干货分享：德信服务的市场拓展之道

▲德信服务市场拓展中心总经理 汪城先生

近年来，随着数字化水平的不断上升，信息获取较以往便利不少，不少信息软件提供的项目信息也是多种多样，面对信息泛滥的情况，甄别困难的处境，德信服务自己的独到方法，通过对项目信息来源进行筛选，选出拟定投标项目，在通过投决模型，对有价值的项目进行投标。

德信服务对筛选后的意向项目都相当重视，由董事长牵头，运营，财务及人力共同参与，针对关系分析、客户诉求、图纸解析、收费分析、实景还原以及管理风险六个方面，对项目进行全面评估。

同时，德信服务在判断是否参与项目投标上，建立了投决模型——“六脉神剑”，从六个方面全面研判项目的可行性以及价值。除常规的前期评估及客群关系外，德信服务非常关注项目健康值，项目是否完整健康，有无雷点，关系到是否到位，以防被一票否决。经营与资金价值重点审核项目营收表现，规模及其战略定位以及现金流情况。

对于二手房住宅领域的项目，德信服务在市场拓展上最为重视实地勘探，以运营角度进行勘探，站在运营的角度去走访街道，与社区、业委会、业主充分沟通，分时段去了解小区的全方面情况，白天夜间、晴天雨天，以及重点经络、道路电路，垃圾分类等重难点，根据勘探结果，制定方案，在分析出项目的潜在问题后，通过品质提升四部曲，切实提高业主居住环境，优化服务质量，升级服务体验。

品质提升四部曲

德信服务的四部曲在品质管理和市场提升方案方面都展现了其独特的优势和效果。这四部曲包括：1）洗脸净衣；2）疏通经络；3）疑难杂症；4）服务提升。这四部曲的综合应用，使德信服务在品质管理和市场提升方面取得了显著成果，为其他公司提供了宝贵的经验和启示。

1. 洗脸净衣：入场后，德信服务从提升员工形象，更新与业主触点最多的场景，从修剪绿化草坪着手，全面提升项目内容环境质量，用行动说话，做好服务。
2. 疏通经络：核查总规划图与平面图，如项目内有通路不畅的情况及时整改，并且对项目内交通路线进行规划，确保项目内路线通畅。
3. 疑难杂症：针对不同项目内的疑难杂症，例如消防、绿化、顶棚脱落以及电梯等问题，德信服务收集并汇总，提出整改意见，以及明确解决程度，通过集团强大的工程绿化资源，解决项目问题，如遇到确实解决不了的，及时与业主沟通，寻求解决路径。
4. 服务提升：围绕业主的文娱生活，社区文化生活，全面建设品质服务。