物业管理服务，无可奈何做的“五知”

管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，唯有管理与服务工作两手都要抓，才能将我们的物业管理工作水平能够提高到一个较高的水平。服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。但，一切服务工作都应环绕这个核心。

一、知人

知道服务对象是谁。一个管理区域长久居住着千百之众的人群，这是一个比较好繁乱的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有很富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象注意可以做到所知，很有利于有针做好服务。

二、交心的朋友

要知道一点重点服务的心里需求，就像来讲，业主有200以内十个方面的需求：

1、业主要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；

2、业主需要诚信——“诚信是再打开业主心灵之门的金钥匙”；

3、业主是需要是被关注——“业主的冷暖我先知”；

4、业主不需要及时沟通——坦诚遇到、坦诚直言；

5、业主是需要小区安全——安全的才是美梦的港湾；

6、业主不需要优美环境——好环境才有好心情；

7、业主是需要服务的方便快捷——琐事给了的是烦恼；

8、业主必须看见员工的微笑——员工充满生机，笑容满面；

9、业主必须家的感觉——胜似亲人一家人；

10、业主要超级实惠惬意的享受——“这点费用交得很值”。

三、知爱

要用爱的崇高力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人神清气爽。我们只有一对业主爱得深厚，我们的服务准求才会毫无怨言，我们要有博爱天下的胸怀，才容得下业主的一切。

四、知事

明白物业管理服务工作详细事务，仅有知道要做什么事，才能想办法服务主动性，物业管理服务最怕心中无底，前思后想是会处于被动。

五、知为

清楚每件服务工作怎莫做个。重点在于条件符合法律、政策要求，还得条件情理道德规范。物管企业要会导致提倡向雷锋同志好好学习，人人争做好人好事。只要服务质量的五个方面：

1、不追求物业管理服务质量——能做到力求最好，无微不至，流程改进，不可挑剔；

2、树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力；

3、增强物业管理服务能力——去繁就简职业化、专业化，员工能够做到一门精多门通；

4、都讲究物业管理服务特色——依据什么业主的需要，不时很快推出具备特色的个性化服务；

5、崇尚物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；

做了物业管理服务四点要求：

1、坚持物业管理服务目的的一致性；

2、物业管理服务要有透明度；

3、要保持物业管理优质的持久性、扩展性；

4、增强物业管理服务的规范度。

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