这一年，享受奋斗的乐趣

文 / 薛贺
身为项目经理，禹宗超的2023年是忙碌且充实的。这一年，他带领确山·建业城作为标杆示范项目接受了省、市、县等主管部门的多次检查，并得到了高度评价；这一年，他不断奔走，让确山·建业城成为驻马店市县级小区中率先实现集中供暖的小区；这一年，他持续夯实基础服务，提升服务品质，受到业主的普遍认可，收费率再创新高。

9月26日，河南省确山县政协主席张杰、副主席冯路顺带领部分县政协常委以及县住建局、县应急管理局、县消防救援大队等到确山建业城小区调研，项目经理禹宗超向各位领导详细介绍建业物业的管理经验和方法。



温情服务，才能获得业主认可


在业主眼中，禹宗超行事有主见，遇事肯担责，积极同业主沟通，主动解决业主需求，为业主排忧解难，用负责任的态度为业主解决一个又一个的难题。
小区业主王大爷和李阿姨老两口都已经七十多岁，李阿姨腿脚不便，平时需要坐轮椅出行，禹宗超平时就交代管家要多关注他们的生活需求，他自己也会定期给老人打去电话，询问他们的近况。在一次电话联系中，王大爷无意中表示，两人很长时间都没有出过门，现在疫情好转了，自己想带李阿姨去盘龙山公园逛逛。禹宗超听在耳中，也记在了心里。到了周末，他早早就驱车来到小区，接上二老直奔公园，从游园到傍晚返程，他都全程陪伴左右。回到小区后，李阿姨感慨地说道：“从来没想到物业服务可以这么贴心，看来选择买建业的房子算是买对了！”
实际上，不仅是王大爷一家，禹宗超对园区内的所有独居老人都关怀备至。每逢节日，就会组织老人参加园区组织的社区文化活动，并为他们送去礼品和慰问。在日常生活中，他也经常对老人们嘘寒问暖，给予他们无微不至的关怀。
在平日工作中，禹宗超也有自己的看法：做物业工作不能只关注基础服务，更需要深挖业主需求，主动发现服务中的不足。只有做到不回避问题，真正的为业主排忧解难，不断提供更好的服务内容，才能获得业主的认可和支持。
确山·建业城由于设计规划时间较早，园区内部分楼栋单元内的电梯不能直达地下车库。业主从地下车库上楼，需要经过地下车库的阳光棚，再步行至各单元，若遇到下雨天，对没有带伞的业主就不太方便。
细心的禹宗超在了解到业主这一需求后，便迅速组织人员研究解决方案。经过仔细研判，综合现有条件，禹宗超巧妙地在阳光棚的出口处规划设计了“避雨等待区”，并张贴了24小时送伞电话的温馨提示。当业主需要送伞服务时，只需要一个电话，物业服务中心的值班人员就会立刻为业主提供接送服务。虽然这种服务模式增加了物业工作人员的工作量，但是禹宗超觉得，业主的每一个需求都值得重视，这是身为物业人应尽的职责。


以身作则，才能带领团队前行


在同事眼中，禹宗超工作兢兢业业，凡事带头冲锋，既讲原则，又有温情，用不屈不挠的毅力和耐力，带领大家不断前行，实现一个又一个的目标。
夏天的确山县，连续多日降雨，城区随时都有可能发生内涝。禹宗超迅速成立防汛工作小组，自己担任组长积极备战，及时掌握天气变化情况，调整工作计划加大巡查力度，密切关注园区排水设施状况。整整17天，他始终坚守在一线，每天早出晚归，带领员工深入园区各个角落进行排查，对可能会引起内涝的地方进行加固。特别是当周围小区连连出现险情的那几天，禹宗超带领值班人员彻夜不眠，时刻紧盯园区水位情况，防患于未然，治之于未乱。事后，由于在防汛工作中的优秀表现，建业物业确山分公司被确山县住建局评为“防汛工作先进单位”。
从2013年进入物业管理行业，10年的时间里，禹宗超从没有停止过学习。从项目管理的专业知识到团队管理、谈判沟通、人际关系处理、商业财务测算等，勤奋好学的他很快就成长为一名优秀的项目管理人才，2016年被评为“驻马店市物业服务优秀项目经理”以及驻马店市“双创”工作先进个人，随后又被评选为驻马店市物业管理专家库、评标专家等多项荣誉。
在禹宗超的带领下，确山·建业城的物业服务工作不仅深受广大业主的支持，客户满意度连创新高，项目物业收费率连续三年达到95%以上，而且还得到了当地政府领导和协会的高度赞扬和认可。
“一个人把该做的事做了、该出的力出了，成功就在其中，幸福亦在其中。”凭借着这样朴素而坚实的价值观念，禹宗超用兢兢业业的工作态度，投入无尽的热情和精力，在更好服务业主的同时，也享受着奋斗的乐趣。 （原载于《中国物业管理》杂志2023年第12期）
作者单位：河南建业新生活服务有限公司



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