物业案场岗位配置标准
序号 |
岗位
| 岗位配置 | 岗位配置 | |
A
|
B
| |||
1 |
案场经理/主管 |
1人
|
1人
| 小项目配置主管 |
2
|
案场领班
|
2人
|
1人
| 客服领班1人 形象岗领班1人 |
3
|
水吧客服
|
3人
|
3人
| 含替休1人 |
4
|
迎宾（问控）
| 3人 | 2人 | 新开放楼盘3人配置 |
5
|
形象岗
|
4人
|
4人
| 含替休1人 |
6
|
保洁（售楼处、样板间、卫生间）
| 4人 | 室外每增加1000平方增加保洁1人 样板间不单独设保洁 | |
合计 | A类17-20人 | B类13-15人 | 新开盘项目各岗位可超编制1人，进行人员优化及补岗 | |
配置参考建议：
1、片区项目以及小案场项目设置案场负责人（主管级别）不设置经理编制；
2、样板间不单独设置客服管家，无需设置讲解员，由销售人员统一讲解，客服管家每2小时巡查一次样板间固定资产以及物品情况，现场保洁卫生情况（新开放楼盘集中销售期除外）；
3、项目主入口以及停车场入口为礼宾必配岗；售楼处大门入口不设置礼宾岗，由问控人员代为开门；
4、夜班值班保安不设置，根据项目实际情况按需求配置；
5、样板房以及卫生间保洁共用，休息日由室内及室外保洁调配；
三、物业案场各岗位人员任职资格
1. 案场经理
（1）基本要求：
①自身形象气质佳，身高男 1.75 米、女 1.60 米以上；
②年龄35周岁以下，身体健康，无传染病；
③大专及以上学历，三年以上物业或高星级酒店相关管理工作经验；
（2）素质要求：
①积极向上，正直开朗，沟通技能好，语言表达能力较强；
②情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神；
③组织实施能力突出，具备良好的协调和冲突管理能力；
④具备较强的领导才能及管理、培训技巧；
⑤熟悉掌握基础心理学，善于激励下属的工作积极性，能够做好与各对接方的协调配合；
（3）技能要求
①熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销经验，或高星级酒店服务管理经验；
②有较强的文字表达能力、电脑操作能力和行政事务处理能力；
③具备一定的财务知识。
2. 案场主管
（1）基本要求：
①自身形象良好，身高男 1.75 米、女 1.60 米以上；
②年龄 35 周岁以下，身体健康，无传染病；
③接受妆容和发型要求符合服务标准；
④大专及以上学历，二年以上物业或星级酒店相关管理工作经验。
（2）素质要求：
①积极向上，正直开朗，有一定的沟通能力和语言表达能力；
②情绪稳定、责任心强，吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神；
③有一定的组织实施能力，具备一定的协调和冲突管理能力；
④有一定的团队管理、培训经验。
（3）技能要求：
①了解案场服务岗位业务流程，或有同等高星级酒店服务经验；
②有一定的文字功底，能熟练使用 OFFICE 办公软件。
3.客服领班 案场经理工作手册 2017 年修订版
（1）基本要求：
①女，形象良好，身材标准，身高 1.60 米以上；
②年龄 35 周岁以下，身体健康，无传染病；
③能接受妆容和发型要求；
④高中及以上学历，一年以上相关物业或酒店服务经验。
（2）素质要求：
①积极向上，正直开朗，有一定的沟通能力和语言表达能力；
②有责任心，吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
③有基础的团队管理经验。
（3）技能要求：
①良好的服务意识；
②有基础的文字功底，能使用 OFFICE 办公软件进行日常文字工作。
4.礼宾领班
（1）基本要求：
①男，形象良好，身材标准，身高 1.75 米以上，退伍军人优先；
②年龄 35 周岁以下，身体健康，无传染病；
③高中以上学历，一年以上相关物业或酒店服务经验。
（2）素质要求：
①积极向上，正直开朗，有一定的沟通能力和语言表达能力；
②有责任心，吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
③有基础的团队管理经验。
（3）技能要求：场经理工作手册 2017 年修订版
①良好的服务意识；
②有基础的文字功底，能使用 OFFICE 办公软件进行日常文字工作。
5.客服
（1）水吧、迎宾岗 、问控、样板间
①女，容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身高 1.65 及米以上；
