雅生活集团：精研服务品质，拓展创变突围，全国市场稳居龙头地位

2023年12月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2023中国房地产大数据年会暨2024中国房地产市场趋势报告会”召开。大会全面总结2023年中国房地产市场形势，预测2024年行业走势，并发布了基于房地产大数据形成的系列研究成果。

▲2023中国房地产大数据年会

暨2024中国房地产市场趋势报告会现场

得益于在高线城市的精耕细作，多元发展，强势拓展，雅生活集团斩获七个奖项。分别是“2023粤港澳大湾区物业服务市场地位领先企业TOP2”和“2023华东区域物业服务市场地位领先企业TOP2”、“2023京津冀区域物业服务市场地位领先企业TOP3”、“2023山东省物业服务满意度领先企业”，并因可持续发展方面的突出表现荣获“2023中国物业服务上市公司ESG实践优秀企业”多项荣誉。

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▲雅生活集团斩获七个奖项

市场拓展激发规模效应

联动增值赛道打造“物业+团餐”新范式

2023年，面对复杂的经济形势和愈加激烈的市场竞争，雅生活围绕“产品品牌”、“一城一策”的市场拓展战略，聚焦自身优势，迅速提升经济较发达的高线城市和核心城市群的布局密度和深度，激活规模效应，叠加品牌溢价，全方面构建差异化竞争力。

在城市能级方面，2023年上半年，雅生活超六成在管面积集中在粤港澳大湾区、长三角等核心城市群。“深耕区域，做强核心”的战略驱动模式已见成效，北京、上海、深圳、广州等高线城市拓展成绩斐然。

在全业态拓展上，雅生活在全国各大深耕战略城市中标众多优质服务项目，涵盖高端住宅、商写办公、交通枢纽、政府机关、学校、城市服务、增值服务等细分赛道，进一步巩固雅生活全业态、全产业链、全国化布局优势。

在住宅板块，雅生活中标北京东湾、海南雍景云龙湾、温州江城里等多个优质项目。在公建板块，中标广州图书馆、深圳红岗公园、温州理工学院、青岛农业大学城阳校区、广州市技师学院、安徽医科大学附属巢湖医院、上海轨交9、10号线、佛山市顺德区法院等多个优质项目。在办公企服板块，还获取中国移动多个标段、中海石油天津分公司项目、中国铁建临港大厦、三航科技大厦、中国邮政储蓄银行福建省闽通大厦等优质标的。

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▲雅生活集团中标代表项目

在全产业链联动拓展上，雅生活多产业联动拓展在市场取得重要突破，引领市场拓展与增值服务共赢“新范式”。

增值赛道方面，雅生活聚焦家庭服务、团餐、节能改造等高潜力赛道，围绕创新能力、创新量级、创新场域进行资源组局。目前，在全国落位包括益云科创中心员工餐厅、东莞公安局员工餐厅、佛山美的总部及美的美创中心等15个优质项目。

而在“物业+团餐”的新思路下，物业服务联动团餐业务品牌乐膳荟旗下乐美膳，成功外拓首个高端总部商写项目——国家级产业园广州益云科创中心，同时落地广州益云科技园智慧员工餐厅项目，短时间内收到多个产业客户好评。

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▲雅生活集团物业服务联动团餐业务品牌乐美膳外拓的

首个高端总部商写项目

精研服务品质

国家级标准化试点顺利过审

物管行业经历过快速扩张后，已进入理性回归、向高质量发展阶段。在此背景下，雅生活回归服务本质，提出“树品牌、稳发展、强能力、促融合”的发展战略，在广度、深度和专业度上，持续优化服务品质，筑牢未来可持续健康发展的基础。

品质提升方面，雅生活以业主诉求为牵引，通过品质巡查、管理预警、专项稽查等关键动作强化品质管控，筑牢安全防线，实现服务基本面的有效提升，业主满意度不断提升。与此同时，雅生活不断提升管理精细度，持续完善服务标准体系建设，包括完善住宅管家体系并输出相匹配的不同场景服务标准。

今年年初，雅生活着力推进国家级住宅物业服务标准化试点在中山标杆项目凯茵新城梵登项目的落地工作。近日，雅生活优质的服务水平和管理能力，得到国家级标准化试点专家组的一致认可，“国家级住宅物业服务标准化试点”项目已顺利通过中期评估。

▲雅生活凯茵新城梵登项目

“国家级住宅物业服务标准化试点”工作沟通会

雅生活在管的广州雅居乐富春山居、南宁富雅国际金融中心、上海磁浮列车示范运营线龙阳路站项目、龙井市城乡环卫一体化服务项目、深圳市龙岗区横岗街道城市管家服务项目也同样获得获评全国标杆项目，服务品质提升效果显著。

