《我是调解员》访谈节目｜甘肃省兰州城关物业服务集团物业纠纷人民调解委员会：为创建

您所在的调委会被评为全国模范人民调解委员会，您也代表调委会参加了全国调解工作会议，谈一谈您的感受吧？

我是代表甘肃省兰州城关物业服务集团物业纠纷人民调解委员会领奖。领奖后，我们很多调解员给我打来了电话，说这个奖项是对他们在调解工作上的肯定。我刚刚参加了全国调解工作会议，我回去之后会把会议精神传达给我们每一个调解员。在今后的工作中，也会以这次会议为契机，做好调解工作。

您所在的物业调委会有哪些特色？能给我们介绍下吗？

众所周知物业服务涉及千家万户。我们有大事，也有小事。物业调解的大部分都是鸡毛蒜皮的一些小事，主要以口头调解为主，要占调解的一大部分。因为小区里面主要住着街坊邻居，有亲情、感情在里面，口头调解反而比较亲切。大家都同住一个小区、热爱这个小区、同建一个小区，我们一般用这种心情来调解，会更起效，更贴近民生，更贴近小区的实际。

这些年来，您感触最深的是什么？能跟我们分享一个小故事吗？

我说一个记忆犹深的小故事，实际上也是街坊邻居的一个故事。有一天，一个老大爷牵了一条大狗在院子里遛弯，遇到另一个老大爷也牵了一条小狗。两只狗遇到一起就开始互相逗玩，大狗把小狗给咬了一口。这一咬，就产生矛盾了。小狗的主人对大狗的主人不依不饶，开始谩骂。大狗的主人抱着小狗到宠物医院包扎。但是回来之后，小狗的主人还是不依不饶，要赔偿。刚好遇到我们调委会的人，就及时上去调解。调委会了解情况后，针对老人家庭的情况，分别专门派出三名有经验的调解员到两家进行调解，动之以情、晓之以理，强调要共同构建和谐邻里关系、建设和谐小区。从这个角度出发调解，慢慢讲通了。双方也没有再索要赔偿，最终握手言和。

您觉得，做调解工作最自豪的是什么？

最自豪的事情是把事情调解成功了。就和绣花一样，把花绣好了，还绣成了一幅画。调解工作实际上也是在作画，作和谐小区的一幅大画，画成之后，就想给自己点个赞。看到大家都把矛盾抛到脑后了，这就是最自豪的事情。我说一个故事，我遇到了毕业了三年的本科生，学的是网络管理，自我意识比较强，既不出门，也不干活，与父母产生了矛盾。父母找到了我们调委会，调委会就派出有经验的退休的老教师来做调解，三番五次去家里做思想工作，终于做通了。因为我们是物业纠纷调委会，我们有这个条件，就把这孩子分配到我们物业里做网络管理员，父母非常高兴，孩子也上班了，调解员也很自豪，经常说这个工作太有意义了，帮了别人，自己退休后也体会到为社会贡献的又一种价值。这就是一种自豪感。

您认为，一名优秀的人民调解员应该具备哪些素质？

优秀的调解员首先是热爱国家、热爱社会、热爱小区，还要热爱生活并且具备法治思想。我是2005年全国劳动模范、2003年全国五一劳动奖章获得者，也是甘肃省党务先进工作者，这次所在的调委会又被授予“全国模范人民调解委员会”的称号，深感肩上的担子还很重，人民调解的责任还很大。

非常感谢杨主任参加今天的访谈。感谢大家的收看，再见。