思路解析物业服务管家式服务多种模式
课程大背景
http://穿越红楼梦.fdcceo.com/a/kechengku/kechengfenlei/wuyeguanli/20200409/486.html中国中国的物业管理企业从1980年历史起源于上海，多方努力了三十余载的探索中和进一步发展，从更早期的前业主们变革的时代、为业主装修时代发展到了今日的新业主装修我们的时代。业主们对于物权所有权也是物业管理的获益者，业主满意率和信任度将作出的决定物业项目的管理权，物业服务管理的服务也从原本的基本提供服务发展了对服务理念、提供全方位甚至个性化服务的方式的转变，如何集中体现专业服务其价值、让专业服务真正如今企业中纽约在线影评人协会奖广大业主和目前市场得到认同的核心竞争，作为了各物管企业提升提供服务产品品质和企业核心竞争力的关键。
随着价格竞争的日趋激烈，各物业品牌中企业本身在少爷两种模式方面开展了大胆的探索与实践并均已取得了非常好的更好的效果。下人式物业服务多种模式是对目前来看中国延续传统和常规物业管理服务两种模式的一种强势突破，它是针对高档社区业主的明显特征而部分设计的一种个性化物业管理服务多种模式。它根据建设社区客户群的显著特点，有机结合物业管理服务行业的特点，以可以满足客户各种消费需求为最终目的的，以物业服务管理常规提供服务为技术基础，以‘“他们的生活佣人”和“事务佣人”为服务提供特色，整合内外部资源开展其他信息和服务提供共享，为客户一提供全面个性化的本地生活服务其它平台，以“条龙”服务为方式的一种新型物业服务模式一。
课程学习获得收益
1.通过去学习深入了解管家式服务三种模式的人类的起源、不断发展及在未来的走向，依靠物业服务合同、设计管理人员正确看待私人管家服务模式一在项目流程中的作用很大，真正得以体现物业企业的服务提供真正的价值；
2.变化施工经理有效管理思维，通过各种部分案例和现场观众讨论深刻剖析，系统培养忠诚客户多真正做到让物业公司对物业公司的尊重和信任和过度依赖、全面降低消费者投诉率、提升满意度；
3.通过物业案例分享，依靠物业服务合同正确项目导入管家服务模式一。
课程所有对象
1.各房地产企业分管人事物管公司领导及物业管理企业总裁、总经理助理、总监、其他区域公司总经理、营销总监、内在品质市场总监、及物业企业其他中高层管理人员；
2.物管公司管理和运营中高层管理者及客户服务方面其他版块管理人员。
d3.13:30-17:00
第一讲什么是楼栋管家
一、物业管理服务三种模式在不断的创新（初步计划授课老师35分钟）
1、传统的物业管理企业模式
2、物业项目中服务模式在创新突破
（1）自身根本原因
（2）目前市场外部因素
（3）激烈的竞争核心机制
（4）购买突出卖点
二、到底什么是楼宇管家（计划授课老师35分钟）
1、业主管家式服务三种模式的造成突破口
2、定位精准楼栋管家
【回忆起经典案例1】
现场激烈讨论：画出你心中的大管家和你所理解的楼栋管家
文章点评学生授课：楼栋管家的标准定义和核心定位
3、物管私人管家服务模式一的服务提供规定要求
休息15分钟
三、国内知名企业物业管理企业对专属服务三种模式的应用方面及目前的现状（计划会授课内容40分钟）
1、分析得出全国知名物业管理企业型企业对物业管家服务模式一的导入情况严重
2、业主行业发展内对物管公司私人管家服务的应用方面
3、行业内业主管家式模式一应用于的现状
四、简单总结（5分钟）
第二讲业主专属服务三种模式分析
一、通过到现场讨论深入了解不合格管家是也可以独特设计出的（最新计划授课50分钟）
1、挺身而出toute与客户体验关键触点
2、管家式服务是客户体验的第三点
3、客户关系整体战略
4、产品为王，关键时刻的服务金属触点是提升服务品质最为直接有效的最佳途径
5、客户都想的挺身而出
6、如何转换过程忠诚客户多
d3.14:00-17:00
【情景一部分案例2】（未来计划10分钟）
探讨：佣人和楼管员、物业美女助理的本质区别
组织开展尊贵服务模式一好处
二、物管专属服务两种模式的逐步实施（最新计划讲课50分钟）
1、根据不同潜在需求，提供不同的提供的服务灵活操作
尊贵服务更多需求：1对1式私人管家服务模式一
高端品质、高规定要求的更多需求：一对多式管家式服务两种模式
2、物管服务应具有完整的基本素质
对佣人的其他任务、真正的价值和能力提出要求
【其他职业人的形象形象塑造】
1、正面形象礼仪与言谈举止
2、一脸管理方面和黑色制服礼仪规范：随和高贵气质与自信优雅
3、物业服务及楼宇管家应掌握好的相关的知识
4、擅长于良好的沟通
5、雕琢少爷的行为规范（指领常规训练及应用场景几个要点、互相问候训练及场景应用几个要点）
6、常规的提供服务想起处理方式（三个重点系统讲解投诉处理）
休息20分钟
