“高质 提效 赋能”——第二届河南省物业行业高质量发展论坛在郑州举行

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梁波涛  中指研究院河南分院总经理

中指研究院河南分院总经理梁波涛先生首先进行开场致辞。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，物业服务行业紧跟国家战略，持续践行高质量发展主基调。一方面，回归服务本质，结合客户多元化需求，优化服务标准，提升服务质量和客户体验，打造优质项目，做精物业服务，深化品牌价值；另一方面，把握行业转型的机遇，在推动数字化建设的基础上，打破服务边界，积极探索城市服务、IFM等赛道，突破收入“天花板”。行业发展机遇与挑战并存，虽然当前经济形势波动，市场竞争愈发激烈，但标杆企业通过落实适度规模化、管理集约化的方式来摊薄运营成本，促进服务效率的提升；开展多元化的增值服务，提升服务浓度，提高单位规模内的企业营收水平；借助智能化手段，在管理提效的同时优化客户服务体验等一系列举措，实现提质增效。依靠先进的运营管理经验，以稳健的姿态作为企业发展立身之本，在不利的外部环境中实现逆势突围。

黄瑜  中指控股CEO、中指研究院常务副院长

规模&业绩：增速进一步放缓，企业表现分化

行业管理规模仍在扩张，但规模增速明显下降。2022年，百强企业管理面积增速与合约面积增速均下降超4个百分点。营收增速进一步放缓，企业表现分化。2023年上半年，港股上市物企营收均值为22.31亿元，同比增长9.91%，增速仅为去年同期1/5，回落明显。基础服务收入绝对值及占比均提升，第二曲线探索效果不明显。

品质&品牌：标准化建设是抓手，专业服务打造专业品牌

行业整体满意度得分下降，客户更加关注抽象“人”，落实具体“事”。因此物业企业要强化服务标准化建设，保障物业服务事项落地、落实。为保障服务品质，百强企业以标准化建设为基础，逐步推进企业服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化的“四化建设”。通过增加区域范围内服务项目的数量，提升密度，进行规模化管理；通过积极开展多元增值服务，提升浓度；借助智能化的管理手段，在提高运营效率的基础之上，实施“优”价策略。

资本表现：估值整体处于低位，央国企更受青睐

截至2023年10月31日，国内物业管理行业共有65家上市公司，其中香港主板60家，A股5家。2023年以来，港股物业服务板块总市值整体震荡下行，目前仍处于低位区间。企业在资本市场的表现头部效应明显，分化加速。截止2023年10月31日，华润万象生活在港股物企中市值排名第一，市值为696亿港元，市盈率为24.87倍；市值排名第二和第三的是万物云和碧桂园服务，市值分别约为257亿港元、229亿港元，市盈率分别为14.5倍和12.3倍；以上市值前三企业的市值和，占港股60家上市企业总市值的48%以上；市值最高企业是市值最低企业市值的2637倍。在资本市场的表现上，央国企更受青睐。截至目前，港股物业板块新增2家上市公司：润华服务和众安智慧生活，均为区域型企业，规模较小，但是目前依然有6家企业在排队IPO，其中有4家均为国有企业。

行业展望：回归服务本质，提升企业价值

随着行业向高质量精进，物业企业的发展正在回归本质：即通过高品质服务夯实品牌根基实现市场份额扩张，凭借基础服务维持稳定的现金流量和企业利润，并在此过程中不断探索多元、创新服务来提升企业整体经营水平。另外，国资背景企业、专业赛道中的领先者、规模型企业这三大类企业因其稀缺性，未来在资本市场的价值仍然是值得期待的。

裘明  正商服务董事长

正商服务是以物业服务为基础、以生活服务与商务服务为双轮，以科技技术为核心的数字化、平台化、生态型的现代服务企业。秉承“用心成就品质生活”的核心价值观，正商服务始终顺应时代趋势、响应客户需求、快速迭代进化，实现“物管+商管”双轮驱动+“城服”快速布局，致力做全国知名区域领先的综合服务商。