②年龄 32 周岁以下，身体健康，无传染病；
③能接受妆容和发型要求；
④大专以上学历，一年以上服务行业相关经验；
⑤普通话流利，有一定的语言沟通能力；
⑥良好的服务意识和沟通意识。
6.礼宾形象岗
①男，仪表端庄，精力充沛，五官端正，身材标准（身高、胖瘦匀称），
身体素质佳，身高 1.75 米以上，退伍军人优先；场经理工作手册 20
②年龄 32 周岁以下，身体健康，无传染病；
③高中以上学历，半年以上服务行业相关经验；
④普通话流利，有一定的语言沟通能力；
⑤良好的服务意识和沟通意识；
⑥电瓶车岗礼宾，需持有效 C1 驾驶证。
（2）夜间秩序维护岗
①男，五官端正，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质佳，身高
1.72 米以上；
②年龄50周岁以下，身体健康，无传染病；
③高中以上学历，半年以上服务行业相关经验；
④普通话流利；
⑤责任心强，良好的安全意识和服务意识。
7.保洁领班
（1）基本要求：
①自身形象良好，身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上；
②年龄 40周岁以下，身体健康，无传染病；
③高中以上学历，具备物业或酒店保洁专业管理相关经验。
（2）素质要求：
①积极向上，正直开朗，有一定的沟通能力和语言表达能力；
②有责任心，吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
③有基础的团队管理培训经验。
（3）技能要求：场经理工作手册 2017 年修订版
①熟悉保洁各岗位工作流程；
②熟悉保洁各类工具的操作方法；
③良好的服务意识；
④有基础的文字功底，能基础使用 OFFICE 办公软件进行日常文字工
作。
8.保洁员
（1）相貌端正，身高男 1.70 米以上、女 1.55 米以上；
（2）年龄 50 周岁以下，身体健康，无传染病；
（3）有保洁工作经验优先；
（4）工作认真负责，吃苦耐劳，能根据上级要求完成岗位工作；
（5）普通话流利，有良好的服务意识。
9. 保洁技工（综合维修）
（1）保洁技工包括水系清洗人员、晶面维护人员等；
（2）技工以男性优先考虑可兼职零星简单维修工作；
（3）需要有相应岗位的工作经验，能胜任专业工作
案场各岗位外聘任职资格
岗位类型 | 岗位名称 | 任职资格 | |||
基本要求 | 素质要求 | 技能要求 | |||
案场管理 | 销售案场管理岗 | 1.男女不限，五官端正，男身高1.70米以上，女1.65米以上 2.年龄35周岁以下 3.学历：大专以上文化程度，工作3年以上 | 1.五官端正、形象好,口语表达能力较强 2.情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神 3.组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力 | 1.具有团队管理、客户管理、业务管理和财务管理等管理技能 2.掌握物业管理法规、业务督导标准、基础业务知识等专业知识 3.熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务 | |
案场服务接待类 | 销售厅服务岗位 | 销售大厅迎宾岗 | 1. 身高：男1.70米—1.80米为宜，女1.60—1.70米为宜 2. 年龄：20—30岁 3. 容貌五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬 4. 普通话流利 5. 学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求中专以上文化程度 | 开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人沟通，主动服务意识强，具备良好的沟通能力 | 1. 具备服务行业相关经验半年以上 2. 熟悉项目基本情况 3. 车场服务岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准 4. 电瓶车服务岗须具有合格的驾驶执照及电瓶车驾驶的相应技能 5. 吧台服务岗须熟练掌握水吧各项服务程序及要求，能为客人制作饮品、果盘等 6. 样板间讲解岗须具备较好的语言表达能力，要熟悉包括项目规划、户型、装修等产品信息 |
销售大厅服务岗 | |||||
吧台服务岗 | |||||
展示区服务岗位 | 车场服务岗 | ||||
销售通道礼宾岗 | |||||
