珠江城市服务：多元共治聚合力，匠心品质铸品牌

2023年9月14日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2023中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十届中国房地产品牌发展论坛”在北京隆重召开。会上发布了《2023中国房地产服务品牌价值研究报告》，对中国房地产服务品牌企业的品牌价值增长规律进行全方位解析，促进中国房地产服务行业持续健康发展。

▲2023中国房地产品牌价值研究成果发布会

在此次研究中，珠江城市服务凭借专业的运营水平及优质服务荣膺“2023中国物业服务专业化运营领先品牌企业”，品牌实力再上新台阶。

珠江城市服务荣获

“2023中国物业服务专业化运营领先品牌企业”

珠江城市服务作为国企上市公司珠江股份的子公司、国家建设部物业管理一级资质企业，也是华南地区较早成立的物业管理公司之一。在管项目覆盖14个省份45个城市，形成了物业管理服务、文体运营服务等多种业态布局的综合服务体系，从一站式写字楼服务、专业酒店管理服务延伸至住宅、商业、写字楼、公建、文化体育、交通等城市综合服务领域，已发展成为全产业链条的综合服务商。

全产业链多元共治

塑造国资服务品牌

近年来，珠江城市服务在共建共治共享的思想指引下，坚持以人民为中心的发展思想，采取惠民生、暖民心的举措，创新多元共治的社会治理机制，充分利用大数据和云平台将物业管理融入社区治理，聚焦居民群众对物业服务的多维需求，以品质锻造暖心服务，用匠心铸就企业品牌，走出新时代国企物业服务珠江经验、展现珠江“治慧”，不断增强企业竞争力和影响力。

在2023年全国企业党建（案例）研讨会暨第三届企业党建创新优秀案例发布仪式上，珠江城市服务党建案例成果《珠江“治慧”，“惠”生活“暖”民心》在全国1000多个企业党建案例中脱颖而出，入选2023年度全国企业党建创新优秀案例。

作为国内为数不多的全产业链物业企业，珠江城市服务深耕基础物业服务36载，通过不断进化、不断拓展物业服务边界，逐渐发展成具有物业管理、酒店管理、清洁保养、安保技防、工程维修、管理人才培训、餐饮服务、房地产代理、物业租赁经营等多元经营的集团，围绕城市发展的细枝末节，提供多功能、一站式、全方位的新型城市综合服务，打造全周期、全业态、全域化的精细化管理进一步夯实珠江城市服务品牌的核心竞争力。

珠江城市服务全周期、全业态、全域化服务模型图

接下来，珠江城市服务将持续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入践行习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神，将社会治理与公司治理相结合，坚持以匠心品质聚力，以科学机制增效，以数字治理提速，不断盘活更多有利于企业发展进步的社会资源，进一步激活基层“微末梢”，畅通治理的“大循环”，持续增强企业的核心竞争力与品牌影响力，努力在助推老城市新活力、“四个出新出彩”中不断推动企业高质量可持续发展。

聚焦服务品质优化

锻造物业服务品牌标杆

服务质量是物业企业的生命线。珠江城市服务以“寻突破、树标杆、提质效”为工作主线，在标准化体系建设上持续发力，建立4S品质管控体系构建质量管理标准化新模式，并对智慧社区平台品质检查及巡航巡检功能模块进行优化，全面推行使用珠江智慧物管APP进行各层级安全及品质检查，将项目日常巡查、各层级安全及品质抽查工作融入智慧社区平台，通过数智化工具赋能助力安全品质巡检体系建设，助推公司物业管理服务提质增效，2022年业户满意率97.31%，超出行业整体标准。

擦亮养老服务底色，提升民生幸福成色。作为广州市属国有物业品牌企业，珠江城市服务积极践行国企担当和社会责任的同时，致力把多年的社区物业服务经验运用到城市综合服务当中，并承担起了近50个老旧小区项目、37000多套直管公房的物业服务，打造出“物业服务+民生服务”企业治理的新模式，聚焦于居民的急难愁盼，陆续在辖内社区项目开展适老化改造、“精准垃圾分类”等方式，提升各在管项目的服务品质，打造服务品质竞争力，持续提升居民幸福感。

珠江城市服务为独居老人家庭安装无障碍扶手

“惠民生·暖民心”系列社区文化活动。珠江城市服务坚持以培育和践行社会主义核心价值观为根本，在全国在管项目先后策划开展六一儿童节、端午节、爱心义诊、社区焕新、便民服务等形式多样的志愿活动，掀起“我为群众办实事”系列活动热潮，为广大业户营造向上向善、互帮互助的社区氛围，构筑温馨幸福的社区文化。

珠江城市服务开展系列社区文化活动

筑牢专业人才基石

提高企业品牌竞争力

为贯彻落实高质量发展理念，积极呼应专业人才培养需求。今年以来，珠江城市服务陆续开展以“聚焦服务提升，争创高质量发展”为主题的各项服务专项培训数十场，通过线上+线下形式覆盖了全国各地数千名一线员工，通过广泛开展技能专项培训培养了一批物业服务业务骨干，发挥模范带头作用，先进带后进，推动公司物业服务团队服务水平的提高，进一步壮大了物业服务专业人才团队。

珠江城市服务组织开展礼仪服务专项培训

同时，珠江城市服务持续发挥“物业行业黄埔军校”的经验优势，通过编制《专项服务手册》，对岗位标兵开展理论+实操相结合的强化培训，并以点带面，面向全体员工特别是一线员工进行贯标，充分发挥服务产品化作用，逐步形成“服务产品化”+“产品服务化”联动机制，同时通过陆续开展“服务品质提升月”活动，重塑珠江金牌管家服务品牌，提升标准化对公司服务质量的支撑力和引领力，赋能公司高质量发展。

珠江城市服务组织开展“服务品质提升月”系列活动

珠江城市服务将持续提升服务队伍专业服务水平，为谱写高质量发展新篇章奠定人才基石，努力展现新时代国企物业管理新作为，擦亮国资物业新品牌。

结语

未来，珠江城市服务将以“成为国内一流的智慧城市运营服务商”的愿景和“让城市因温暖更美好”的使命，全面塑造“珠江城市服务”品牌的核心价值，建立“匠心品质，暖心服务，勇于担当，乐于奉献”的服务理念，营造“以心共融，创享美好”的企业文化，致力于发展成为“城市+物业”、“民生+物业”、“智能+物业”的全覆盖、全域化、全周期智慧城市服务商。

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