再见亚运，融创服务提交圆满答卷

从杭州亚运会开幕到亚残运会落幕，历时23天的紧张赛事迎来了“最后一曲”的献礼。融创服务作为杭州亚运会、亚残运会官方供应商，为杭州奥体中心主体育馆、游泳馆、综合训练馆，杭州国际博览中心壁球馆、MMC亚运会主媒体服务中心、瓜沥文体中心等亚运场馆提供保障服务，从赛事筹备到赛时护航，从亚运会到亚残运会，打破常规操作，将服务、运营一体化，形成亚运专项服务方案，提供了安全、环境、工程、客服等维度服务，以高效率的团队运转、精细的后勤管理，为两场国际赛事的圆满举办交上一份令人满意的答卷，获得各主办单位的一致好评，收到来自杭州第19届亚运会组委会场馆建设部颁发的感谢信，这是对融创服务保障工作的最好肯定。

融创服务自成立以来始终以用户为中心，以使命般的激情，持续打造专业能力、提升综合服务力，不断超越客户期望，服务的业态覆盖住宅、商业、写字楼、产业园、医院、学校、场馆、公建等众多领域。同时，作为2016年杭州G20峰会、2019年全国大众创业万众创新活动、2020世界青年科学家峰会等多场国内外盛会服务商，融创服务在展会场馆、公建项目深耕细作积累了丰富的服务经验，亚运期间融创服务人以强烈的责任感、使命感、荣誉感，把好每一个环节、打磨每一个细节，以全面准备确保了各项赛事安全有序进行。

此次杭州第19届亚运会，杭州亚运三馆迎来了12417名运动健儿及数百万名观众，接待人次达新高。在亚运保障服务中，融创服务客服团队负责观众服务、市场开发/票务、餐饮/物流和运行办公室条线。比赛期间，从信息咨询台、接待室，到观众席、志愿者培训，都能看到她们的身影。她们的日常工作几乎覆盖了整个场馆，却始终以至善致美之心，让每一位观众都感受到融创服务专业严谨、细致、耐心的高品质服务。

作为守护亚运场馆安全的主要力量，融创服务建立了一支技能过硬、素质一流的秩序维护队伍，针对赛事场馆的面积大、出入口多等特点，创新梳理出“安保路线图”，分区严格执行，标记好重要点位，并利用数字安防手段，展现出融创服务专业的安保力量。

无论是在设备管理方面坚持精益运营，针对各保障区域的排水、用电、消防等设备进行多次测试、反复演练，确保赛事期间设施设备运行通畅，还是在环境打造上，服务团队对维护场馆进行类别划分，根据场地类型分区、分时进行清洁，都展现了融创服务的高品质服务，感受到融创服务的周到细致。

超一流的场馆设施对运动员的比赛成绩至关重要，而顺畅的赛事组织、周到的服务保障，让他们能够更好地发挥实力，为观众呈现更高的竞技水平。融创服务作为第19届杭州亚运会官方供应商，通过成熟专业的保障体系，为亚运会的顺利进行写下稳稳的守护篇章。

杭州奥体中心游泳馆作为亚运会期间水上项目的比赛场馆，其中水的重要性不言而喻。融创服务在服务保障工作中引入“精益化”设施运维理念，根据水质实时检测结果，使用精密计量泵自动投加消毒溶液；加入硅藻泥过滤及紫外线消毒工序；使用逆流式循环系统；水泵采用变频处理等多点位的服务专业升级，大大提升了消毒的工作效率。

除此之外，基于游泳馆的灯光系统，融创服务通过优化算法的能源管理系统模型，更加充分的释放硬件能力，通过分析计算各个时间节点的最佳照度、能耗等，设置平日、节庆、赛事、节能四种模式，同时对场馆内部的灯光系统进行统一控制和管理，确保运动员和观众能在充足、温和、舒适的照明条件下，尽情享受和观看比赛。

今年亚运赛场上一首首恰到好处的BGM火出圈，让声音遍布场馆的扩声机房就是融创服务工程师傅们的主战场。如何在34㎡扩声机房里，保证7万㎡的体育馆声音传递具有清晰性、稳定性是工程师傅们的基本功。自进驻场馆700多天以来，日复一日进行线路检测、设备开机、数值设定等工作，让师傅们通过声音的状态，便能判断设备运转是否正常，融创服务工程团队通过专业化保障手段，让大家听到最美亚运之声。

高水平的赛事需要高水平的服务，高标准的要求带来高质量的进步。确保提供与世界级赛事匹配的物业服务，融创服务在人员配备方面进行了精英筛选，从全国抽调专家、技术人员，经多轮培训和层层选拔组建了亚运专业保障团队，他们当中不仅有参与服务过杭州G20的资深员工，更有服务过杭州世界旅游博览馆、南开大学、北京使馆壹号院、成都环球中心等项目的精英骨干。

融创服务还制定了专项赛事活动保障工作方案，根据不同场馆的特色及环境，形成“一馆一策”的运维方案，助力场馆设施运维机制的建立及舒适得体的场馆设施环境打造。融创服务在赛事筹备阶段参与编写的《第19届亚运场馆设施运行维护导则》、《第19届亚运会场馆清洁服务规范》、《第19届亚运会场馆废弃物管理规范》等多个规范性文件也成为亚运会56个竞赛场馆的执行标准。在场馆正式运行期间，服务保障团队按照规范完成巡查和作业记录等多项工作，确保场馆运行“有法可依”，为规范落实具体工作提供理论依据。