“智慧”赋能，新希望服务的数字化转型实践
近年来，数字化转型已成为浪潮，即便是人力密集型的物业行业也不例外。优秀的物业企业面对行业回归服务本质的趋势，以及科技浪潮的冲击，不断在科技化道路上尝试，期望通过“智慧”赋能，更加有效的进行过程化管理，以此实现高质量发展。新希望服务在新希望集团“科技驱动”方针指导下，亦将数字化建设作为重要战略动作推进，以“智慧”赋能，助力服务质量与运营效能提升。
行业之变——回归服务本源，以智能化建设赋能高质量服务
■ 增收不增利特征显著，回归服务本源方能实现高质量发展
“智慧”赋能——助力新希望服务质量与运营管理全面提升
当前，物业数字化建设通常面临着价值兑换周期长、孤岛烟囱式系统普遍、业务与数据难融合等痛点，只有减少物企在互联互通、互操作性、安全合规等方面的壁垒，才能更好地实现企业行业变革和效能提升。
对新希望服务而言，数字化是企业高质、高效、高满意发展的重要一环，在上市之初即明确了将15%的募得款项用于数字信息化建设，并从未下调。这样的重视度与其集团背景相关，在新希望集团的发展指引中，“科技驱动”排在首位，被认为是关乎企业发展的必选题。新希望服务在组织架构上设立数字运营中心，将物业专家与信息技术人才整合，选择能力互补的合作伙伴长期共存共享。再凭借对物业的深入了解及员工体验感的关注，力求通过数字化有效平衡客户满意、管理规模、运营效率三者间的问题。
图：新希望集团“科技驱动”战略
2021年8月，新希望服务正式与涂鸦智能达成战略合作，双方就物联网应用中台与IoT平台建设开展全链路资源对接与整合，实现了统一的物联网设备接入标准，从而打通不同品牌、品类新老设备与新希望服务物联网应用中台的接入整合，打破设备孤立、数据割裂的局面，实现一个平台的统一数智化管理。
在涂鸦的助力下，新希望服务围绕物业项目最小管理单元，从品质管控、满意度管控、经营管控三大版块出发，成功打造了智能化物业运营体系。
品质管控——用数据还原服务过程，实现服务提质提效
满意度管控——以数字满意度实现全周期服务触点反馈
经营管控——从最小管理单元入手实现全景管理
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