业主手册（参考）

业主手册

1、XX物业介绍
北京XX物业管理有限责任公司成立于19XX年，国有独资企业，国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位、北京物业管理协会会员单位。在同行业率先通过了 ISO9001：2000质量体系、ISO14000环境体系和OHSAS18000职业健康安全体系等国际体系认证。目前物业管理面积已达600万平米。物业类型涉及写字楼、大型商业、学校、公寓、住宅、军队社会化保障项目等。
XX物业被授予“全国履行社会责任范例企业”、“北京市先进集体”、“北京市交通安全先进单位”等称号。XX物业在管项目获得“全国物业管理示范项目”、 “国家级青年文明号” 、“优秀物业管理小区（大厦）”、“北京市物业管理（五星）示范项目”、“北京市物业管理（四星）示范项目”、“北京市用户满意单位”、“北京市明星班组”、“北京十大巾帼岗位”、“北京市十大魅力社区”、“首都绿化美化先进单位”、“北京市科普教育基地”等荣誉称号，优秀管理项目占管理总面积的93％。供暖运营公司连续四年获得“北京市供热先进单位”和“技术创新先进班组”称号。
XX物业在飞速发展的同时，每位员工始终牢记并秉承“诚信为本、规范服务、保护环境、健康安全、开拓创新、追求完美”的服务宗旨，努力争创全国一流的物业管理服务企业。
2、物业服务内容
2.1常规服务范围：
由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，根据住宅四级服务标准对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序活动，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。.
2.2特别服务范围：     
为业主设置区域贴心管家服务。
3、物业服务直通车
3.1收费标准

序号

收费类型

费用名称

收费标准

缴纳地点

备注

1

主营业务

物业管理费

3.8元/㎡/月

物业接待中心办理

　

　

　

　

　

　

　


