主题对话 | 物业的“攻”与“守”

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2023年10月24日，中指研究院采用线上研讨会的形式开展《物业的“攻”与“守”对话》，本期邀请到的嘉宾是德信服务集团市场拓展中心的总经理汪城先生，大家共同探讨了物业企业发展过程中的攻守之道。

“攻”与“守”是企业发展决策中最重要的辩证关系，看似是简单的选择题，实则为复杂的应用题。这里的“攻”指的既是外拓，增加规模，又是创新，例如，以多种经营为代表的“进攻盘”，顺应趋势，积极探索、勇于尝试，打造“第二曲线”。“守”的是初心与品质：基础物业服务是物业企业的“基本盘”，特别是在行业向高质量方向精进的过程中，扎实做好基础物业服务，是企业可持续发展的正道坦途。

对话开始，首先由中指研究院高级分析师彭雨先生做了《物业行业发展现状与企业攻守之道》的主题分享，彭雨先生认为当前物业管理行业正处于发展变革期，企业上游关联方的风险尚未完全出清、行业价值在公众的认知中尚未完成重塑、而大部分物业企业仍在探寻受业主欢迎、让政府满意的创新发展模式。在行业发展向高质量方向精进过程中，物业企业的战略转型要聚焦当下，要通过适宜的企业攻守策略，实现穿越周期的可持续发展。彭雨先生提出：多种经营是物业企业的“进攻盘”，其中社区增值服务、城市服务和IFM业务是物业企业打造第二曲线的重点赛道；基础服务是物业企业的“基础盘”，企业扎实做好物业服务是未来发展的“1”，而其它的要素均为“0”，企业可以通过优化服务设计，实现服务品质提升和客户服务体验改善。

接下来，由德信服务集团市场拓展中心汪城先生做了《用运营的经验做拓展》的主题分享，物业服务的标准是决定市场价值的重要因素，德信服务集团将服务标准分为三个层级，臻服务、桔服务以及诚服务三大服务标准体系，其中以杭州市五星级服务标准作为桔服务标准，通过企业内部超五星级服务标准的臻服务来建立品质服务标杆，打造市场口碑。在关于投决模型，德信服务集团有自己的独到见解，通过前置评估，客群关系，评标过程，项目健康值，经营价值，资金价值的“六脉神剑”方法论，对项目进行全面评估筛选出优质有价值的项目进行投标。在中标入场后，提升服务品质是物业公司的首要任务，德信服务集团的品质提升分为四部曲，从洗脸净衣，疏通经络，疑难杂症以及服务提升这四方面入手，全面实现了品质提升。德信服务集团在运用中贯彻市场化思维，针对不同环节的痛点，提出针对性解决方案。

对整个行业而言，既是平台期和挑战期，同时也是机遇期和涅槃期。以攻为守才能守得住，以守为攻，才能攻得更有底气。

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