求。中后期采用多样化宣传手段，再次扩张品牌影响力。
主题活动成果
(一)产生与众不同社区文化艺术，提高社区学习氛围
龙湖社区活动的隆重召开，打造出了龙湖社区活动的专享“善亲”知名品牌，不但为住户奉上了精彩纷呈的精神文化能量饲料，使住户们熬过了开心的岁月，并且增进了住户和龙湖智慧服务工作员间的间距，提高了全部社区的学习氛围，促进了社区友邻文明建设过程，有益于构建和睦、文明行为的社区文化艺术。
(二)提升住户参与性，助推社区发展趋势整治
青岛市龙湖智慧服务根据深入开展不一样方式形式多样的的社区活动，大大的吸引住社区不一样人员的积极开展，住户的社区参与性和信任感会更加强，越可以意识到自身做为社区组员的权利和义务，更会考虑到社区的共同利益，这类多元化行为主体参与性的提升，有益于处理社区中的问题和问题，有益于物业管理工作中的顺利进行，有益于和睦社区基本建设和社区整治工作中。
(三)提升业主满意率，煅造公司品牌知名度
2018年龙湖智慧服务业主满意率为92.97%，并持续第十年业主满意率超出90%。有温度的服务项目变成龙湖智慧服务能保证高服务质量的一大缘故，而让业主立即感受到这一份环境温度的，在其中之一就是龙湖绚丽多彩的社区活动。社区活动提高了业主生活质量及对物业公司的认知度与满意率，与此同时以专享知名品牌给与业主充足的崇敬感，社区“善亲”文化艺术的修建也提升了龙湖智慧服务知名品牌的关键增加值。
汇总未来展望
“善亲”是龙湖在社区构建的代表作品，根据统一的主题风格，地域丰富多彩与众不同的方式，打造出“龙湖有邻，乐善乐亲”的社区左邻右舍气氛。从“善亲”核心理念考虑，龙湖每一年都能根据业主要求发掘出不反复的有关家的认知，从交通便利、左邻右舍和睦再到孩子成长的要求多方面考虑到，机构多种形式形式多样的龙湖社区活动。除此之外，龙湖还安排了各种慈善活动，让“善亲”核心理念不但留在在龙湖社区内，更向社會开展传送。如今，青岛市龙湖智慧服务已经接手了13个社区，将来还将把“善亲”核心理念送到大量的社区，服务项目越来越多的业主，再次传送“龙湖式幸福的生活”。