3


供暖费

30元/㎡/采暖季


4

装修费用

装修押金

5000元/户


5


装修管理费

13元/㎡


6


临时出入证

10元/张


7

工本费

门禁卡

20元/张

暂定

8


补办水卡

50元/张


9

能源费

自来水费

5元/吨


10


燃气费

2.28元/m³

燃气公司或建设银行　


3.2缴纳方式
业主到物业服务中心使用现金或刷卡的方式缴纳上述费用。
3.3服务热线
24小时服务热线：
3.4物业办公地点:
3.5物业通讯地址:
3.6邮编:
4、物业管理权限
4.1管理范围
4.1.1向业主或住户提供各项与物业服务相关的咨询。
4.1.2及时解决业主或住户的各类投诉，并跟踪处理的全过程，做好投诉的回访工作。
4.1.3受理业主房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。
4.1.4为业主办理入住、装修、业主变更等手续及相关证件。
4.1.5负责本小区各项费用的收取工作。
4.1.6定期回访辖区内业主，征求业主对物业服务的意见及建议。
4.1.7及时将小区内发生的一切紧急事件通知相关部门，全程跟踪事件的结果，并进行反馈。
4.1.8制定各种社区文化活动方案，节假日的装饰方案，并组织实施。
4.1.9负责楼宇空置房、公共部位的巡查、管理工作。
4.2逾期缴费制度
4.2.1物业服务中心全权负责社区物业管理运作，对违反《临时管理规约》的行为，有权依照国家法律法规进行纠正及制止，以保障全体业主的共同利益。
4.2.2对于社区范围内发生的违反国家法律法规的行为，物业服务中心有权配合执法机关执行维护治安的任务。
4.2.3物业服务中心按照《前期物业服务合同》，对拖欠费用的业主有权依据《前期物业服务合同》内容予以处理。
5、八大智能安防体系简介及使用说明
5.1报警系统
防盗报警系统是用物理方法或电子技术，自动探测发生在布防监测区域内的侵入行为，产生报警 信号，并提示值班人员发生报警的区域部位，显示可能采取对策的系统。
防盗报警系统与出入口控制系统、闭路电视监控系统、访客对讲系统和电子巡更系统等一起构成了安全防范系统。
5.2门禁系统
门禁系统，在智能建筑领域，意为Access Control System，简称ACS。指“门”的禁止权限，是对“门"的戒备防范。这里的“门”，广义来说，包括能够通行的各种通道，包括人通行的门，车辆通行的门等。
出入口门禁安全管理系统集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，涉及电子，机械，光学，计算机技术，通讯技术，生物技术等诸多新技术。它是解决重要出入口实现安全防范管理的有效措施。
5.3可视对讲系统
可视对讲系统是提供访客与住户之间双向可视通话，达到图像、语音双重识别从而增加安全可靠性，同时节省大量的时间，提高了工作效率。它可以与住宅物业管理中心或小区门卫有线通讯，从而起到安全保护作用。它可提高住宅的整体管理和服务水平，创造安全社区居住环境。
5.4闭路电视监控系统
闭路电视监控系统是安全技术防范体系中的一个重要组成部分，它可以通过遥控摄像机及其辅助设备（镜头、云台等）直接观看被监视场所的情况，同时具备录像及储存功能。
5.5停车管理系统
智能停车场管理系统，是将停车场完全置于计算机统一管理下的高科技机电一体化产品，通过智能设备使拍照识别车辆进出的相关信息。停车场管理系统配置包括停车场控制器、自动智能道闸、车辆感应器、地感线圈、通讯适配器、摄像机、录像机、传输设备、停车场系统管理软件等。
5.6电子巡更系统
电子巡更系统是管理者考察巡更者是否在指定时间按巡更路线到达指定地点的一种手段。巡更系统帮助管理者了解巡更人员的表现，而且管理人员可通过软件随时更改巡逻路线，以配合小区的巡查需要。
5.7远程监控系统
系统中的图像处理和传输设备为网络视频服务器，它负责把音、视频信号和报警信号通过局域网或广域网传输到远程客户端，同时可以接收客户端发送的云台控制信号和音频对讲信号；客户端进行远程监控时，需要输入用户名和密码，进行身份验证，通过认证后即可实现远程监控，此功能大多用于户内智能家居控制。
5.8紧急求救按钮位置及使用条件
紧急救助按钮主要设置在户内卧室，此按钮与中控室连接，如家中出现紧急情况可按下此钮，中控室接到报警后，可查看到报警地址，并安排工作人员到现场查勘情况。
装修篇
第二部分装修指引
一、装修前的提示
1.1装修前的注意事项
1.1.1请详细阅读本手册和《房屋使用说明书》，若有疑问可咨询XX物业客户服务中心。咨询电话：             。
1.1.2检查住宅是否有异常问题，如地漏、下水是否畅通，发现问题可通知客户服务中心。
1.2 装修公司的要求
建议业主装修时，选择具有资质室内设计公司、专业装修承包商和高质量的装修材料。
1.2.1装修公司营业执照
受业主委托的装修公司应有国家工商行政管理局颁发的建筑装饰装修工程营业执照。
1.2.2装修公司资质等级
具备国家建设部颁发的建筑装饰装修工程三级（含）以上资质证书。
1.3设计图纸
业主在选择装修公司后应要求其对墙体拆改、水电气改造等施工项目出具相应改造图纸。
1.4中水管道
由于市政中水未通，业主需装修时，自引自来水管供马桶冲水使用。原马桶旁预留中水管道请勿改动，待市政中水开通后，自行将中水管与马桶连接。自来水管与中水管不可以任何形式连接。
1.5闭水、通水试验
装修公司应在装修前做卫生间防水闭水试验，及下水管网的通水试验，发现不合格及时通知客户服务中心，客户服务中心将及时联系维保单位进行维修。如装修后发现防水漏水或下水管道不通，施工单位将不再负责维修。
1.6 告知施工人员注意事项
请将客户服务中心告知您的关于装修禁止行为及注意事项告知您的装修施工人员，客户服务中心也会在日常的巡视过程中，协助您监督施工人员有无违章行为。为了避免施工人员对您的新房可能造成的污染及对邻居的干扰，请告知施工人员不要在现场留宿。