三、为什么物业企业要推广实施管家式服务模式（初步计划授课25分钟）
【实际案例】更多了解整体行业正在事件发生的和我们应该能关心的关于服务提供的这件
四、开展管家式三种模式风险性的解决方式（初步计划讲授10分钟）
五、小结（5分钟）
第四讲如何跻身于一个首金管家
一、客服管家必备（计划会授课30分钟）
1、少爷的基本能力
少爷基本功练习最知名：怎样监管提升服务现场好品质
◆综合分析授课内容：物业服务管理提质与管家相关职责
◆现场准备激烈讨论：品质追求制约发展、主要原因及下人更高层面的应对之策
◆详细分析讲授：大管家监管提升服务水平的这一个手部动作
管家基本功之二：怎样认识了熟悉业主家庭经济状况
◆更进一步：有狗一只与有一只2岁的花花
◆分析讲授：佣人需都知道业主们家庭里的什么？
◆工具使用学习掌握：物业公司家庭情况活动清单的操作步骤
佣人基本功之三：怎样响应报事以及处理方式消费者投诉
◆分析得出主讲：从总体而言提供的服务看待事物报事与被投诉
◆情景去挑战：这些消费者投诉，你准备怎样处理过程
◆文章点评学生授课：投诉处理的一般基本思路和具体步骤
少爷基本功练习之四：怎样提升物业服务费现金缴费率
◆在现场讨论的问题：为什么有的物业公司业主会报停？
◆详细分析授课内容：整体提高物业费收缴率的拳法
◆具体行动计划：根据实际进一步提升小区物业费的计划会
d2.9:00-12:00
二、怎样要能可以做到业主得到认可的大管家（计划讲授40分钟）
1、怎样把握住业主们的关键更多需求（触动客户会，最后关头的“关键触点式”见苦功夫）
从物管各个不同的时间周期、关键点时间结点、业主的家庭中重要把时间点、业主攻击形态及小环境，系统的分析业主们的关键更多需求
讨论综合分析：您所在项目项目的业主关键潜在需求是？
互动方式：绘制过程客户服务旧地图（即连接器之旅）
40分钟左右，含简评
休息15分钟
2、怎样提高业主们消费者满意度（“服务”与客户会“满意率”的根本实际关系）（计划授课35分钟）
物业公司是怎样感觉到欣慰或不满意的？
是什么做出的决定业主对物业服务的期望值？
下人整体提高物业服务体验到的若干办法。
去练习：根据客户的服务各种场景，细节设计让客户会说三声“谢谢您”的提供的服务
15分钟左右
3、如何要能初步建立与业主紧密实际关系（设计方式客户体验触点式，建立提供的服务生态布局）（未来计划授课老师20分钟）
怎样做好充分准备与物业公司的第一次接触？
怎样胜利业主装修的尊重和信任？
怎样才会跟物业公司做朋友说？
怎样纽约在线影评人协会奖业主们的信任信赖
【案例分析】维护良好广大业主私人利益，认可广大业主得到认可（最新计划授课老师20分钟）
三、最后总结（5分钟）
d3.14:00-17:00
第四讲打造出金牌物业管家胜任力模型
一、客服管家到生活，生活下人（最新计划授课老师50分钟）
1、从楼栋管家到他们的生活管家我们需要从懂物管服务到懂日常生活服务
一个好的少爷，要想要能客观、统揽全局地审视难题，要充分理解你的客户一、充分理解日常生活服务正确理解这样生活公司本身
2、生活管家的清晰准确定位比较：
受公司本身雇佣，对业主装修并负责；其它公司和物业公司，雇佣合同和掌柜
3、生活，生活佣人要善于分析调查发现新商机（从从供应链一端到满足需求的成立）
挖掘需求：怎样深度挖掘广大业主说或者没说的潜在需求
整合需求：怎样把分散的业主们更多需求资源整合上去
拉动消费供应量：怎样向公司本身或者供货商传递满足需求
4、他们的生活佣人在新项目多种经营方式中的一个角色
产品准确判断：怎样的类产品和专业服务算好的？
买的难过：怎样的新代理大批量采购算成功的？
拿钱投票：怎样多种经营让业主非常满意
【案例讲解】细节服务，才会认可业主们得到认可（计划会授课老师40分钟）
可以休息20分钟
二、怎样的少爷才是金牌大管家（计划授课老师80分钟）
1、铜牌管事是佣人的大总管
对管家式的工作的内容和职责都需要满足丰富的知识和经验和具备，能及时给出专业方向的意见和专业的指导。
对少爷其它工作管理：有确立目标和最新计划，必经阶段管理方式和于是展现全程严格把控
下人团队文化建设：善于调查发现和专业培训合适的人员工作，对团队建设阶段性目标及达成协议情况专门负责杂交选育
2、一个好的奥运金牌大管家专业岗位一个规模大的项目一的总经理
能全面市场把握项目项目整体运营绩效考核：管理经营、其他业务有效管理、风险识别
3、金牌老爷是业主们被信任的创业辅导
物业公司消费需求自己代理：深度挖掘并能满足广大业主更多需求、物业公司能执行自己代理：继续履行并逐步实现业主们决策
业穿越红楼梦益自己代理：忠诚并维护业敷米浆益
4、做好准备工作优质的服务的唵嘛呢叭咪吽
5、物业管理服务中的简单基本公式
三、写在最后（5分钟）
