万景汇服务：人文服务引领物业服务新时代

2023年12月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2023中国房地产大数据年会暨2024中国房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。

本次发布会上，四川万景汇物业服务集团有限公司荣膺“2023西部区域物业服务市场地位领先企业”。

四川万景汇物业服务集团有限公司（以下简称“万景汇服务”）成立于2001年，是获得全国企业诚信公共服务平台“AAA级信用企业”认证的专业物业服务集团公司。现管理及合约项目面积超600万平方米，企业员工逾千人，并持续增长。管理项目涵盖多层住宅、高层住宅、别墅、写字楼、商业综合体、产业园、销售案场等多种业态。

二十余载的发展历程中，万景汇服务始终坚持以客户为中心，持续进行组织变革与服务升级。始终把客户满意作为公司的首要目标，努力营造温馨舒适的人居环境，服务美好生活。公司已完成“三标”一体认证和诚信公共服务平台“AAA级信用企业”认证，获得“西部物业50强”。

今天，万景汇服务以“和谐、友邻、助人、爱家”的价值观，用心倾听客户的声音，践行共建共管的治理模式，用心服务美好生活，呵护幸福家园，走向全国，努力成长为中国领先的人文服务品牌！

中国人文服务践行者

万景融汇集团起源于东坡故里，具备国家房地产开发企业一级资质。多年来，万景坚持“以文化为灵魂、以建筑为载体、以产业为支撑、以运营为驱动”的开发理念，致力于有温度、有情怀、持续创新的文化地产开发，成功开发了数十个特色文化小镇。四川万景·天府长平文化水街获评中华网“文旅标杆项目榜样”，湖北黄冈万景·东坡外滩获评“湖北省文化产业示范园区”，麻城文化小镇荣获首批次“湖北省旅游休闲街区”称号。万景“院子系”“进园系”“峰汇系”“玺悦系”等四大高端人居标杆产品中，多个住宅项目荣获“金盘网金居奖”“园冶杯地产园林示范区类金奖”“GHDA环球人居设计金奖”等国内外专业大奖。

万景汇服务作为后端的物业服务板块，多年来服务万景文化项目以及热爱传统文化的业主，摸索并总结出了独特的服务模式，形成了富有中国传统文化特色的人文服务体系。从“普通服务”到“人文服务”的转变，是万景汇服务文化基因的质的提升。

“4汇”服务系统，服务美好生活

万景汇服务“4汇服务系统”， 实现服务纵向深度挖掘、横向广度拓展，体系化、科学化地呈现满足“美好生活”的服务系统。“4汇”以企业价值观“和谐、友邻、助人、爱家”为思想指引，对位打造保障业主安居乐业的“汇安居”、服务人文生活的“汇生活”、与业主共建和谐社区的“汇管家”以及智能化科技化服务的“汇智慧”。“4汇”有机结合，切实做到为业主提供全面的品质服务、人文服务。

汇安居体系，以“六策服务体系”护航业主安居乐业，涵盖“高品质服务、景观打造、幸福美居、社区文化、共建共管、美好体验”等模块，从业主可见、可感知的显性服务，到不可见、感知不到的隐性服务，全方位服务业主的品质生活。

汇生活体系，是标准物业服务体系之外的泛社区优享服务体系，建立九大模块，从房屋本身到不同年龄层业主的多元需求，从日常生活的边界需求到精神文明建设的拓展需求，从文化生活到美好生活的构建，应有尽有，构建全方位服务于业主所需的现代化生活场景。

汇管家体系，以《万景汇业主公约》搭建起物业与业主共治共管、共建美好生活的精神公约，倡导业主互助互爱、共建和谐邻里关系，积极参与社区文化建设。

汇智慧体系，融合线上报修、线上付费、线上安全管控等服务系统，打造万景汇线上服务平台。同时延伸服务宽度，打造万景汇生活馆、万景汇文体汇、万景汇童星汇等服务体系，通过线上服务平台链接每一位业主，实现24小时服务到人、服务到位，构建符合现代人居需求的全生命周期服务体系。

“4汇”1000余条细则，用心想在需求之前：

①夏秋垃圾桶不满1/2即需清理，垃圾桶一日一冲，地面一日一洗、随时清扫。

②业主婚礼服务，提前12小时布置场景，包含单元门红毯、拱门、全路径囍字贴等婚礼氛围服务。

③业主呼救、发现安全异常情况，应急响应20分钟内就位。

④项目经理接待日1月1次，日常问题24小时内解决。

党建引领红色物业，激活社区建设新动能

“红色物业”不仅是万景汇服务的标签，更是万景汇服务的行动宗旨。作为 “红色物业”党建示范单位、先进基层党组织，万景汇服务持续推动形成社区“组织共建、资源共享、服务共赢”的城市基层治理新格局，坚决贯彻“把党支部建在小区”的思想指引，打通政府、党组织、业委会、物业、志愿者团队等多元主体共同参与的党建治理微循环，夯实小区服务品质及治理根基。

党建引领下，万景汇服务坚持业主需求导向，堵漏洞、建机制，完善更精细、更高效的社区治理体系。持续进行上门走访业主，及时发现问题、处理问题；线上服务平台、智慧化云端服务系统，保障24小时服务到人、及时服务到位；每月一次的项目经理接待日活动，直接、高效听取业主诉求、解决业主问题；设备房开放日、红色管家接待日、业主恳谈会服务制度，实现小区大事共商共议透明化管理。

践行社会责任担当，探索“物业+养老”模式

为贯彻《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》工作部署，扩大养老服务供给，万景汇服务在党建引领和政府指导下率先在服务小区内打造社区养老试点项目。开辟单元大厅老年活动空间，丰富老年群体“家门口”娱乐场所；开设养老助老餐厅，助力高品质养老生活；打造小区内养老活动中心、健康检测中心，满足老年群体社交需求、健康检测保障；建立家庭独立信息台账制度，升级“红色管家”服务体系，为困难老年群体、困难家庭提供日常帮扶服务，提升居民安全感、幸福感、获得感。

精耕传统物业服务领域，勇拓城市服务新赛道

近年来，万景汇服务不断突破舒适圈，以开放包容的姿态迎接市场挑战，持续升级服务标准，拓展战略布局，全面推进品牌系统升级，成功开拓城市老旧小区治理、产业园服务赛道。

2022-2023年，万景汇服务成功签约四川眉山甘眉工业园、眉山水岸花都·南郡项目、温江柳岸花邻项目，坚定地迈出了转型升级的第一步。

创新从未间断，改变从未停止。未来，万景汇服务将以“人文服务”为新起点，以服务质量的改善升级为抓手，全面深化“4汇”服务体系落地，全力构建符合现代人居理念的全生命周期服务平台，服务美好生活。