二、装修手续的办理
2.1办理装修手续所需物品
2.1.1业主
带本人身份证，如不是业主本人办理，需带业主身份证复印件，业主委托代理人办理的委托书及代理人身份证复印件。
2.1.2装修公司
A.装修施工单位营业执照复印件（加盖公章）。
B.装修施工单位企业资质证明复印件（加盖公章）、（外埠单位须提供进京证）
C.业主与施工单位签订的装修合同或协议书副本（复印件）。
D.装修施工单位应向城誉嘉园客服中心提供一式两套比例为1:50或1:100的设计图，并在图纸上对房屋原格局需要更改处标注清楚，以便客户服务中心日后为业主尽可能提供快捷、准确的服务。（包括平、立面图，电气线路图、给排水线路图等）。
2.1.3装修施工人员：本人身份证复印件1张，1寸免冠照片2张。
2.2 相关费用
2.2.1 装修保证金：  5000  元/户（人民币）；
2.2.2 装修管理费：   13   元/平方米（人民币）；
2.2.3 装修许可证费用：           0元/张     ；
2.2.4 施工人员临时出入证费用     10元/张    ；
2.3 申请回复
客户服务中心收齐装修单位的装修资料，将及时组织工程部装修监管小组进行审核，3个工作日内给予明确答复。
2.4 装修方案修改  在施工过程中如业主需对原装修设计方案有修改之处，应将修改后的设计方案报客户服务中心重新备案。
2.5 装修验收 
装修完毕后业主应提前3日向客户服务中心申请验收，客户服务中心将协同业主、装修公司负责人进行户内装饰装修工程的检查，并三方签字确认。如有验收不合格项应限期及时整改，物业服务人员进行复验。
2.6办理装修手续流程：
三、装修设计注意事项
3.1土建工程系统
3.1.1未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出的改动原设计的方案，不得变动建筑主体和承重结构。
3.1.2请确认增建工程及改装项目符合建设部有关法律法规。如事前未经政府有关部门批准，并未向客户服务中心备案的施工行为，需恢复至原来状态，一切所需费用，需由业主或装修单位承担。
3.1.3楼宇外墙属公共部分，为维护本住宅区外貌美观整齐，未经客户服务中心书面确认，业主及装修公司不应拆改或破坏任何楼宇外墙、或将任何窗户加大或封闭、空调室外机位改装，不应加设防盗铁窗、遮阳篷、晒衣架、花棚、天线、招牌，不得私自安装太阳能、卫星电视接收设备等其他有损楼宇外观的行为以及国家明文禁止个人使用或安装的设备。
3.1.4各单元结构内的承重墙、梁柱体，不得剔槽、打洞。
3.2电气系统
3.2.1单元用电容量设计不应大于原设计用电容量。
3.2.2住宅单元内已装有充足电源插座，业主如需更改电路、增加负荷或安置大型用电设备，应报客户服务中心备案。
3.2.3单元内照明、插座回路应均匀分配，不应在一个回路内带过多电气设备。
3.2.4顶棚穿线应用金属铁管，做到良好接地，铁管与铁盒采用扣连接，地面穿线应用金属铁管且不可交叉布线。
3.2.5单元内所有照明、墙面插座不应有接头，如有接头必须加装线盒，接头应刷锡达到接触良好。
3.2.6开关、墙面插座的移位、增加、拆除应提前报客户服务中心。拆除线管的电线应抽出。
3.2.7所有电线管路在铺设时，应避开燃气、冷热水、供暖管道，或应保持一定的安全距离。
3.3给排水系统
3.3.1 装修时业主应自己负责单元内的舒适状况，应充分考虑户内冬季取暖问题。
3.3.2 装修时不应私自更改供暖管线、阀门、管道位置，不应包封室内供暖设施。
3.3.3室内排水管道如装修中要包封，需预留管件维修检查口，方便入住后对各管道进行公共检修，设计检查口时预留的尺寸不小于：25CM*25CM。如因业主装修包封管道未留检查口，导致漏水无法维修，造成的一切损失由该户业主自行负责。
3.3.4因业主原因造成采暖效果差，室内温度不能达到国家规定供暖标准（18℃），或供暖设施及管线跑、冒、滴、漏等情况，应由改造单位承担责任。
3.3.5排水管改装：厨房及卫生间排水管禁止加装PVC排水管。因为PVC管材经过年久使用，容易老化腐蚀、脆化。一旦发生堵塞，无法疏通，强行疏通只会造成管线破裂、导致跑水。
3.4空调安装
业主安装空调机,应按预留位置固定，并在购买空调时参考空调室外机座尺寸大小，以免购买的空调室外机过大导致无法安装。空调室内机冷凝水管需接入指定位置，严禁直接引致户外。空调管应从预留洞引至室外，严禁重新在外墙上打眼（楼体为外墙外保温），以免破坏保温层。
3.5其他
3.5.1业主不应私自改变入户门形状及开启方向，不得在户门外加装防盗门。
3.5.2业主不得私自拆改移位燃气管道、计量表、阀门等燃气设施，所有改动由具有资质的燃气公司统一负责，并至客户服务中心备案。
四、装修时间及物料运输
4.1装修时间
每周一至周五：上午8：00时至12：00时
下午14：00时至18：00时
其他时间及公休日、法定节假日禁止噪音、异味施工
4.2施工材料运输
4.2.1所有建筑装饰材料应装袋运输，运货车须在指定区域装卸。装饰材料应集中堆放，不得占用公共通道、走廊、电梯厅，院落。
4.2.2运送大量装修材料、工具须使用专用运货电梯。
4.2.3搬运材料时请勿损毁楼梯、墙壁及其他公共地方。如发生导致本住宅区公共财产或第三方财产受损，责任人应负责修复或进行赔偿。
4.2.4装修公司在进行施工前应对所涉及区域的公共部位进行成品保护，包括楼道地面、墙面等。
4.2.5运载装饰装修材料的货车应在客户服务中心指定区域内进行装卸，并应清理干净。
4.3 施工工具运输
4.3.1装修公司运进/出施工工具，应到客户服务中心开具进/出工具明细单，凭单进出本住宅区。
4.3.2运输施工工具时注意所经运输路径的墙面、地面、电梯厅、轿厢等成品保护，如发生损毁，装修公司应无偿修复或负责赔偿。
4.4装修垃圾清运
4.4.1装修房屋产生的装修施工垃圾应装袋集中放置于室内，严禁堆放在公共区域内。