▲雅生活集团五个项目获评全国标杆项目

ESG

以长期主义引领可持续发展

今年以来，国内外各机构都对上市公司ESG披露和提升，作了更高更深度的要求。2023年6月，国际可持续准则理事会（ISSB）正式发布了首批国际可持续披露准则（S1、S2），加速了全球ESG披露的标准化、统一化。今年4月，港交所征询市场意见，建议强制所有发行人在其ESG报告中披露与气候相关的信息。另外，国内交易所均表示将参考ISSB准则编制上市公司ESG披露指导文件，未来将给企业过渡时间逐渐符合准则要求。

这些ESG新规则新要求新趋势，意味着未来上市企业披露其战略和商业模式，必须对环境、人与企业治理和外部不确性的更有韧性和深度思考。在ESG生态圈体系中，推进可持续发展及社会责任，物业服务企业作为物业管理行业ESG生态圈体系的起点、主要建设者与实践者，其稳健的ESG主张，是物企保障品质服务、人才发展、业主责任、员工关怀、环境治理等各项“社会契约”的关键。

作为2023中国物业服务上市公司ESG实践优秀企业，雅生活积极修炼内功，兼顾“环境治理”、“员工提升”和“客户责任”的全面提升，以人为本，专注精研，不断完善物业管理服务体系，不断夯实“服务产品力、市场拓展力、科技运营力、整合组局力、高效组织力”五大内生增长能力建设，积极探索思考服务模式，助力企业高质量发展。

在关爱员工发展方面，雅生活专注企业文化引领人才发展，以人才竞争力提升企业各项服务的竞争力。雅生活打造全业态、全周期培养体系，从“初芒计划”、“弘毅计划”、“躬行计划”再到“韬略计划”，雅生活建设从基层干部到高层管理人员的进阶学习发展专项体系，形成人才储备池，全力保障组织对复合型人才的需求及精准匹配，沉淀企业穿越周期、可持续发展的核心竞争力。

▲雅生活卓越项目经理选拔

“百一计划·第二季”总决赛现场

在环境治理与社会责任方面，雅生活积极探索“社区党委、居委会、业委会、业主、物业企业”五方共建基层管理模式，打造基层自治、儿童友好、人与自然和谐共生的“小雅公社”，通过举办环保艺术季等社区活动，与业主一起践行绿色低碳环保理念。另外，雅生活在防风抗灾等安全事件处理预防、推进智慧、绿色、低碳社区和楼宇建设等方面表现突出，始终践行龙头物企的社会责任。

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▲“小雅公社”举办环保艺术季

在智慧运营能力提升方面，雅生活对传统基础物业服务场景、运营决策方式进行创新升级，改变传统作业流程和管理服务模式，持续建设组织流程共享平台，实现跨组织协同管控，实现经营、管理、服务效能同步提升。同时，雅生活升级客服工单系统，完善服务闭环及加强客户回访满意度管理功能，并围绕组织管理及市场管理等功能深化与钉钉(中国)合作，实现了经营单位的组织联动和独立管理功能，有效提升外包员工管理及客服响应效率。

凭借在可持续发展方面做出的卓越成绩，雅生活也获得了多个专业机构的高度认可。比如在MSCI ESG评级中获评BBB级，在SUSTAINALYTICS评级中获评“区域（亚太）最高评级”和“行业最高评级”。

结语

随着可持续性发展逐渐成为主流，雅生活作为物业行业领军企业，将继续积极拥抱并践行长期主义理念，打造做强、做精、做细的可持续发展能力，着力推动企业高质量发展，一方面，重新审视业务协同，在高线城市地区聚焦深耕，优化发展策略，促进稳健的价值增长。另一方面，精研服务品质，打磨服务细节，发挥龙头势能，引领中国卓越品质服务新高度。

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➤房地产研究

中国房地产政策跟踪报告2023年11月

https://u.fang.com/ysdbyo/

百城价格指数报告2023年11月

https://u.fang.com/ysdbyq/

1-11月中国房地产企业销售业绩排行榜

https://u.fang.com/ysdbya/

2023中国房地产行业发展趋势白皮书（限免）

https://u.fang.com/ysimad/

外资并购不动产：注重长期稳健收益，布局新兴物业

https://u.fang.com/ysdby6/

“新房改”将至，对楼市影响会有多大？

https://u.fang.com/yshb8q/

汕头房地产市场月报2023年11月

https://u.fang.com/ysdbyj/

菏泽房地产市场月报2023年11月

https://u.fang.com/ysdbyh/

更多城市查询：

https://u.fang.com/ysso6r/

➤物业研究

2023年物业企业品牌价值研究报告

https://u.fang.com/ysima5/

2023中国物业服务满意度研究报告

https://u.fang.com/yskaoy/

2023中国物业服务百强企业研究报告

https://u.fang.com/ysqj8i/

2023中国物业服务上市公司TOP10研究报告

https://u.fang.com/ysq5fv/

2023年上半年中国物业服务价格指数研究报告

https://u.fang.com/yskap6/

中国物业管理行业2023上半年总结与展望

https://u.fang.com/yskap4/

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