科技主题沙龙：物业服务数字化路在何方？

主要观点如下：

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近年来，优秀的企业从大方向、大着力点逐步向数字赋能、设备改造、优化管理等细节方面转变，以提高资源利用效率、降低环境影响、发挥企业责任。在这个过程中，物业项目中有大量存量设备要改造。作为一家锂电池厂家，我们针对物业保洁服务工作，提出ESG理念落地方案，通过为清洁设备更换锂电，提高能源转化效率。

与超长充电时间、能源浪费严重的传统清洁设备相比，锂电清洁设备的优势明显：

一是可以实现快充，而且充满电后会自动断电，更加安全;
二是能源转化效率更高，减少了能源浪费;
三是锂电更加环保。

所以，我国这几年的政策一直是鼓励大力推广锂电产品。

当然，有些人担心锂电池的安全问题，安全无小事，这是必须关注的。为此，物业项目在选择锂电池产品的时候，一定要考虑以下几个因素：

一是认准源头厂家，可以溯源。中国有资质生产锂电池的厂家不是特别多，更多的是与锂电行业有关的设计公司、服务公司、销售公司，所以在选择产品的时候，一定要查询厂家是否具备生产资质。全裕目前已成立12年，是国家高新技术企业、省级专精特新企业，致力于智能充电器与锂电池组的研发与生产，产品均可溯源。

二是认准行业标准，保障安全。全裕发布了团体标准《清洁设备专用锂电池安全技术规范》。这是我们与电芯厂家、运营公司、服务公司、项目公司等合作伙伴共同打造的标准。我们希望通过这个标准来规范行业发展，让锂电更安全。

三认准资质认证，科技赋能。企业还应看锂电产品是否拥有专利技术以及是否获得相关认证，这也是选择锂电产品的重要关注点。

可以说，使用安全的锂电清洁设备，不仅可以消除铅酸电池环境污染，还能降低综合成本开支，是物业保洁服务践行ESG理念的首选方案。

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今天，我主要讲一下智能安保服务机器人的功能及优势。

智能安保服务机器人有如下功能：

一是为三类人群提供多种开门方式。这三类人员包括业主、访客以及快递员和外卖人员。针对这三类人群，机器人可以提供人脸识别开门、手机一键开门、呼叫业主开门等服务。比如，外来人员点击机器人胸前屏幕“联系业主”按钮，输入业主手机后四位，联系业主确定后即可开门。

二是提供四种沟通方式，解决不同问题。这四种沟通方式包括：保安岗位应知应会服务、中控和现场沟通、特定类语音服务、百科类语音服务。比如在保安岗位应知应会服务中，机器人预置多条问答，可以为业主提供智能问答服务。

三是播报温馨提醒、社区通知等。比如，只要物业费欠费人员走到机器人前，机器人就会准确认出来，并温馨提示他“物业费到期了，该交物业费了”。业主也可以对机器人说“我要交物业费”，然后按步骤完成物业费缴纳。

智能安保服务机器人可为物业服务企业带来五大利益：

一是减员增效：安保机器人可以替代门岗保安人员，不用交社保、不涨工资，节省大量人工成本。

二是广告额外收益：安保机器人胸前智能广告大屏产生的收益可按照约定比例分配，物业服务企业免投入却可以获取额外收益。

三是免费搭建平台：智能医养便民服务平台服务涉及40多个类别，在满足业主需求的同时可以帮助物业服务企业延伸有偿服务，实现创收。

四是帮助物业服务企业拓展市场：安保机器人可以提供特殊的服务形式和理念，进而帮助物业服务企业快速抢占市场，获取更多市场份额。

五是提升物业服务水平：安保机器人实现服务窗口前置，业主只需对安保机器人说“我要交物业费、我要报修、联系物业”就可以直接联系到物业服务相关部门，业主在小区门口就可以享受相关服务;安保机器人会主动打招呼并回答业主提出的各类问题;当有灾害性天气、社区重要通知等情况时，安保机器人可以播放温馨提醒及通知信息，与业主实时沟通;安保机器人外形美观，可全面提升小区的科技感。

总之，安利智智能安保服务机器人保留了传统保安员的所有优点、摒弃了缺点，向客户提供有温度、精准的安保服务，大大降低了人工成本并为客户额外创收。

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在老龄化社会加速到来的当下，居家养老是政府立足于我国国情，对传统家庭养老模式的补充和更新，是我国发展社区服务，完善养老服务体系的一项重要内容。

物业服务企业从事养老服务的核心价值体现在物业服务与居民的距离最近，有着得天独厚的优势。但是物业服务企业在探索“物业服务+养老服务”的过程中也遇到了一些问题，如，成本投入大、盈利性差、人才匮乏、管理和服务难度较大等。

很多物业服务企业同仁跟我一起探讨时说，开展养老服务以后，公司效益还不如往年了。那么，物业服务企业该如何破解“物业服务+居家养老”模式中的难题，进而实现盈利呢?

我们可以分享一个案例。哈尔滨市菱建物业在管的群力家园小区常住人口逾5万人，60周岁以上老年人口占比27%，超1万人。2023年4月，小区引入太阳岛优护照护中心共同开展“物业服务+养老服务”。作为一家助力物业服务企业做居家养老服务的机构，太阳岛优护照护中心通过物联网、智能硬件等新一代信息技术产品搭建智慧化平台系统，引入专业护理服务人才，提供定制化的“健康生活 安心享老”全场景化服务，解决老人居家养老问题。

这种合作模式下，物业服务企业正常收物业费，然后给业主赠送太阳岛优护门店的服务，业主持当年的物业费收据就可以激活对应的服务内容。如果赠送的服务还不能满足家里老人的需求，那么业主可以加入会员，缴纳一定的费用就可以享受对应的服务。这些服务内容包括：居家安防、适老改造、老年学堂、助餐助洁、智能呼叫、上门援助、护理服务、康复理疗等。

物业服务企业在推行“物业+养老”模式过程中，通过与业主的密切联系，不断深化居家养老服务路径，完善了居家养老服务体系，物业服务由此得到了延伸，增加了与业主的服务粘性，获得了广泛的认可，从而带动物业费缴费率提升及企业盈利增长。

学习宣传贯彻全国住房城乡建设工作会议精神