4.4.2生活垃圾严禁与装修施工垃圾混装袋内。
4.4.3装修施工垃圾在垃圾清运指定时间内装袋后运至客户服务中心指定的装修施工垃圾集中堆放区域。
4.4.4运输装修施工垃圾时应注意避免遗撒，不得倾倒于非指定集中堆放区域。
4.4.5清运装修施工垃圾应注意所经运输路径的成品保护。
五、装修施工注意事项
5.1装修公司注意事项
5.1.1所有准备在本住宅区进行装饰装修工程的装修公司应按物业服务公司规定办理装修手续，并符合有关消防的规定。
5.1.2装修单元内应配备足够数量、经过检验合格的灭火器（按每30建筑平米计算）。
5.1.3装修公司严禁私自改动燃气系统，否则客户服务中心有权进行违章处理并责令恢复。
5.1.4装修公司在装修单元施工时应由专业电工人员负责电源线的接驳，严禁非专业电工人员操作。
5.1.5如需使用明火作业时，应到客户服务中心开具动火施工证，动火证当日当次有效，如需再次使用，应重新开具，并应由持有焊工证的专业施工人员操作使用。
5.1.6进行油漆、稀料、脱漆剂等易燃易爆物品作业时，严禁与明火同时作业。油漆等易燃易爆物品存放不得超过当日用量，严禁大量存放。
5.1.7装修施工现场严禁吸烟。否则客户服务中心有权进行违章处理。
5.1.8装修公司有责任做好施工区域的防护工作，避免刺激性气味，电动工具噪音等影响相邻业主。严禁敞开户门进行装修施工。
5.1.9施工过程中，应临时封闭不用的下水口，严禁往下水口管道中倾倒垃圾及施工废料，如在装修期间，低层住户因下水管道被装修杂物堵塞致水淹产生的一切后果，由导致堵塞的上层业主或装修公司承担损失。
5.1.10 装修施工过程中造成跑水、火灾等后果，及因装修可能导致的毗连（邻）房屋的渗漏、损毁，均由责任方负责修复和赔偿。
5.1.11装修公司在房屋装修期间应指派专人为施工现场负责人，对施工现场发生的质量和安全事宜及紧急事情能够及时获悉并处理。
5.2装修公司人员注意事项
5.2.1所有装修施工人员必须严格遵守管理公司相关规定，做到安全文明施工。
5.2.2装修施工人员应着装整齐，进出本住宅区主动出示施工人员出入证，自觉接受管理公司工作人员的检查。
5.2.3装修施工人员进出施工区域时，应使用管理公司指定电梯或通道，只可在出入证指定的楼层单元内活动，不得进入非装修施工区活动。
5.2.4装修施工人员严禁在施工现场区域使用电炉液化气罐等明火做饭。
5.2.5装修施工人员严禁随意挪动公共区域内消防器材，或使用消防设备取水源调制水泥、沙石料、清洗地面或其他用途。
5.2.6装修施工人员严禁在本住宅区内做出与装修单元施工工作相悖之行为，否则客户服务中心有权进行违章处理。
5.2.7客户服务中心工作人员对装修房屋现场进行全天候不定期巡查，如发现违反《装修服务手册》规定行为，客户服务中心有权予以纠正，并填写违章通知书。
5.2.8装修施工现场如发现吸烟及烟蒂，客户服务中心有权进行包括但不限于停工等管理措施。
入住篇
1、入住温馨提示（提醒业主注意事项。搬家时间、车辆出入等）
1.1关于业主“一卡通”
本市实行业主一卡通制度。一卡通同时具备在北京市业主决定共同事项公共决策平台的决策功能和银行端的金融功能。每套房屋对应一张北京业主一卡通（以下简称“一卡通”）。一卡通由市住房城乡建设委统一制作，免费发放。
房屋上市交易时，售房人应当在房屋过户时将该套房屋的一卡通交给购房人。购房人在办理房屋转移登记后，应当及时登录决策平台变更一卡通对应的业主信息。
1.2房屋使用
本物业仅作为住宅使用，不可作为其他非居住用途使用。您有义务负责您室内自用部位的所有设施、设备之保养、维修及相关费用。
请您勿在任何公共区域或设施设备间（包括但不限于窗外、楼道、屋顶、消防栓等）堆放私人财物、晾晒物品及圈、占、压、埋公共区域或设施设备等行为。
1.3房屋装修及改动
请您注意，无论您是在入住后首次对房屋装修装饰或在首次装修装饰结束后的任何一次对房屋的装修装饰及改动的，均需遵守《装修管理服务协议》之相关约定，如有违反将参照《装修管理服务协议》中相关协议内容施行。
1.4日常维修
物业客服中心负责对楼宇进行统一检修及公共区域的日常维修养护，业主应配合物业的正常巡查及维修工作。
您自家维修如涉及公共利益及公共部位、公共设备设施，应遵守本小区管理规定。
1.5公共区域清洁
客户服务中心对物业管理区域提供专业的保洁维护、保持小区公共区域的清洁卫生。如您发现公共区域卫生清洁方面任何不尽满意之处，请致电客户服务中心，清洁人员将及时予以改善。
“保护环境，人人有责”，请不要有随意涂划/乱画/吐痰/便/溺、随处弃置垃圾等不文明行为，共同保持小区清洁卫生。
1.6生活垃圾清倒
请您将生活垃圾用自备袋包好，投放于楼宇内BI层单元门外的生活垃圾桶内，客服中心清洁人员会定时清倒桶内垃圾。请您不要将垃圾放在楼道内或其他公共部位，以免滋生细菌破坏大家舒适的生活环境。请勿将装修垃圾与生活垃圾混置。
1.7装修垃圾清倒
装修垃圾装袋后，投放到客服中心指定的装修垃圾投放处，不可堆放到公共区域或投放到生活垃圾桶内。具体投放位置和投放时间我们将按情况做出安排，届时另发放详细通告。
1.8高空抛物、坠物
高空抛物不但是破坏环境的行为，更是一种危及公共安全的行为。切勿将任何物品从窗户、阳台向外抛洒。同时注意不要将任何物品放置在未封闭的阳台、空调台及其他危险部位。外置阳台禁止放置易坠落物品。
1.9机动车辆的停放
本小区全部为地下车位，机动车辆需进入地下车库停车。遵守交通标志、标识的指示规定，不得超速行驶，车辆出入应按要求出示证件或配合登记。车辆进入停车场后应服从管理员的指挥和安排，停车入位，严禁占用他人车位。车主停放好车辆后，应锁好车门、调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品需随身带走。车辆驶离停车场时，应注意周围车辆安全，缓慢驶离。
1.10其他车辆的停放
自行车、摩托车、三轮车、电动车等非机动车请停放在指定的停车处。园区、道路、大堂、楼层、楼梯间、消防通道等公共区域不得停放自行车等车辆。
