90后物业人的“小满”一年

文 / 郭凤仪
对于卓书胜来说，2023年是“小满”的一年。
作为旭辉永升服务三亚铂悦亚龙湾小区一名平凡的90后物管维修技工，在同龄人大多都不想做蓝领的当下，穿着深蓝色维修制服，被叫着“师傅”，卓书胜却觉得“真香”。他用勤劳的双手、专业的技能，及时解决业主“急难愁”问题，收获了业主的频频“点赞”。

工作中的卓书胜


一跳“征服”业主的心

“这个小师傅看着这么年轻，牢不牢靠啊？”
“让管家换一个有经验的老师傅来……”
在外人看来，维修工的专业水平往往是跟年龄直接挂钩的。初来亚龙湾小区时，因为年龄最小，卓书胜经常遭遇“嫌弃”和质疑。直到有一次，一户业主家的下水道堵塞，因为管道比较长，维修部的同事轮番上阵，用了各种疏通工具和方法都没有成功。就在其他人都束手无策时，谁也没想到平时话不多、老实腼腆的卓书胜，穿着雨衣从梯子爬下去，直接跳到污水井里开始做疏通。这毫无保留的“信仰一跃”，成功化解了业主家的“堵”心事，也赢得了业主最大的尊重和感动。消息传开后，卓书胜的好口碑也伴随着这一“跳”传遍了小区。
得到业主认可后的卓书胜没有自满，而是更加努力地提升自己的专业能力。他在亚龙湾小区的工作日常，是负责公区的设备设施正常运营，和及时处理业主户内的报事报修。琐碎繁杂的工作，用卓书胜的话来说就像“打怪升级”，小修小补简单，大修的疑难杂症却没那么轻易能“过关”。唯有不断叠加自身“buff”，才能在“打怪升级”的路上从容应对。
正是因为这个原因，每次工作之余，卓书胜都会积极提升自己的职业技能。除了本职维修类的各类技能，他还刻苦自学考取了电梯特种设备的A证。长期积累下，年轻的卓书胜已然升级成为经验丰富的维修多面手。有一阵子，项目同职位岗位缺编，只有卓书胜一位维修技工。他以一人之力，圆满地支撑起了整个工程条线事项，使项目的报事报修完成率始终保持100%。

接单最多的“榜一大哥”

“晚上有报事就通知我吧，我住得近，过来也很快……”
如果要评定亚龙湾小区“维修工单接单最多者”，卓书胜一定是“榜一大哥”。在永升服务的这三年，经常能在凌晨的工作群里看到卓书胜的在线身影。即便是值白班，但晚上一旦接到业主的报事电话，他依然会蹬上小电驴出门，只为能及时处理好报修问题，让业主安心。
2023年临近中秋的一晚，凌晨2点，因为电气设备突发故障问题，小区突然断电。睡梦中的卓书胜，在接到管家电话后快速赶往项目，上下排查后三下五除二，总用时30分钟左右，就为小区恢复了供电。
铂悦亚龙湾小区是独栋别墅小区，每户均设有直达电梯。有一次，C14栋电梯在使用时发生故障，电梯卡在楼层中间上下不得。等待电梯公司专业售后人员过来至少需要20分钟，被困在电梯里的小朋友受到惊吓后一个劲儿地哭，家长也有些惊慌失措。卓书胜赶到现场后，先是温言安抚业主和小朋友的情绪，同时确定电厢卡住的位置，利用前期考电梯A证时学到和练习过的知识，快速判断故障点，果断出手顺利救出业主。“我都慌得快不知所措了，再晚点孩子嗓子都要哭哑了，多亏了阿胜师傅啊！”脱身后的业主顾不上休息，握着卓书胜的手连声道谢。 
整个2023年里，像这样的特殊时刻还有好多次。卓书胜就像一位“超级英雄”，危急时候总会挺身而出，虽没有三头六臂飞天遁地，却一次次让业主感受到安心。平日里在提到“阿胜师傅”时，业主的态度也发生了360°的转变。
“阿胜师傅，话不多但干活麻溜，有担当！”
“90后年轻人好沟通，态度也很赞……”
2023年，虽是“小满”，但也有遗憾。所以，对于崭新的2024年，卓书胜也许下了几个心愿：和所有漂泊在外的“打工人”一样，独自在三亚打拼的他希望2024年能有多点时间回万宁老家看看家人，还希望明年能够顺利通过二级建造师考试。最后，他还想要对三亚铂悦亚龙湾小区的业主们说声“感谢”，感谢为业主服务时递过来的每一杯水、感谢每一次偶遇时的招呼致意，也感谢在工作中业主的理解和支持…… （原载于《中国物业管理》杂志2023年第12期）
作者单位：旭辉永升服务集团有限公司



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