京范儿｜天力北京“服务力提升”专项活动小结

2023年9月，天力物业北京区域公司正式开启“精细化的服务+有温度的感知”服务力提升专项行动，并通过聚焦低洼项目促提升、对客服务升级提满意为发力点，持续夯实现场服务品质，全面提升区域综合服务力。

本次服务力提升行动聚焦大连东堤湾畔、廊坊富力新城、哈尔滨富力城一期、富力城二期、唐山曹妃甸富力城、沈阳尚悦居6个在园区工程、园区环境及亮点等硬件层面存在短板的项目，通过会议研讨每个项目具体难点需求、制定“一盘一策”6套服务力提升专案、并倾斜资金及人才资源盯紧落实，通过现场改造、环境复绿、亮点提升等措施，共107项工作清单强抓落实，开展区域低洼项目“树标杆、转双高”专项工作，以此实现短板项目品质的“硬核升级”！

其中，大连东堤湾畔项目涉及门岗改造、路面砖维修、环境复绿等6项品质提升工作清单，目前已全部施工完毕，显著提升园区品质。

大连东堤湾畔

廊坊富力新城作为重点低洼项目，涉及电梯厅改造、公区漏水维修、游乐场地胶更换、园区座椅防腐木换新、篮球场地更换专用悬浮地板、娱乐健身器材维修更换、水泵房更换水泵、园区草坪陡坡地段安装护栏、园艺小品亮化、巡逻车置办等，涉及9个分园区，包含工程维修、环境复绿及改善3大类共74项工作清单。

截至11月30日，项目已完成42项提升工作，其他工作项稳步推进中。

廊坊富力新城项目

哈尔滨富力城一期项目共涉及卷帘门更换、别墅区出户排污管道更换、亮化打造、单元门更换共4项工作清单，目前已全部完成。

哈尔滨富力城一期项目

哈尔滨富力城二期项目共涉及卷帘门更换、塑胶跑道维修、内部路停车规划、亮化打造、出户排污管道更换等共5项工作清单，目前已全部完成。

哈尔滨富力城二期项目

唐山曹妃甸富力城此次品质提升共涉及机动车管控、画线换新、路面地砖修复、一期塑胶地垫修复、门岗焕新、绿化机械采购等共计8项工作清单，除门岗焕新工作仍在进行外，其他7项已全部完成。

唐山曹妃甸富力城项目

沈阳尚悦居共涉及园区停车场入口设施改造、东门加装防尾随门、单元门禁升级、树坑修饰等8项工作清单，目前已完成4项，其他改造工作稳步进行中。

沈阳尚悦居项目

（低洼项目品质提升统计表）

截至11月30日，6个低洼项目品质提升专项工作已累计投入约410万元，整体进度执行率100%，整体完成率为65%，满意度整体提升55%，目前未完成项按计划有序推进中。

此次专项行动中，天力北京为了提升全区域综合服务力，还从工程、环境、保洁、秩序、客服五大条线在所有项目开展服务升级，多触点提升社区居民居住体验。

（金禧家园项目改造实景）

工程条线为涉及项目车库出入口/单元大堂进行墙面修复、墙裙粉饰翻新等，共涉及8个城市公司17个项目，计划维修面积20500㎡，实际已完成约21000㎡，完成率102%。

工程改造实景

环境条线针对各项目主动线黄土裸露问题进行集中整改，完成复绿面积100440㎡，16个项目开展”落叶成画“园区美化工作，有效助力现场品质提升，增加业主居住归家体验感。

环境升级实景

保洁条线结合项目楼宇与动线特点，实施“全员清洁日”方案。

保洁服务实景

秩序条线开展“精品门岗”建设工作，根据《门岗可视化》标准，通过培训全面提升门岗形象、服务礼仪，加强外来人员管控等。同步开展“非机动车专项整治工作”。

秩序服务实景

客服条线除日常工作外，从便民服务、经理接待、社区文化、长者“护航”行动等层面拟定22项客户关爱清单，开展客户关爱行动，截至目前共举办活动1064场，营造全区域“用心服务，服务用心”的火热氛围并得到业主广泛好评。

客户服务活动实景

其中，长者“护航”活动从3个类型策划12项《长者护航工作清单》，包含必选和可选项，各项目设定服务计划进行落实执行，针对65岁老人进行定期访谈、开展老年人所需的义务活动、协助照顾生病老人，共涉及29个项目，“追踪”服务641户，让客户真正感受到物业存在的意义和价值。

自9月份服务力提升行动开展以来，天力北京围绕服务、品质、创新、感知、收缴四个维度，通过“我为服务代言、我为美好发言、我为品质进言、我让服务有感”等6个主题记录员工积极工作、暖心瞬间。他们的努力与付出，也让更多业主感受到天力物业带来的温暖与美好。

截至11月31日，天力北京根据城市、项目、个人分类统计标杆案例成果，共收集优秀分享1030项，400电话表扬员工单量460组，客户服务满意度得到大幅提升。

业主点赞日常