共享单车是为大家提供出行方便的交通工具，并非个人私有，不可进入小区内随意停放，请您按照规定将车辆停放在明显的市政路边或小区大门外，方便其他人找寻。
1.11秩序维护
小区大门由物业客户服务中心派秩序维护员进行24小时值守，对小区内的公共区域定时巡视，以维护良好的公共秩序。
1.12门禁门
为保证安全，各单元门禁门请您进出随手关闭。请留意陌生人士跟随，提防尾随而入。为了保证业主（使用人）的权益，门禁卡仅限业主（使用人）使用，严禁转让使用。若因转让/借给他人使用而产生治安事件，经确认后由持卡业主（使用人）承担相应责任。
1.13门禁对讲
各单元户内已安装了门禁对讲系统，并附设置遥控自动开锁按钮，操控门禁门。您的客人可以使用门禁对讲与您联系。请您告知来访亲友如何使用此安防设施。
1.14消防安全
我们将定期对消防设施设备进行保养维护，并定期对小区进行安全检查，如果我们发现在您所居住的区域有火灾隐患，请支持我们的工作，以便及时消除火灾隐患。
请您严格遵守国家和本市消防法规，自觉遵守小区的治安、消防安全规定，禁止在楼宇内公共区域吸烟。严禁在小区内燃放烟花爆竹。
请您爱护楼宇内消防设施，一旦发生火灾，它将起到很大的作用。楼内公共部位防火门请不要锁闭、破坏、挡掩。
您在室内进行装修时，请配置符合规范的灭火器。
请您不要将任何车辆、物品停（摆）放在消防通道上（楼内外公共部位），避免将消防通道阻塞。
空调台、外置阳台严禁放置易燃物品。
1.15迁入迁出
您在办理入住、房屋出租、出售要符合有关规定，并要到物业公司办理相关手续及登记。
如您搬迁入住或需要运送大件物品时，请您尽量避开上下班高峰时间及节假日。在您确定搬迁日期后，请提前通知客户服务中心。我们会适时安排电梯使用，以免造成电梯使用紧张及物品散落或遗失。送货车辆及人员须接受现场物业服务人员的管理及疏导并从指定的出入口通行。对运送所经公共区域需采取足够的保护措施，以免对公共区域及设施设备造成损害。
在您迁入迁出时，请先与客户服务中心联系，办理登记手续。大件物品搬出小区时，请您务必提前至客户服务中心开具《物资搬运放行单》，秩序维护人员将凭单现场查验放行。
1.16配套设施
小区园林景观、休闲、娱乐等配套设施皆为全体业主而建设，爱惜、维护小区配套设施是我们大家共同应尽的义务，我们应做到：
——不破坏小区的休闲、娱乐设施；
——告知孩子不要攀登园内树木、翻越围墙、栏杆，以免发生危险；
——不在草地、平台玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；
——不在草地上坐卧、踩踏；
——不砍伐攀折花木、划伤树皮、摘花果；
——不在树木上捆绑绳索，或直接晾晒衣物、被褥；
——不让宠物在草地上玩耍、便溺。
1.17装修施工单位的监控
业主要对所聘用的装修施工单位及对其行为进行监管，若有损坏公共区域、公共设施、或给公共区域遗留、遗洒下废物等现象发生，业主是最终负责人，需承担赔偿责任。
1.18紧急联络资料更新
为了能够给业主提供及时有效的服务，特别是发生紧急情况时能准确、及时地与业主取得联系，快速处理紧急情况，以维护业主及毗邻业主的人身、财产安全，业主须到物业服务中心登记有效的紧急联系方式。如联系方式发生变更，请业主务必及时以书面形式通知我们。
1.19 厕所及下水道
请勿把垃圾、头发等废弃物投入洗手盆、抽水马桶、浴缸及各类排水设备中，此举极易引致排水管道堵塞。如因不当使用而引起损坏，业主需要负责全部修理及因此导致的相关损失的赔偿费用。
1.20 空调机位及冷凝管放置
为了方便业主日常使用，楼宇已设立了空调室外机安装位置，请业主在安装空调室外机时务必安装到位，并请将冷凝管插入冷凝水收集管内。另外，在业主购买空调时，请参考室外机台的实际尺寸，以免空调室外机过大，无法安装。
1.21布告信息
各楼电梯厅的首层装有布告栏，以加强与业主/住户的联系。请业主/住户出入时留意布告栏上的有关通告。除客户服务中心同意指定地方及盖有“北京XX物业客户服务中心”之图章的宣传资料及海报，所有公共区域均不可以随意张贴告示、海报，更不可以随便涂鸦。如果业主确实有这方面的需要，请与我们联系。
1.22安全防范
业主应采取有效的防范措施，防火、防盗；教育孩子不要从事危害自身安全和可能损害他人安全的活动；
任何人严禁翻越小区围墙和门栏进出小区；小区内禁止违法商业行为，穿区串户兜售、宣传或收购、收集物品者，物业管理部门将对其物品进行收缴，报工商管理部门处理；
2、服务开通（物业提供，包括有线电视、电话、网路、自来水、天然气、点卡、社区智能系统说明及安装等办理流程、手续、时间、热线电话、等）
2.1有线电视
办理流程：业主需拨打96196有线服务热线进行初装登记，待核实后，有线将有专人进行回复并预约至营业地点办理开通相关手续。
服务热线：96196
营业时间：9:00-17:00
办理方式：持购房合同原件，业主身份证原件，银行卡一张如：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、北京银行、邮政储蓄、北京农村商业银行均、中信银行储蓄存折或储蓄卡及华夏银行（华夏卡、华夏丽人卡）、交通银行（太平洋卡）、招商银行借记卡均可，每月须够由银行扣除18元的储存金额及300元/端初装费到有线营业厅办理（月末最后一天无法办理与费用有关业务）
2.2电话、宽带
办理地点：
办理手续资料：身份证原件或复印件
中国电信服务热线：10000
注：具体详细收费标准请拨打上述服务热线
2.3水电
办理地点：
2.4天然气
咨询电话：
办理地点：
2.5社区服务设施：邮政储蓄
2.6医疗保健：良乡医院、房山区妇幼保健院
2.7集贸市场及商场
2.8教育设施名称：本社区配套的小学、幼儿园各一所
2.9物业服务企业：北京XX物业管理有限责任公司
2.10街道办事处：北京市房山区长阳镇办事处社区
2.11派出所：北京市房山区长阳镇派出所

