居民无小事，枝叶总关情。在项目的管理中，万嘉弘泰物业注重服务的细节化和专业化水平，在不断摸索中提升服务水平。疫情期间，百瑞景中央社区二期物业服务中心管家张俊红服务的一位退休教授一直居住在外地的女儿家，家中事务委托管家代为照顾，期间厨房漏水影响到楼下，张俊红第一时间到现场紧急排查处理，将损失降到最低。得知业主今年4月回武汉，为保证老人生活上便利，张俊红提前帮忙查看水电燃气各种设施，联系电信公司重新安装宽带，以便老人及时看电视和上网，老人要离汉去深圳儿子家探亲之前，还特意将家中未完事务安心嘱托于她。广大住户给张俊红的贴墙评语中就有这样一句：“她饱含爱心，对楼栋的老人和儿童关怀备至。”用真诚服务每一位业主，用真诚感动每一个住户。在物业服务中，万嘉弘泰物业非常重视解决业主的实际困难，迅速跟进处理业主反映的问题，做到事事有回音、件件有落实。“物业好管家，业主贴心人”，百瑞景中央社区一期的物业管家张纯曾收到过这样一副锦旗。该小区2栋的业主夏女士平时工作十分繁忙，经常将许多琐事请张纯管家代为处理。无论是收寄快递，还是清洁卫生、车位买卖，张纯都尽心尽力提供帮助，尽职履责的工作态度业主看在眼里记在心上。“守护每一位业主”对于万嘉弘泰物业的管家而言并非只是一句空话，而是她们坚持的工作理念。张纯说：“作为一名物业管理人员，要拿业主的事当作自己的事来办，把小区当成自己的家来守护。”万嘉弘泰物业致力于构建“全龄友好型”社区，打造多元服务空间场景。在刚刚过去的万圣节，百瑞景六期物业服务中心别出心裁地跟了一把“狂欢风”，百瑞景六期园区摇身变成了魔法乐园，孩子们凭借着一句“Trick or treat”以及稚嫩清澈的歌声，在园区的各个角落里讨要糖果，装满手中的小南瓜灯。无论是中国传统节日还是西方节日，万嘉弘泰物业常常从孩子们的角度出发，让孩子们了解不一样的文化，感受不一样的快乐。万嘉弘泰物业还对小区内儿童游乐场进行了翻新修建，并加装了多个游乐设施。在关注小朋友快乐成长的同时，万嘉弘泰物业也重视老年人的养老安康。物业中心经常组织社区健康义诊活动，利用架空层修建老年人活动场地，并在小区内加装老年人喜爱的象棋桌等娱乐设施，让居民们幼有所育，老有所乐。为提升物业服务效能，万嘉弘泰物业不断加大对数字化建设的投入，持续构建智慧物业。依托5G、物联网、人工智能、大数据等新一代信息技术，赋能物业服务与管理，定制开发了专业的物业信息化管理软件，实现了物业日常巡逻巡查、设备巡检、工单维修等工作的信息化，提高项目内控的管理效率，同时，公司总部通过信息化管理平台也能对项目实际运行情况进行管理。在服务业主方面，还定制了微信公众号业主服务系统，将通知公告、报事保修、物业缴费等业主常用物业服务全面网络化，为业主提供更标准、更便捷的物业服务。聚焦核心业务 锚定发展目标作为专业化、市场化的物业综合服务企业，万嘉弘泰物业主营业务涵盖社区资源经营、园艺绿化设计及养护、机电设备维护、室内装修工程施工、房地产咨询和经济服务、设施设备集约化管理、秩序维护、保洁服务等。“近几年，地产公司对我们的支持力度达到了空前的高度，同时也对公司合规经营、规范管理提出了更高的要求，企业发展的机遇和挑战并存。”谈及物业公司的基本情况，郎鹏讲到：“物业公司要稳定基本盘，守好基础项目，规范物业服务行为,提升物业服务品质，也要积极拓展新的市场，内外兼修，进一步将物业公司做强、做优、做大。”从行业形势来看，物业服务已经成为智慧城市建设的好管家。物业服务不只是住宅服务一种业态，而是可以为住宅、商业物业、写字楼、产业园、企事业单位及城市街区等多种业态提供专业服务。从这个角度而言，物业服务已经深度融入了城市建设中，不仅在提升城市面貌方面有重要的服务价值，也有助于政府开创科学化、精细化、智能化的城市治理新局面，让城市生活更加美好。目前，万嘉弘泰物业不仅有着百瑞景中央生活区、百景瑞滨江生活区等重要住宅物业服务项目，还拥有着审计署驻武汉特派员办事处、桥梁科技大厦、中铁大桥勘测设计院、武汉铁路桥梁职业学院等城市综合体及其他公共设施服务对象，其中桥梁科技大厦获评武汉市“物业管理示范大厦”“2021年中国物业服务行业示范基地”，百瑞景三期项目中铁世纪金桥逸江园获评“物业管理示范住宅小区”“园林式小区”，在物业服务业态方面实力优势突出，增长潜能显现。对于物业公司的发展规划，郎鹏说：“物业公司将继续发挥央企物业公司的政治优势、组织优势，内强管理，外拓市场，不断强化公司的品牌影响力和核心竞争力，坚定不移推进公司高质量发展。”万嘉弘泰物业坚信优质的服务本身便是最好的品牌。为促进物业服务进一步高效优质，万嘉弘泰物业积极与现代化物业企业接轨，利用物联网平台提供更高效的服务和更畅通的沟通渠道，真正做到24小时服务不间断，并且利用智慧平台的数据化统计功能为服务提升和项目管理作出了重要的数据参考，有利于物业公司更好地提升服务品质。社会责任的履行影响着企业的品牌和口碑，一个有责任心的企业更注重企业在社会中的定位和影响。在企业发展的同时，万嘉弘泰物业积极践行社会责任，推动品牌高质量发展。2020年，在抗击新冠肺炎疫情中，物业公司300余人协同多个社区防控在第一线，守护四万余人，为武汉乃至湖北省抗击疫情防控阻击战贡献了一份力量，公司服务的八个住宅项目被评为抗疫”群众满意小区”，物业公司服务的百瑞景社区荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉，成为全国受表彰的社区物业之一。“万嘉弘泰物业”服务品牌得到了行业、社会及客户的广泛认可。面对未来，在深入基层、深入群众方面，物业服务企业有着先天优势，可以成为政府基层治理的好帮手。“百瑞景中央生活区、汉阳世纪金桥逸江园等积极主动与属地街道社区推动‘共同缔造’，目前7个‘共同缔造’项目投入使用，广大居民深度参与，取得了良好成效。”周鹏飞说。万嘉弘泰物业认真落实关于深化共同缔造推进党建引领基层治理体制机制创新的要求，促进党建引领物业管理深度融入基层社会治理，结合社区实际情况，积极响应号召与百瑞景等社区开展系列共同缔造活动，使物业服务更有深度、尺度、温度、速度。随着人民向往美好生活的需求日益增长，物业服务行业作为关乎人民美好生活实现的重要民生行业，在推动生活性服务业发展，提高人民生活品质方面，将会发挥出不可替代且越来越重要的作用。万嘉弘泰物业已经深耕物业行业15年，未来，他们将更强调内生质量增长，把服务做得更好、更精细，坚持党建引领，守住“五心”，扩大品牌效应，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献自身的智慧与力量，为推动城市文明建设和经济协同发展作出新的成绩。
