2024政府工作报告：物管行业把握哪些机会？

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3月5日上午，十四届全国人大二次会议开幕，国务院总理李强作政府工作报告，对过去一年的各项工作进行回顾，并阐述了2024经济社会发展总体要求、政策取向和工作任务，其中物业相关内容如下：

高品质服务，高质量发展

原文：实施标准提升行动，加快构建适应高质量发展要求的标准体系，推动商品和服务质量不断提高，更好满足人民群众改善生活需要。

中指点评：2023年，物业管理行业经历了前所未有的考验，宏观经济承压，房地产债务危机传导，资本市场表现受挫，项目拓展内卷严重。面对诸多挑战，物业服务企业的战略发展变得更加审慎，不再盲目追求扩规模，而是专注于做精做透做好服务品质，在维持稳定现金流和业务发展速度的基础上，先立后破。2024年，物业管理行业将以新的姿态继续前行，物业服务企业坚持高质量发展，坚守高品质服务，承担好自身的责任和使命。

大力改善相关基础设施与公共服务，提高人民群众生活品质

原文：推动成渝地区双城经济圈建设。稳步实施城市更新行动，推进 “平急两用”公共基础设施建设和城中村改造，加快完善地下管网，推动解决老旧小区加装电梯、停车等难题，加强无障碍、适老化设施建设，打造宜居、智慧、韧性城市。新型城镇化要处处体现以人为本，提高精细化管理和服务水平，让人民群众享有更高品质的生活。

中指点评：推动成渝地区双城经济圈建设，推进“平急两用”公共基础设施建设和城中村改造，物业服务可在城市更新、老旧小区改造中一展身手，不少物业企业积极承担老旧小区的物业管理工作，对接管项目进行局部翻新、停车场改造、加装电梯、安装新能源汽车及电动车充电桩、优化垃圾分类等，使不少年久失修、管理混乱、居住环境较差的老旧小区焕然一新，极大便利了业主及住户的日常生活，规范了社区管理，提高了居民生活质量。

推动养老、育幼、家政等服务扩容提质

原文：推动养老、育幼、家政等服务扩容提质，支持社会力量提供社区服务。优化消费环境，开展 “消费促进年”活动，实施 “放心消费行动”，加强消费者权益保护，落实带薪休假制度。实施标准提升行动，加快构建适应高质量发展要求的标准体系，推动商品和服务质量不断提高，更好满足人民群众改善生活需要。

加强城乡社区养老服务网络建设，加大农村养老服务补短板力度。加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济。推进建立长期护理保险制度。

中指点评：面对人口老龄化日益严峻，物业企业高度重视养老服务，这不仅仅是社区增值服务值得突破的重要环节，更是社会责任的重要体现，特别是在普惠性养老方面，物业企业应充分发挥近场优势，通过资源整合和对养老模式的探索，为低收入或困难老人实现“最后一公里照护”，为养老问题的解决提供了新思路，贡献了重要力量。

另外，育幼、家政等增值服务的开展，既为人民生活提供便利，又有利于物业企业提升服务品质，增加收入来源。

服务乡村振兴，建设美丽乡村

原文：培养用好乡村人才。深入实施乡村建设行动,大力改善农村水电路气信等基础设施和公共服务，加强充电桩、冷链物流、寄递配送设施建设,加大农房抗震改造力度,持续改善农村人居环境,建设宜居宜业和美乡村。

中指点评：实施乡村振兴战略，建设美丽乡村，是解决我国人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间矛盾的必然要求，也是我国经济高质量发展的基础。未来，物业企业将继续响应国家号召，积极参与消费扶贫、教育扶贫，美化生态，促进乡村产业发展，用实际行动解决“乡愁”，建设美丽乡村。

发展数字经济，积极推动数字化转型

原文：深入推进数字经济创新发展。制定支持数字经济高质量发展政策，积极推进数字产业化、产业数字化，促进数字技术和实体经济深度融合。深化大数据、人工智能等研发应用，开展 “人工智能＋”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。实施制造业数字化转型行动，加快工业互联网规模化应用，推进服务业数字化，建设智慧城市、数字乡村。深入开展中小企业数字化赋能专项行动。支持平台企业在促进创新、增加就业、国际竞争中大显身手。健全数据基础制度，大力推动数据开发开放和流通使用。适度超前建设数字基础设施，加快形成全国一体化算力体系。我们要以广泛深刻的数字变革，赋能经济发展、丰富人民生活、提升社会治理现代化水平。

中指点评：物业企业通过硬件改造与软件升级，运用智慧化手段模拟运营，优化人员，积极推动数字化转型，在多场景实现了数字化运营，例如停车场管理系统、收费管理系统、工单管理系统、品质管理系统、合同管理系统、采购管理系统等场景。未来，随着“数字人”等AI技术的不断发展，物业企业的内部管理和外部服务都有了更多可能性，服务与管理能力有望踏上新台阶。