常用电话

服务单位

电话

服务单位

电话

服务单位

电话

市急救中心

120

自来水报修


派出所


匪警

110

燃气报修

96777

街道办事处


火警

119

供电报修

95598

社区医院（防保科）


交警

122

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3、装修配件领取（业主装修后去物业领取的物品及领取方法、领取流程手续等，如可视对讲、耶鲁电子锁等）
业主装修后需要到物业客服中心领取可视对讲、空调面板、电子锁等，请您提前致电客服中心，携带有效身份证件预约领取物品。
生活服务篇（物业提供）
1、 出入管理（车辆出入、物品出入、访客出入等）
1.1业主进出社区：业主凭城誉嘉园物业服务中心办理的门禁卡进出社区。
1.2访客进出：为保障社区的良好秩序，访客进出社区时，物业服务中心将与业主核实后放行。如果业主有访客可提前通知物业服务中心，物业服务中心使用可视对讲核实后可直接放行。
1.3物品出入：为保证业主财产安全，在业主搬离社区大件物品时，请提前至物业服务中心办理出门手续，出入口安全登记后放行。如业主有需求，亦可致电物业服务中心，物业服务中心将安排管家上门服务。
1.4业主车辆出入：车库具备开放条件后，业主首先应到开发商处办理车位购买/租赁手续，凭车位购买/租赁有效合同到城誉嘉园物业管理中心开通车辆出入权限。
1.5访客车辆进出：访客车辆不允许进出社区。
1.6家政、工人进出：钟点工人、清洁人员等进出社区时，由业主提前至物业服务中心办理临时出入证，相应人员凭出入证进出社区。
1.7搬入新居：当您乔迁新居时，勿忘提前通知您的楼宇管家。您的管家将会为您迁入新居提前安排好车辆行驶路线及电梯预定工作，为您乔迁新居提供畅通无阻的便利。
2、户内保修（报修内容及报修电话）
2.1当您家里的水管、线路等出现故障不能使用时，您可致电物业服务中心，物业服务中心将为您提供快速便捷的上门服务。（热线电话）
2.2如出现在故障的设备设施在保修期之内有相关问题（如天花开裂、脱落、线路故障等）时，请联系物业服务中心，我们将尽快会同维保单位上门处理。
2.3当您的房屋本身存在某些质量问题，您可以联系物业服务中心，物业服务中心将帮助您协调开发商对应的施工单位进行处理。
2.4当您的家居电话、网络、有线电视、燃气等出现故障时，请联系物管中心，我们将尽快联系相应服务供应商上门处理。
3、厨房安全（煤气管道提示、燃气报警说明及处理方法等）
厨房是燃气管道的终端使用部位，因此要特别注意厨房安全。
3.1使用完毕，关紧阀门。
3.2燃气报警器可探测燃气泄漏，并发出报警声，请您装修后安装使用。
3.3经常检查燃气管道及报警系统，使其处于正常状态。
3.4如闻到燃气味道，提高警惕，不要拨打电话，开灯等，谨防燃气泄漏。
4、生活垃圾（垃圾投放位置及分类说明）
生活垃圾一般可分为四大类：可回收垃圾、厨余垃圾、其他垃圾和有毒有害垃圾。
4.1可回收垃圾：
主要包括废纸、塑料、玻璃、金属和布料五大类。
废纸：主要包括报纸、期刊、图书、各种包装纸、办公用纸、广告纸、纸盒等等，但是要注意纸巾和厕所纸由于水溶性太强不可回收。
塑料：主要包括各种塑料袋、塑料包装物、一次性塑料餐盒和餐具、牙刷、杯子、矿泉水瓶等。
玻璃：主要包括各种玻璃瓶、碎玻璃片、镜子、灯泡、暖瓶等。
金属物：主要包括易拉罐、罐头盒、牙膏皮等。
布料：主要包括废弃衣服、桌布、洗脸巾、书包、鞋等。
4.2厨余垃圾：
厨余垃圾：包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶等食品类废物，经生物技术就地处理堆肥，每吨可生产0.3吨有机肥料。
4.3其他垃圾
其他垃圾：包括除上述几类垃圾之外的陶瓷、渣土、卫生间废纸等难以回收的废弃物，采取卫生填埋可有效减少对地下水、地表水、土壤及空气的污染。
4.4有毒有害垃圾：
有毒有害垃圾：包括废电池、废日光灯管、废水银温度计、墨盒、硒鼓、过期药品等，这些垃圾需要特殊安全处理。
5、客户沟通（走访、回访，客户调研、安全入户检查及人口普查配合说明等，声名物业将提前在公告栏进行公示）
5.1走访：物业服务中心专属管家将不定期对您进行走访，了解您的需求、意见及建议，届时希望得到您的支持和配合。
5.2回访：物业服务中心将对您的报修、投诉及建议的处理结果进行电话或上门回访，用以提供服务质量及服务效率，希望得到您的支持和配合。
5.3满意度调查：物业服务中心每年将进行一次全面意见调查，以便物业服务掌握客户意见，不断提高物业管理的服务水平，届时希望得到您的支持和配合。
6、来访物业员工识别（物业员工的着装及出示手续）
物业服务中心工作人员因工作需要入户，请确认是否着物业服务中心统一工服、佩带工牌，如没有您可拒绝其入内，并联系物业服务中心核实。
7、噪音控制（噪音种类，比如娱乐活动、装修、宠物等，噪音控制时间段）
为了维护社区安宁、舒适的环境，请全体业主共同遵守如下内容：
7.1业主在收听广播、看电视或家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请尽量降低音量，勿作喧哗。
7.2在12:00-14:00 、 18:00-次日8：00时间段内，请尽量降低音量，以免造成邻里投诉。