正商服务的组织架构秉承“总部要能听得见一线的炮火声”的设计思路，最大程度扁平化管理，减少层级，成立大运营中心，有效、高效的进行统筹经营。调整人员意识从管理者向经营者转变。从经营角度出发，根据项目交付时间、收费标准、案场盈亏，人员资源配比、业主需求等维度进行重新定级，结合项目实际情况梳理出符合现有阶段以质价相符为基础的综合模式。各业务条线尝试虚拟外包，管理者从运营成本、SOP体系、培训和职责分工等方面，建立起组织架构、职责分工、培训、核心竞争力、绩效管理，整体控制成本、提升效率，为业主提供质价相符的服务。正商服务于今年初推出“1+10”管家服务模式，打造以管家为首、业主为中心的“移动卫星服务”，遴选高效管家。通过搭建物象云平台、客户数据中台、慧眼科技中心，利用数字化升级赋能提效。通过“物资集采、优化食堂、能耗管理”降低运营成本。

正商服务横向探索业主需求，纵向沉淀服务力度。从增值产品化到增值产品服务化，以“口碑服务”为核心进行增值服务2.0提升，通过管家精力值分析，探索实现增值服务与基础服务的共生。正商服务将继续不忘初心、回归品质，用心为业主创造品质生活。

刘燕  正弘物业总经理助理

服务力就是持续创新满足客户需求的能力。物业回归本质，行业快速发展向高质量发展转变。正弘物业坚持长期主义，通过人文+科技+场景构建进行服务力打造，来拓宽服务的宽度、精度、深度和广度；通过组织、机制、人才和文化的建设为企业发展赋能，提质增效，助力企业稳健发展。

在服务力打造中，人文是企业的价值观，正弘物业以品质呈现、创新服务、温度服务三方面为切入点，来提升客户体验，营造愉悦幸福的生活氛围；通过“弘智+”智慧服务平台的打造，实现线上服务一体化，助力智慧社区生活圈建设；聚焦客户需求，以场景化、精细化、平台化为基础特点进行场景构建，为用户赋能，实现社区物联设备互联互通。

在组织建设方面，正弘物业根植企业文化，以“打造以物业行业人才培养为主的专业学习型组织”为发展定位，创建弘英学院，构建更加完善的物业运营生态循环。对内打造知识沉淀、人才成长、绩效改进、组织效能提升与文化建设的品牌高地；对外打造校企合作、组织研究、专项赋能的培训平台，为物业行业高质量发展提供助力。

王哲帆  亚新服务党总支书记

亚新服务始终坚持党建引领，率先打造红色物业，首创红色物业“365”工作机制，红色物业指导员服务模式，创立独具特色的“红管家”服务品牌及“七彩芯”智慧社区平台，致力于为业主提供多业态、多场景的智慧化、人性化全生命周期服务。

亚新服务坚持党的领导，回归服务初心，探索用红色物业重塑物业服务理念和物业服务体系。坚持微利可持续发展，党建引领，贴近群众，服务群众，带动社区党员、居民同向发力，共建美好家园。坚持双向赋能，不断突破创新，探索可复制、可推广的红色物业服务模式。党建与业务深度融合，推动红色物业双向赋能，实现红色物业价值转化。坚持责任担当，探索红色物业内涵——政府好帮手、居民贴心人、企业主心骨。

张礼辉 玖邻好生活董事长

河南玖邻好生活服务有限公司是一家打造中国新型邻里关系的服务商，全面推行“物业服务+生活服务”模式，创新实施“物业贴心管家+私人威廉管家”双管家服务体系，私人订制59项菜单式服务项目，构建线上线下服务生态圈，努力满足人民对美好生活的向往！始终将客户满意度作为企业存在价值的检验标准，通过物业基础标准服务美、贴心管家幸福服务美、威廉管家定制服务美、物业云端智慧服务美四级服务体系美打造打造城市新邻里生活方式。

周振涛 英玺管家集团董事长

2023年以来，物业服务行业高质量发展已成为新常态。市场回归理性，服务回归初心，企业发展重心已转向对内挖掘业务和修炼自身内功。物业服务企业将持续贯彻高质量发展主旋律，在平衡管理规模与服务质量的同时，积极探索更加适合自身发展特点的路径，聚焦优势领域，稳步前行。中指研究院河南分院也同样不忘初心，继续与广大的物业企业共同携手，搭建行业内交流学习、合作共赢的平台，致力于推动行业高质量发展。