用心诠释“做好服务”密码 | 宝石花物业五年发展纪实

五年前，宝石花物业在国企改革的背景下诞生，承接了中国石油“三供一业”分离移交的改革重任。经过五年的发展，宝石花物业致力于做有温度、有情怀、有责任、有追求的大物业公司，围绕物业服务、生活后勤和生产后勤服务，服务面积超1.4亿平方米，位列中国物业行业综合实力第20名，构建起了覆盖全国、业态多元、标准规范的运营管控体系，为国企深化改革探索出了一条可供借鉴的成功模式。

肩负初心使命扮演三个重要角色

2018年10月26日，宝石花物业在西安市经开区注册成立。公司成立后，精心扮演好生活服务“大管家”、生产辅助“好帮手”、改革发展“好平台”的重要角色，紧扣改革落地、服务满意、队伍稳定三大主题，围绕维修改造、业务承接、品质提升、安全稳定等方面不懈努力，承接了中石油集团公司38家企业职工家属区的物业服务业务，让400多万职工家属体验到了市场化社会化的优良服务品质。

在此基础上，宝石花物业还陆续承接石油石化企业的办公楼、职工食堂、职工公寓、文体场馆、幼儿园等服务业务及部分独立工矿区的综合一体化服务，为石油石化生产提供了有温度有情怀的后勤服务保障，具备了生产后勤专业化服务的综合能力。同时，紧随中国石油乡村振兴对口帮扶的战略部署，助推贵州习水县的农特产品销售，为巩固扩大乡村振兴帮扶成果贡献了力量。

更为重要的是，宝石花物业利用灵活高效的体制机制，结合业务分离移交改革的人员状况和岗位需求，畅通人员安置渠道，顺利完成职工队伍的身份转化，累计安置职工2.2万人，劳务输出1.5万人，解决待业子女就业1500多人，主动纾解企业用工和稳定矛盾，确保了业务承接及队伍稳定。

立足多元发展布局四大核心业务

在全心全意做好住宅小区物业服务的同时，宝石花物业深挖1000多个小区的资源禀赋，发挥独立工矿区的管理优势，紧跟物业行业的发展步伐，研判物业行业的业务逻辑，形成了“做优物业服务、做好生活服务、做大产业服务、做强城市服务”的“四元一体”业务布局。

宝石花物业视服务品质为生命线、安全管理为警戒线，夯实基础工作，加大业务培训，举办技能大赛，打造核心团队，提升服务能力，全面推行管家式服务模式，精心做好环境保洁、绿化养护、工程维保、秩序维护和管家服务，“有事找管家”已经成为广大居民的习惯。面对大风、暴雪、洪涝、沙尘等自然灾害，特别是三年疫情及涿州洪涝灾害，不计成本地投入专项资金保安全、保生产、保生活，兑现了服务承诺。设立400-9000-300全国客服热线，24小时提供报事报修、投诉处理、满意回访等服务；定期开展便民服务集市、社区文化艺术节、社区旅游节、社区运动会、宝石花520爱家日等社群文化活动，让职工家属在体验中感受到了社区生活的美好，共收到锦旗2435面、感谢信2267封，服务品质处于行业上中水平，连续2年获第三方评估机构“住宅项目客户满意度提升幅度最大”荣誉。

宝石花物业依托西安智慧运营中心和享惠家APP、物小宝APP，建成了协同一张网、数据一中台、平台一入口、指挥调度一张屏的管理格局。围绕职工家属多样化多层次的服务需求，线上通过APP软件，线下通过邻里中心和社区商超，构建24小时生活链和15分钟生活圈，孵化出了社区养老、社区旅游、社区食堂、社区商超、社区家政等众多新业务、新赛道，提供了更加智慧便捷的现代生活服务，构建起了颇具特色的宝石花36.5度温暖社区。

紧盯国企改革的机遇期和窗口期，推动实施“千企百校”“军民融合”“温暖乡村”等行动计划，重点发力政府、国企、高校、医院和军队的社会化保障改革退出业务，发布《温暖乡村行动计划》白皮书，拓展落地了一批产业业务。伴随国家城市更新战略进行整体布局，携手战略合作伙伴推动“百城千街”行动，探索适合自身特点的城市“大物业”模式，在深圳举办行业首个“大物业”探索实践创新发展论坛，发布《“大物业”的探索与实践》蓝皮书。打造红色物业，参与社区治理，目前已进入多个城市的智慧环卫服务项目，有力地助力了文明城市建设。

围绕奋斗目标落地五大发展战略

从2018年到现在，走过风雨兼程的五个年头。宝石花物业秉承“源自国企改革、服务美好生活，源自中国石油、服务中国石油”的发展理念，传承石油精神、赓续红色血脉，围绕愿景和使命，管理规模不断扩大，服务边界越来越宽，实现了从住宅到办公、从医院到学校、从市政到保安、从餐饮到旅游、从幼教到养老、从社区到城市的全国性多元化业务发展。全产业链、全年龄段、全生命周期的服务特征愈加明显，完成了从单一业态向多元业态转变、服务区域从一个社区向一座城市延伸、服务手段从传统方式到科技赋能升级的成功过渡。

面对当前的行业机遇期和改革窗口期，宝石花物业未雨绸缪、抢抓机遇，锚定百亿物业服务企业的奋斗目标，持续推动“规模发展与品质提升并重、效益优先和成本领先统筹、区域化和差异化发展、多元化布局和全业态协同、合作共赢和价值共享”的五大战略，牢牢把握高质量发展的主旋律，努力成为行业领先的大物业综合服务运营商。

五载芳华，荣耀绽放；用爱服务，用心诠释。宝石花物业肩负改革重任，完成改革使命，以优质服务兑现了业务承接快速、服务质量不降、职工队伍稳定的承诺，赢得了石油石化企业、属地政府和400多万业主的肯定、信赖和满意，在“我为祖国献石油”和“服务人民群众美好生活”中演绎着“做大物业、做好服务”的发展密码。

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