7.3每日12时至14时，18时至次日8时，请勿进行噪音施工，如由此造成其他业主投诉，物业服务中心将进行制止。
7.4各业主应自觉看护好自家宠物，尽量减少对左邻右舍的干扰。
8、公共场所（园林卫生及杀虫安全警示、停车场、公共通道、消防通道占用，安全问题）
为了更好的为业主服务，使业主享受到安逸、和谐的生活环境，请各位业主了解并遵守如下相关规定：
8.1公共场所包括停车场、道路，社区内园林、会所设施等。
8.2不可更改 、破坏、占用、挪用公共场所的设备设施。
8.3禁止在公共场所摆放家私盒杂物等有碍他人利益的行为。
8.4禁止在户外公共场所放置香火台、装挂符咒、八卦镜等物品，以免影响社区观瞻及其它业主。
8.5在使用公共场所期间，请遵守相关场所的使用规定，切勿攀爬公共场所的护栏及围墙，同时勿让儿童独自在公共场所游玩。
9、治安防范须知（安全提示，污染、危险物品禁入社区提示）
9.1有人来访，请认真核实其身份，遇到推销人员纠缠或可疑分子，立即通知物业服务中心。
9.2物业服务中心工作人员因工作需要进入您的房间时，请认清其工牌上的工号，遇未佩戴工牌自称物业服务中心的工作人员时，请拒绝入内，并可致电物业服务中心查询。
9.3凡自称公共机构或政府工作人员必须清楚查验其证件，如有怀疑，应及时致电该机构印证或通知物业服务中心。
9.4外出时，请关闭好门窗，夜间，室内最好留有适度的灯光，切勿将儿童单独留在室内，以免发生危险。如果长期外出时，应关好室内水、电、气总阀，同时最好知会物业服务中心。
10、防火须知（电源、燃气及儿童防范）
10.1 业主是所属房屋的防火责任人，必须做好其所属房屋内的防火安全工作。
10.2若发生燃气泄漏，请关闭火源及燃气总阀，开窗通风，切勿在现场开关电源、使用明火、接打电话等。
10.3切勿在燃气使用过程中离开，以免酿成火灾。应经常检查胶管是否破损，若发生破损，及时通知燃气管理单位进行更改。
10.4小心处理燃烧的蜡烛、香火、烟蒂等火种，火柴、打火机等远离儿童。家中请勿储存易燃易爆物品，如香蕉水、汽油、硫酸、石油等。
10.5禁止在社区内燃放烟花爆竹。
11、宠物管理（文明管理，活动范围，免疫证办理、户外活动须知）
为了美化、净化社区的居住环境，防止病疫传播及维护社区的日常生活秩序，保障社区内所用业主的共同利益不受侵犯，请各饲养宠物的业主遵从如下要求：
11.1禁止在本社区内饲养家禽、家畜：
11.2饲养观赏性鸟类、小动物，不得妨碍他人休息和生活，不得在公共区域，挂放宠物，不得污染环境：
11.3业主若养犬，需要严格按照政府有关规定办理
“犬类免疫证”、“养犬许可证”及犬牌等，任何违规豢养或无犬牌的犬只不得进入本社区：
11.4社区内个人携带犬只到户外活动，必须遵守下列规定：
为犬只佩戴犬牌：
为犬只束绳链、戴口罩，由成年人牵领、看管：
不得将犬只带入老、弱、妇、幼集中的场所，避开人群：
不得在公共场所练犬：
11.5业主养犬不得妨害他人正常生活，犬只影响他人生活、休息的，养犬人须采取有效措施予以制止：
11.6任何人不得唤使自养或他人的犬只对旁人进行威胁性攻击行为：
11.7犬只伤害到他人的，养犬人应当立即将受害人送到医疗卫生部门进行诊治，并及时将伤人犬只送往当地畜牧兽医部门检查处理。受伤人的医疗费、交通费、误工费等由养犬人全部承担：
11.8饲养人对病犬应当进行妥善处理：
11.9发现违规饲养犬只的行为，任何人员均可向物业服务中心或公安机关举报：
11.10违反此规定的，按照“违反本规定使用守则的处理规定”进行处理：
11.11国家限制养犬规定：每户限养一只，禁养高度超过35CM、凶猛的犬只。
12、相关费用明细及咨询电话（水电燃气、网络等国家资费标准，缴费方式、咨询电话等。）
社区应急预案篇
1、火警
若情况许可下，尽量尝试进行下列各项重要步骤，以挽救或减轻灾害：
——保持镇静；
——拨打119火警电话；
——打破就近的火警手报按钮玻璃并按下按钮；
——通知我们，唤醒邻居；
——关闭家中电源总开关；
——使用灭火器、消防栓尝试灭火；
——关闭所有门窗及防火门，防阻火势及烟雾蔓延；
——切勿搭乘电梯逃生，应使用楼梯走廊；
——烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，以免吸入烟雾。
2、盗窃
——遇见或听见任何可疑人士或声音，请立即通知客户服务中心；
——请勿给陌生人随便开启门禁门、户门；
——遇见自称公共机构或政府人员，必须清楚查验其证件。若有怀疑，即致电往该机构核实；
——外出时，将所有门窗关闭、锁好；
——发现钥匙丢失，请立即把门锁更换，以防偷窃事情发生。
3、水浸
——请立即通知 客服中心；
——及时关闭漏水点总阀门，去除积水，以减少造成的更大损失；
——将有可能受损的贵重物品移往较高处；
——及时切断电器设备设施的电源；
——提防通电的电线；
——做好跑水、漏水重点部位的检查，如洗衣机接水管、热水器接水管、厨房卫生间软管及暖气管道等部位。
4、停电
物业停电应急预案的目的是为了及时保障小区业主的正常生活，以及保障应突发停电造成的人身安全和财产安全，下面是这篇物业停电应急预案物业停电应急预案城誉嘉园小区停电应急预案当高压线路出现故障或供电局突然停电，为了小区广大业主人身安全和财产安全，现制定以下应急方案：

