服务的最高境界，在于别人对你闹，你却对她笑

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承诺：如果有比物业匠人更便宜的，退还差价！

前几天刚说了别人嫌物业同行没素质的事情，今天就来反转了。

注：视频来自网络，侵权联系删除。

视频中，一个女客户本想通过视频控诉物业保安的行为，结果评论一边倒站在保安大哥这边。大多网友戏谑：不带这么自曝的。

仔细分析，之所以大家能够站在保安这边，在于：

• 保安自始至终均非常刻制，理性应对。

• 在极端的情况下，也同样动嘴不动手。

• 有理有据，哪怕咄咄逼人仍然保持应有的节奏，不紧不慢。

• 守住底线，没有不文明用语，反而时不时加几句礼貌用词：麻烦、请……

这就是服务的楷模。

当然，除了文明用语以外，想要提高服务质量，还有很多触点可以到达。

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碰到这种典型事件，是不是赶紧通过案例分享的形式来引导和强化基层服务人员的培训？