鲁商服务：抓标准，强赋能，优化提升服务品质

2023年12月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2023中国房地产大数据年会暨2024中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。本次会议上，鲁商服务荣获“2023山东省物业服务市场地位领先企业”第三名殊荣。

一、企业概况

鲁商生活服务股份有限公司（股票代码：2376.HK 简称鲁商服务）成立于2006年，2022年7月8日在港交所成功主板上市，目前总股本13334万股（其中普通股1亿股，H股3334万股），是山东省首家上市物业服务企业，省国资委唯一物管上市平台，是山东省商业集团首家自主IPO上市公司。

鲁商服务历经耕耘十余载，根植齐鲁，布局全国，目前拥有济南城市公司、青岛城市公司、临沂城市公司、哈尔滨城市公司四个城市公司，并拥有济宁、菏泽、潍坊、北京、东营、泰安、烟台、淄博、滨州、德州等分公司。下设山东蓝岸园林工程有限公司、山东省鲁商建筑设计有限公司、山东省汇邦达装饰工程有限公司及山东立诚膳邻餐饮管理有限公司四个全资子公司，并控股山东鲁商唐安物业有限公司。

近年来，鲁商服务秉持“五心”服务理念，以物业服务、增值经营服务、城市服务、设计服务、精装服务、园林服务六大主业为依托，覆盖住宅、商写、公建、产业园、医院、学校、环卫等多种业态，不断提升服务品质，提升业主生活幸福感。

二、双核驱动，六大支撑，实现高质量发展

鲁商服务始终秉承人民美好生活综合服务商战略定位，重点发力物业服务+资产管理、专业服务+资源管理两个核心主业，形成包含物业基础服务、增值经营服务、城市服务、建筑设计、精装施工及生态景观在内的六大事业发展单元，聚焦城市生活服务，依托自身优势，积极融入城市更新，实现企业高质量跨越式可持续发展。

其中，物业基础服务单元涵盖十大服务体系，嵌入五大模式，已形成全流程、全生命周期、全生活场景的“管理+服务+运营”系统；增值经营服务单元围绕业主生活需求，打造祺生活、祺经纪、祺空间、祺商服四大板块，同时依托鲁商成功土壤，探索传统商业转型之路，现已实现商业+产业双向融合发展新模式布局，落地文创+、医美+、电商+、汽车+等多个产商结合产业园，致力成为国内一流资产管理运营商，让每一份资产价值最大化；城市服务单元以环卫一体化为突破口，在省内各城市开展环卫一体化服务，紧抓乡村振兴机遇，主动融入重大战略，赋能城市更新。

三、三位一体，数字创新，打造多系统数据互联

鲁商服务聚力开展集服务、管理、科技三位一体的转型模式，通过响应集团发展思路，围绕公司未来发展诉求，打造了集400全国客户服务中心、智慧物业、智慧办公、智慧社区、智慧城市、智慧分析五智系统。通过开发可视化数据将“五智”场景中各类场景应用提炼出服务创新、管理创新、科技创新目标，同时以大数据为驱动，打造多系统数据互联互通，持续优化服务设计，并通过智慧化、智能化产品的应用，增强精细化管理能力，提升客户服务体验及鲁商服务核心竞争力。

四、五心服务，党建赋能，成就鲁商服务特色物业管理

2023年，鲁商服务积极回归服务本源，通过打造服务真心、待客热心、守护安心、保障放心、环境舒心的“五心”服务理念，给予客户和业主差异化、个性化服务体验，让客户和业主在服务中获得高度的满足感和最好的体验感。

除此之外，作为省属国有企业，鲁商服务党委充分履行社会责任，彰显国企担当，以“党建引领、文化浸润、堡垒支撑、先锋带动、品牌赋能”为主基调，从思维创新、机制创新、载体创新三个维度，构建“光源”党建品牌体系，延伸党建触角、激发组织活力、提升服务水平，通过推进红色物业建设、打造样板项目、开展多维度的便民服务、创建一刻钟便民圈等方式，持续提升服务品质和业主满意度，先后获评“省属企业文明单位”，“齐鲁红色物业”星级服务企业等荣誉，多名党员荣获泉城最美物业人称号及济南市劳动模范奖章。

五、结语

未来，鲁商服务将继续立足物业服务核心，以触点服务为纽带，解民生、分民忧、聚民心，助力社区治理品质提升，擦亮广大居民品质生活的幸福底色，服务社会，服务大众，服务业主。