聚焦物业基层治理 保利给出“大治理”的中国方案

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2023年10月13日，在2023中国国际物业管理产业博览会暨第五届粤港澳大湾区物业创新发展论坛上，保利物业发表了题为《面向世界的中国方案：基层社会治理现代化的物企探索》的主题演讲，就行业发展的趋势，共探基层社会治理难题的破解之法。同期，中国国际物业管理产业博览会现场，保利物业以一座人文故事馆，为参观者讲述了关于物业服务如何助力社会治理的“中国故事”。

01

同频世界，对话国际经验
  “面向世界，对中国企业来说，已不陌生；但对于中国物企来说，并不经常提起。”保利物业总经理姚玉成在演讲中提出，很长一段时间，中国的物业管理服务，更多作为房地产业的依附品而存在，物业企业的视野，更多的是服务主业的视野。但是现如今，物业服务的边界进一步打开，行业地位进一步提升，在大物业落地过程中物企面对的挑战高频刷新。
保利物业一直以来都保持着开放的视野、学习的心态和积极的思考。早在三年前，保利物业就与上海财经大学、华中科技大学等高校共同成立了公共服务智库，在社区治理、乡镇基层治理、城市公共治理等领域，共谋基层社会治理新思路。并与上海财经大学共同推进“世界小镇”专项课题，向外求索与向内探寻，互学互鉴，持续关注、研究国内外100个典型城镇，探寻出一条符合中国特色，符合中国国情的基层治理新模式，与世界同频共振。
姚玉成从旅游、社区、数字智慧化三个维度，分享了巴西格拉马杜小镇、美国欢庆镇、新加坡榜鹅小镇的真实案例。通过国内外对标和借鉴，归纳了几点有利于我国现阶段的基层社会治理的总结：
1、提升镇域治理水平，缩短城乡发展不均衡差距，是未来发展的必然方向。
2、基层社会治理的效果，必须兼顾经济、文化、社会的多元价值。
3、实现高品质生活和高质量发展，必须依靠高效能治理。

保利物业党委副书记、总经理姚玉成

02 

治理实践，全域化破解难题
习近平总书记在二十大报告中强调，“推进中国式现代化，必须全面推进乡村振兴，解决好城乡区域发展不平衡问题”。镇域基层治理，在国内已是重要的国家战略实践课题。保利物业以此为出发点，跳出社区“围墙”，从乡村振兴的“治理有效”切入公共服务。2016年，为更好的治理西塘景区，保利物业创新性提出“景区全域化管理”概念。并随即制定相应的管理制度，展开全方位服务，对西塘景区商家基本无证经营、宰客、乱停放电动车以及治安事件多发等诸多问题进行全方位治理，为西塘古镇解决治理难点。

西塘全域化管理平台
更整洁的街道环境，更规范经营秩序，更温暖的服务体验…保利物业的全域化服务的景区治理模式，助力西塘景区被国家文物局列入中国世界文化遗产预备名单，实现了4A到5A级旅游景区的升级，古镇客流量由2015年的759万递增至1400万，营业收入由1.48亿增至2.4亿。保利物业西塘服务团队也以优异的服务成效获得了“一星级全国青年文明号”的荣誉。

西塘古镇实景图
2019年，来自阿根廷、墨西哥等20家海外国家媒体共44位记者组成的“一带一路”新闻访学班来到西塘游览学习，对西塘的发展变化表示惊叹，希望把网格化、精细化管理的经验带回国去。

“一带一路”新闻访学班


保利物业的全域化服务模式，不仅让浙江的西塘成为世界的西塘。经过七年的经验积累以及探索升级，全域化服务模式从服务好一个中国小镇的景区全域化管理模式出发，逐步演变为乡镇全域服务模式，再到城镇全域服务模式的进化，实现“推动物业服务创新”到“助力社会治理创新”的升维，构建出以“政府主导、企业协同、市民参与”三位一体、共建共治共享的服务治理新格局。

03 

善治善成，贡献物业智慧
从服务社区，到服务中国。作为央企物业，保利物业开启从微服务到大治理的中国物业实践，全面推进全域化覆盖，为基层社会治理破题，实现高质量发展。
在今年的中国镇长论坛上，保利物业提出了物业协同社会基层治理的“全域飞轮”新模式。强调从具有引领性的城市名片治理入手，聚焦制高点，构建示范区，形成能量场。同时，为实现“全域飞轮”的使用适配，保利物业进一步迭代了一套“一芯四法九场景”的全域服务产品方案，为基层治理协同一体化解决方案。以先治理带动后治理，以深治理带动浅治理，最终达成中国式治理现代化的最终目标。
在全域化服务管理的治理下，保利物业成功打造了荣获“联合国历史文化保护杰出成就奖”的浙江西塘、被誉为“世界级滨水城市客厅”的广州塔景区、入选“世界重要湿地名录”的广州市海珠国家湿地公园等多个城市名片，让全球千万游客乘兴而来，让市民共享美好，让城市井然有序，让环境生机勃勃，成为了世界的焦点。在保利物业升级全域飞轮模式下，美丽的城市名片上开始书写新的中国故事。

04 

一束暖光 回归服务初心
论坛的另一边，在几乎清一色科技蓝为主色调的物博会现场，保利物业将多年实践中沉淀下来的，充满人情味的“中国故事”，凝聚成一座展馆。向行业展示，对物业行业来说比能力更重要的，是不变的服务初心。
保利物业主题展示区以【一束光·阴】为主题，包含三个主题篇章。通过真实具体的案例，分别展示了个人、社区、国家三个层面，保利物业的高光时刻。
故事的背后，展示了保利物业4万多名员工，在专业岗位上的高光故事。北京保利垄上项目工程管线活地图的“水龙王”秦长亭，广州海珠湿地公园项目认识837种植物的“百科全书”江丹红，斩获全国物业管理行业职业技能竞赛冠军的“陈良创新工作室”……
展厅正中央，一组悬空而起的故事灯惹人注目。故事背后，是保利物业在共建社区领域，保利物业致力于让人情味回归现代社区。在坚持了13年的社文活动“万家灯和”现场，全国600个社区的保利业主共度佳节，传递社区里的浓浓温情。在城镇服务领域，保利物业践行着让人民生活更美好的实践。7年耕耘，西塘景区实现了游客和原住民各取所需，和谐发展，处处生机勃勃。作为央企物业，保利物业还参与和见证的国家荣耀时刻。中国镇长论坛、大湾区文交会、广交会等国家级盛事，世界军人运动会、亚洲博鳌论坛、冬奥会等国际重大赛场和盛会中，留下的保利物业印记。
千千万万的保利物业人所做的一件件小事，体现了保利物业在27年的时间长河里，努力让品质成为企业竞争力的本源心意。而在物业行业从“微服务”迈向“大治理”阶段的过程中，以对品质坚持的初心，以不断迭代优化全域化服务管理，持续推动中国式现代化基层治理的模式进化，向世界展示中国社会基层治理的创新和前景。



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