重磅发布｜2023海南省物业管理行业总结与展望

2023年是物业行业发展变革的重要一年，市场竞争格局不断演变，在持续践行高质量发展主基调背景下，物业企业积极拥抱市场变化，以品质服务为抓手，谋求更加长期、稳定的发展，行业整体规模实现有序提升。同时，资本市场也在加速调整，随着高估值的不断出清，行业价值回归理性，上市物业服务企业此时通过回购等方式表达对企业未来良好发展的认可以期增强投资者信心，提振资本市场。可以说，这是一个充满挑战和机遇并存的时刻，而优秀的物业服务企业正是凭借着自身的实力和远见，不断开拓创新，引领行业朝着更加健康、可持续的方向发展。

海南省物业管理行业规模稳步增长，物业企业秉持初心，坚守信用、抱朴守拙，不断通过战略改革、服务创新、党建引领、智慧化建设等措施，努力探索让客户满意、政府放心的服务模式。基于此，中指研究院将从政策、规模、品质等方面对2023年物业服务市场简要分析，并隆重发布一批市场表现优秀、服务质量佳的企业代表和项目，分析总结2023年物业企业在市场拓展、运营模式、项目服务特点等方面的经营实践情况，发挥优秀企业的示范效应，从而全面提升行业整体发展水平，助力行业健康、高效、高质发展。

政策篇

物业管理行业在迎来发展的关键时期，国家和地方政府陆续实施多项利好政策，从顶层设计端口奠定了物业管理行业在社区治理中的重要地位，随着这些政策的不断完善、落地，将有望规范和提升物业服务水平，并对物业管理行业产生积极影响，引导行业健康、规范、可持续发展。

▌城市更新助推物业服务新发展

2023年城市更新的政策方针总结为配套设施和政策规范双螺旋模式。国家不仅从顶层设计出发，明确了城市更新的区域重点和功能分级，还注重改善基础设施。社区作为城市的重要组成部分，改善社区环境，使其融入城市发展是实现城市更新的关键环节。在这个过程中，物业企业可以充分发挥作用。

表:2023年城市更新等相关政策情况

数据来源：中指研究院综合整理

据了解，2023年海南省18个市县（三沙市除外）410个老旧小区已开工实施改造，开工率为100%，完成年度既定改造目标。据统计，自2019年以来，海南全省已推进2471个老旧小区实施改造升级。政府对改造后的老旧小区除了完善“硬设施”，也要优化“软服务”，鼓励引进专业化物业服务，提供便民商业服务，探索富有海南特色的“物业+养老““物业+康养”等新模式。

▌保障性住房对物业企业的新挑战

今年以来，国务院在4月、7月中央政治局会议均提到要加大保障性住房建设和供给，并且在8月25日的常务会议上审议通过了《关于规划建设保障性住房的指导意见》，明显提升了保障性住房的地位。这份指导意见涵盖了保障对象、面积标准、配售规则、运营管理、试点范围、筹建方式、资金支持以及政策衔接等方面的内容。

海南立足自贸港建设大局，聚焦“住有所居”目标，将住房保障作为民生重点工程加以实施，研究构建具有海南自贸港特色的城乡住房保障体系，取得显著的成效。根据海南省住建局数据显示，“十三五”期间，全省累计改造城镇棚户区住房10.4万套，开工建设公租房8.28万套，累计已发放住房租赁补贴4.3万户；推动改造城镇老旧小区247个，惠及2.67万；到“十四五”末，全省建设安居房25万套，实施保障性租赁住房和公共租赁住房保障5万户，完成城镇棚户区住房改造2.5万户。

政策提到保障性住房的重点针对对象是本地居民、新市民、青年人和引进人才等群体，物业企业需要如何及时了解并满足不同群体的特点和需求，提供个性化的服务，这无疑是机遇和挑战并存。同时，在行业回归服务本质的背景下，保障性住房的高服务品质也对物业服务企业提出了挑战，物业企业应顺应市场形势变化，结合海南实际住房需求，提供优质优价的基础物业服务和直击消费痛点的增值服务，以质价相符的服务脱颖而出，顺应政策发展。

▌完善、优化地方性物业服务标准

新时代背景下，标准化建设对于引领和推动物业管理行业提升服务质量、健康发展具有十分重要的现实意义。海南省各级政府进一步强化标准化建设，其中以海口市为代表，今年以来，发布了以物业行业服务、交通管理、维修资金等各细项规范化标准，发挥党建对物业管理工作引领作用，以不断提升社区治理能力。

表:2023年海南省物业相关政策情况（部分）

图：2017-2023年（预估）物业管理行业管理规模情况

数据来源：中指数据CREIS物业版（点击试用）

数据来源：中指数据CREIS物业版（点击试用）