项目微观察 | 全面精益·淬炼品质，打造政务服务标杆名片

武汉市民之家是武汉城建集团投资建设的武汉市重要的标志性、景观性建筑。该项目作为武汉市委市政府着力打造的多功能、综合性政务服务平台，是政府服务企业的窗口、联系市民的纽带，具备行政审批、公共资源交易、规划展示、综合政务、行政电子监察及商务配套服务等6大功能，现有入驻办公和部门58个入驻部门，100个窗口，2070个事项，日均接待办事市民3000余人次，办理事项全国最多。

2023年是武汉城市服务集团提供物业服务的第十一年，自2012年10月27日武汉市民之家启用以来，武汉城市服务集团市民之家物业服务中心全体员工勠力同心，客服部、秩序部、工程部、保洁部等各部门团结协作，感知市民心声，倾心政务运行，努力为广大市民提供精心、贴心、暖心、舒心、安心的政务服务。先后荣获湖北省物业管理示范大厦、武汉市物业管理示范大厦、武汉市工人先锋号、团市委青年文明号、武汉市五四红旗团支部、三星级配电室、“巾帼文明岗”、“中国物业服务行业示范基地”等荣誉称号。

在项目启用10余年中，市民之家物业服务中心以服务政务、方便市民为中心，接待全国各地、海外国际友人、协会商会，旅游团队参观考察 3000 余批次，服务热线接听诉求 15000余起，解决问题 14000 余件，帮扶特殊人员 1000 余例，提供志愿咨询服务 1000万余次，积极开展免费提供饮水、消毒物品、雨伞、残障人士轮椅等一系列温馨服务。

志愿服务展风采

一、开展以咨询帮办为重点的志愿服务活动。除提供陪同服务、爱心扶助、帮办代办等常规志愿服务的同时还设置了母婴室，开辟休闲等候区，提供报刊阅览、信息公布、助残服务、急救药品、雨具手机充电器、饮用水、3小时免费停车等，全方位方便办事市民；

二、开展以义务劳动为重点的志愿服务活动。以文明创建为契机，充分调动志愿队伍积极性，大力开展清洁家团、除草开荒、扫雪除冰、单车清理、垃圾分类等多种形式的常态化义务劳动，美化环境，助力文明创建；

三、开展与社区共驻共建为重点的志愿服务活动。进一步加强与江岸区塔子湖街余华岭社区的交流合作，签订了《共驻共建协议书》，在辖区内广泛开展义务劳动和文明宣传活动。

红色物业暖人心

在基层党建的指导引领和坚强保障下，市民之家物业服务中心充分发挥组织优势，结合项目实际，在全市最大的政务服务窗口推进“红色阵地”建设，选树“党员示范岗”、“学雷锋示范岗”，组建“便民服务志愿队”，针对前来办事的特殊群体，开展个性化的志愿服务；为政务中心加班人员、前来办事超时人员，开展延时志愿服务，致力于让入驻单位和办事市民感受到“家”的温暖。通过不断提升服务品质，得到了广大市民、入驻办公单位的充分肯定和认可。

10余年来，武汉城市服务集团积极践行社会责任，彰显国企担当。在物业服务行业标准要求越来越高、社会责任越来越重的新形势下，内强能力，外显担当，精心打造市民之家项目服务特色，得到了政务中心和社会各界的高度赞誉。

未来，武汉城市服务集团将充分发挥资源、资本、人才、信息等集中优势和规模效益，大力推进物业管理集约化、专业化、信息化发展，提高物业管理效益，打造湖北本土城市服务品牌，全力推动武汉城建集团向城市综合服务商转型。同时，作为中共中央、国务院、中央军委表彰的全国唯一物业企业，武汉城市服务集团将为提高广大业主获得感、幸福感、安全感，促进民生和基层社会治理，一如既往地积极履行国有企业社会责任，贡献应有力量。

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