电瓶车服务岗 | |||||
样板间服务岗位 | 样板间讲解岗 | ||||
案场基础作业类 | 安全岗 | 1. 性别：男 2. 身高：1.70米—1.80米为宜 3. 年龄：20—30岁 4. 五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬 5. 普通话流利 6. 学历：高中以上文化程度 | 性格开朗，亲和力强，工作认真、细致、踏实，主动服务意识强，责任心强，良好的职业道德
| 1. 具备安全管理工作经验半年以上 2. 熟悉项目基本情况 3. 熟练掌握安全员岗位礼仪 | |
保洁岗 | 1. 性别：不限 2. 年龄：35周岁以下 3. 学历：初中以上文化程度 | 案场保洁岗技能要求： 1.具有清洁工作经验和相关专业技能 2.熟练使用各种清洁工具及用品 案场绿化岗技能要求： 1.具有绿化养护工作经验和相关专业技能 2.熟练使用各种绿化养护工具 | |||
绿化岗 | |||||
维修岗 | 1. 性别：男性 2. 年龄：35周岁以下 3. 学历：中专（技校）/电气（机电一体化）专业 | 1.持有电工等专业操作证 2.熟练使用各种维修及加工工具（设备） 3. 熟悉销售区域设备设施情况 4. 具备常用家电维修技术 | |||
案场各岗位内部选拔任职资格
岗位类型 | 岗位名称 | 任职资格 | |||
基本要求 | 素质要求 | 技能要求 | |||
案场管理 | 销售案场管理岗 | 1.男女不限，五官端正，男身高1.65米以上，女1.60米以上 2.年龄38周岁以下 3.学历：高中以上文化程度，入职公司1年以上。 | 1.五官端正、形象好,口语表达能力较强 2.情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神 3.组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力 | 1.具有团队管理、客户管理、业务管理和财务管理等管理技能 2.掌握物业管理法规、业务督导标准、基础业务知识等专业知识 3.对企业文化认知度高。 | |
案场服务接待类 | 销售厅服务岗位 | 销售大厅迎宾岗 | 1. 身高：男1.70米—1.80米为宜，女1.60—1.70米为宜 2. 年龄：20—30岁 3. 容貌五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬 4. 普通话流利 5. 学历：初中以上文化程度；样板间讲解岗要求中专以上文化程度 | 开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人沟通，主动服务意识强，具备良好的沟通能力 | 1. 熟悉项目基本情况 2. 车场服务岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准 3. 电瓶车服务岗须具有合格的驾驶执照及电瓶车驾驶的相应技能 4. 吧台服务岗须熟练掌握水吧各项服务程序及要求，能为客人制作饮品、果盘等 5. 样板间讲解岗须具备较好的语言表达能力，要熟悉包括项目规划、户型、装修等产品信息 |
销售大厅服务岗 | |||||
吧台服务岗 | |||||
展示区服务岗位 | 车场服务岗 | ||||
销售通道礼宾岗 | |||||
电瓶车服务岗 | |||||
样板间服务岗位 | 样板间讲解岗 | ||||
案场基础作业类 | 安全岗 | 1. 性别：男 2. 身高：1.70米—1.80米为宜 3. 年龄：20—32岁 4. 五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬 5. 普通话流利 6. 学历：初中以上文化程度 | 性格开朗，亲和力强，工作认真、细致、踏实，主动服务意识强，责任心强，良好的职业道德
| 1. 工作认真负责、服从管理 2. 服务意识强 3. 熟练掌握安全员岗位礼仪 | |
保洁岗 | 1. 性别：不限 2. 年龄：40周岁以下
|
案场保洁岗技能要求： 熟练使用各种清洁工具及用品
案场绿化岗技能要求： 熟练使用各种绿化养护工具 | |||
绿化岗 | |||||
维修岗 | 1. 性别：男性 2. 年龄：38周岁以下 3. 学历：中专（技校）/电气（机电一体化）专业 | 1.持有电工等专业操作证 2.熟练使用各种维修及加工工具（设备） 3. 熟悉销售区域设备设施情况 4. 具备常用家电维修技术 | |||
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