4.1值班人员发现小区突然停电时，应在第一时间通知维修人员和其他相关人员赶到现场;     

4.2根据停电范围采取相应的措施;     

4.3应用电梯配置的通讯对讲或其它方式与所有电梯轿厢内取得联系，确定电梯轿厢内有无受困人员，并逐部排查;     
4.4启动发电机组;     
4.5关闭电梯及各单元总开关，最后关闭变压器负荷侧总开关，如有必要也可关闭高压隔离开关;     
4.6闭合发电机电源输出总开关;     
4.7查看双电转换开关是否在备用档;     
4.8依次闭合各分回路开关;     
4.9送电之前先检查各电源开关、控制开关是否全部关闭，在确认无误后逐级送电，以免烧坏电器元件;     
4.10停、送电必须有必要的防护措施至少两人协同操作，禁止单人操作;     
4.11观察电梯、水泵及其它设施的运行情况;     
4.12总配电室、发电机房各留一人值班，直至市电恢复正常;     
4.13及时在各通道、单元口及其它公共区域出温馨提示告知业主。
5、气体泄漏
——立即关闭室内燃气总阀，开窗通风；
——不得开灯及使用、接听固定及移动电话、门铃等易引起火花的设备；
——迅速离开泄露现场，拨打燃气公司报修电话96777或119火警电话，并致电我们。
6、抢劫
——遇见或听见任何可疑人士或声音，请立即通知客户服务中心；
——请勿给陌生人随便开启门禁门、户门；
——遇见自称公共机构或政府人员，必须清楚查验其证件。若有怀疑，即致电往该机构核实；
——外出时，将所有门窗关闭、锁好；
——发现钥匙丢失，请立即把门锁更换，以防偷窃事情发生。
7、其他意外事故的预防和注意事项（120或者其他查询电话）
7.1私人区域：
——小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等。留意其是否完全熄灭，即时清理灰烬；
——不可在同一插座接驳过多电器，避免电线负载过度；
——不可将未接规范插销的电线或裸露电线直接接入插座；
——用户家庭成员应知悉电源总开关位置，当紧急时，即时切断电源；
——不可储存易燃物品，如油漆、煤油、汽油等；
——火柴、打火机及其它易燃及危险物品，应远离儿童；
——停止使用燃气时，应关闭燃气总阀。尤其长期外出前，更需确认燃气阀是否关闭；
——定期检查及更换电线和电器；
——不得自行改动室内燃气管线等。
7.2公共区域：
——请勿在公共区域堆放杂物，如单车、家中闲置物、鞋架等；
——为个人及公众安全，切勿阻塞任何公众地方及消防通道；
——学习关于消防器材的使用、初期火灾的扑救、火场逃生技巧的知识，熟记报警程序和电话；
——公共区域均安装有灭火器、消防栓及其他防火设备，请您在非需要时不要接触此等设备。
7.3防风常识
如遇大风天气，请您采取下列适用措施：
——扣紧门窗，免被强风吹开；
——勿在玻璃门、窗、广告牌、大树附近停留；
——风暴过后，若有破裂之玻璃，须立即更换；
——若需要时，可向市气象局咨询风暴信息。
7.4被困在电梯内，请您：
——保持冷静，理智求救，等待救援；
——按动警铃，通过电梯内的对讲电话与中控室取得联系联系，或使用手机拨打物业客服中心电话，配合工作人员的救援行动；
——不要强行扒开轿箱门、更不能擅自从轿厢内出来；
——电梯门开启后，请听从工作人员的安排，避免因电梯移动造成的意外事故。
特别提示：儿童乘坐电梯必须由大人陪同！

-END-

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