正商服务：聚焦高质量发展 | 专品质 精运营 扩规模

“击鼓催征、时不我待”，2月27日，正商服务举办2024年高质量发展大会。本次会议正商集团副总裁、正商服务董事长裘明，及物业总部经营班子、本级职能、项目负责人、客服主管出席，并特别邀请中国指数研究院河南分院总经理梁波涛先生与会，做精彩分享。

（大会现场）

中国指数研究院河南分院总经理梁波涛：

物业服务目前已经从开发企业的业务保障部门成长为独立的行业板块，行业逐步从主要依靠基础物业服务费收入的微利经营模式向规模化、智能化、多元化的创新模式发展。

纵观正商服务的发展，符合市场规律，从最开始主要提供“四保一服”基础物业服务到后来通过积极拥抱智慧科技、牵手资本市场，创造出了属于自己的更大舞台：开辟多元社区增值服务、把握非住宅业态机会、发力商业运营领域、涉足城市服务万亿蓝海等，正商服务发展每一步都迈得铿锵有力，踩在了时代发展的足迹上。

在行业品质化、精细化发展的背景下，我了解到正商服务的人才结构持续优化，促进了企业服务效率的快速提升，也为行业长期健康发展提供保障。

正商集团副总裁、正商服务董事长裘明：

今年我们重点关注三个关键词“品质”“运营”和“拓展”，高效紧凑整合服务资源，从而迈向全面高质量发展。

从泛服务到精准服务，从被动服务到主动服务。

继续重视客户关系，及时洞察客户需求的变化，把客户需求标签化、数字化，并通过客户精准需求分析，继续完善和迭代“兴业企服、上境、美享+、美享、舒享、公建”6大服务产品，对于基础配置、基础服务、软性服务等5大板块，继续细分深化服务场景。

其中，在商办业态中，以焕新为基础，持续完善现场品质，升级迭代“兴业企服 ”品牌计划，为办公人群打造更高效、更便捷的楼宇服务体验。

（商写客户服务手册）

同时重点打造拳头产品——礼仪司（会务服务）、上境会（品牌化高端社营）和上境3066会所服务。

（礼仪司）

（高端社营——上境会）

在执行方面，坚守卫生、绿化、安全三大品质基础，保障“公司的生命线”；工程要做到“预防性维修保养”，保水、保电、保电梯，扎扎实实的践行品质，开启“全国品质进阶2.0行动”。

从服务体系运营和经济效益运营两大方面，划小经营单元、业财一体，实现全过程动态管理。

2024年要将精益管理的落脚点聚焦于项目层面，从粗放型管理转向精细化管理，并利用科技设备来提高工作效率，围绕降本增效搭建红黄线预警机制，以全面精益管理助推企业高质量发展。

节流的同时要积极开源，通过以满足业主需求为出发点，打造全周期、全场景的增值服务生态。着重做好售中和售后服务，打通住宅服务“最后一公里”，并在商写服务中重点布局不动产增值、多元新办公等板块，以“线上平台+线下空间”相融合的服务模式，创新构建“0-2km兴业办公新生态”，为客户带来正商服务品质、多元办公的全新服务体验。

（增值服务图谱）

面向“现代服务业”的建设目标，正商服务持续完善人才队伍建设，通过“正商服务学院”和线上学习平台“正商服务博雅学院”，打造覆盖一线人员、项目经理、公司高管的不同层级的培训项目。并在建设好的“实训室”“实训基地”内进行专业实操测试，以“专业”为动能，提升服务品质，助推物业行业高质量发展。

（实训室）

（正商服务博雅学院线上课堂）

聚焦优势，深耕区域、深耕业态、深耕优质资源，持续扩大品牌影响力，不断提升拓展质量。

面临近年来日益增长的高质量规模发展要求，正商服务从公司到项目、从综合运营到核心能力重塑“4+2”品牌战略，树立正商服务在行业内的能源管理、设施管理、增值等方面具有更高壁垒的服务能力。

去年，我们在非住宅业态的拓展方面获得不错成绩，河南省高级人民法院、郑州国际会展中心、双汇新总部办公大楼、泰康之家豫园高端养老等项目。在服务方面，我们不断探索服务模式，研发匹配公建、场馆、商办等针对性的服务运营产品，完善投拓标准化体系。

（部分服务产品手册展示）

2024年是拓展大力发展的一年，逐步实现“投拓一体化”，在大运营的统一领导下，继续在“要拓的来 能管的好”的道路上保持进步。

正商服务副总经理杨晓辉：

发展战略已定，落实一定要在日常。在物业服务中，安全是展开一切经营管理的基本，针对近期省内外发生的事故，举一反三、汲取教训，各项目以业主触点延伸，按照“全员、全链条、全过程安全管理”的要求，本本分分做好安全基础，踏踏实实筑牢安全防线。

为促进公司健康持续快速发展，所有工作人员要严格履行廉洁自律职责，增强廉洁自律意识，认真履行工作职责、恪尽职守、勤勉尽责。

员工是公司唯一的本体，员工的成长和进步推动着公司的前进，我们要选对人、培育人、用好人、留住人，同时做好员工关怀，稳定员工，更好的为业主服务。

正商服务上境案场经理陈威林：

上境服务是公司服务体系的标杆，着重输出“安居上境、唯美上境、温情上境、和谐上境、礼仪上境、公益上境”6大服务价值，深挖客户潜在需求，利用3066生活馆拓展“劲舞团”、“太极学会”、“瑜伽社”等活动场景，并持续量身定制24小时外卖到家等服务产品。

上境服务践行公司战略，为业主提供全场景的会员式服务，助推公司在品质服务、智慧创新、人才管理等方面持续发力，迈向综合多元的高质量发展。

正商服务市场拓展二部负责人娄俊：

我们在2023年拓展成绩显著，目前服务于郑州国际会展中心、河南省高级人民法院等场馆和公建类项目，以国际会展中心为例，我们根据场馆服务的特征，以安全有序为立足点，以提升参展参会体验为出发点，充分发挥公司属地优势，内部形成“预备役体系”，面临大规模展会专业人员需求时，各条线专业人才由公司大运营中心统一管理综合调动，不断提升专业化、精细化水平，为打造城市地标服务示范标准贡献正商力量。

正商书香华府项目经理张红军：

增值服务在项目落地是个持续推进的过程，我们做增值服务这几年时间，从最初的售卖产品，到后来的做服务增值，一定要秉承公司“增值服务长期战略”，书香华府项目主要从售中、售后以拙诚态度回馈业主信任，如：每天下午5-6点定时为业主送货上门，业主对产品的反馈进行及时复盘，好的我们坚持，缺点我们消化解决，我们没有啥好办法，就是基于业主需求出发，做业主需要的增值服务。

面对物业行业市场格局和发展机遇

正商服务坚定战略目标

以“高质量发展“为方向

坚持品质为本

不断开拓进取