中期业绩解读 | 众安智慧生活：追求品质，砥砺前行，独立第三方及多元化业务发展快

2023年8月25日，众安智慧生活服务有限公司（股份代码：2271，以下简称“众安智慧生活”）公布上市后首份业绩报告。报告显示，期内，众安智慧生活收入为165.76百万元，较2022年同比增长8.8%，毛利55.97百万元，期内溢利为15.41百万元。

众安智慧生活总部位于杭州，是一家在浙江省及长江三角洲地区深耕的知名综合物业管理服务提供商。自1998年成立以来，经过超过24年的经营，已从杭州的一家地方物业管理服务供应商发展成为主要覆盖浙江省的综合区域性物业管理服务供应商。

稳健经营，优化业务来源

独立第三方拓展显成效

期内，众安智慧生活收入为165.76百万元，较2022年同比增长8.8%,毛利55.97百万元，期内溢利为15.41百万元。期内毛利率约为33.8%，高于2022年百强物企的毛利率均值21.62%，处于行业中上水平，表明企业的长期经营有保障。

图：2022H1-2023H1众安智慧生活收入及毛利变化情况

数据来源：企业业绩公告，中指研究院整理

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报告显示，众安智慧生活共有139个合约项目，合约面积约2020万方米，涵盖中国19个城市及7个省份；103个在管项目，在管面积约为1438万平米，涵盖12个城市及3个省份。其中，独立第三方项目数量占比从2022年50.6%提高到2023年的56.3%，独立第三方项目数量增长45%。

图：众安智慧生活在管项目情况

数据来源：企业业绩公告，中指研究院整理

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多元化业态助力业务结构均衡发展

非住项目提升企业盈利能力

细看众安智慧服务的收入构成，物业管理服务占据了近75%，是企业收入的最大组成部分，众安智慧生活的物业管理服务的大部分业态是住宅物业，虽然物企扎根于住宅业态，并取得了良好的业绩收益，但企业不满于现状，不断寻求为非住宅物业项目，并为其提供物业管理服务。期间，在管的非住宅物业业态不断拓展丰富，包括商业楼宇、写字楼、公共物业及其他物业（如中国政府机关办公楼、酒店、工业园区、医院、学校及博物馆）。

从面积占比上看，非住业态面积占比也从2022年的10.2%增长到2023年半年度的16.4%。仅2023年半年度，在管非住项目增加12个，重点布局非住业态项目拓展见成效。

图：众安智慧生活住宅及非住项目管理面积占比情况

数据来源：企业业绩公告，中指研究院整理

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并且从收入占比角度看，不断增加收入金额足以证明企业正在积极提升多元业态的业务覆盖程度，实现了有效增长。凭借众安智慧生活在住宅及非住宅领域提供优质物业管理服务时积累的经验，将保障其继续在多元化物业服务上进一步做精做强。

图：2022H1-2023H1在管物业组合收入变化情况

数据来源：企业业绩公告，中指研究院整理

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“智”+“人”双重服务升级

多维度方式促进品质提升

除了业务的持续拓展，众安智慧生活在提高服务品质，提升业主满意度方面，也是做出了非常有力的举措并且效果显著。为了完善传统的物业管理服务，众安智慧生活在报告中表示，近期开始应用智能设备和技术，如具有人工智能技术的智能机器人，并计划在2023年第四季度推出一站式服务移动应用程序，以提供更方便和高效的综合服务，满足客户的需求。

今年众安智慧生活陆续开展多期“总经理接待日”和“品质督导官”行动。“总经理接待日”由专业线总经理们带队组成工作小组，深入一线，与业主面对面交流，不断挖掘业主所需，延伸服务触点。并邀请业主作为“品质督导官”监督和指导物业服务工作，为业主和物业间搭建起沟通桥梁。自品质监督官启动后，业主投诉闭环率实现100%，满意度实现有效提升。

众安智慧生活总经理接待日现场图片

众安智慧生活品质督导官启动会现场

众安智慧生活致力于了解客户需求，不断精益求精，打造“众安”品牌的全方位服务体系。在业主满意度上，建立了“400客服+第三方平台+品质督导官+管理部门”综合满意考核制度，多维度对业主满意度进行考核，以不断提升物业服务品质。此外，在服务体系方面，众安智慧生活还新增了归家动线的打造，为业主营造温馨的归家体验和良好的邻里氛围。

总结展望

未来，众安智慧生活将继续秉承“追求卓越品质，创造幸福生活”的宗旨和“服务至诚，管理规范，精益求精，进取创新”的方针，重点发展长三角及浙江省市场，并扩大经营城市的市场份额；同时，将拓展非住宅业态，丰富物业管理类型，为提高客户满意度及品牌知名度不断努力。