物业大咖说 | 中國國信服務集團的“扩规模”之路

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随着物业管理行业的飞速发展，行业边界与内涵正在重塑，服务类型不断延伸，服务方式不断焕新，科技化智能化程度加深，行业内收并购频发，整合速度加快，市场集中度将进一步提升。而随着房地产存量房时代的到来，物业企业愈发重视通过第三方市场外拓以及依托收并购实现规模增加，其中市场外拓更是成为物业企业在市场竞争力的直接体现。

回顾2023，中國國信服務集團积极拓展市场、夯实经营，稳扎稳打、硕果累累；业务范围分布于东北、华南、华中、西南、西北、华北、华东等7大城市群，30+重点城市、80+在管项目形成了“三横九纵”的战略布局。今天中指研究院《物业大咖说》访谈中國國信服務集團CEO李祯俊先生，一起探寻中國國信服務集團在市场外拓领域成功的秘诀。

中指院广州分院总经理张化学：中國國信服務集團连续两年荣膺“中国物业服务百强企业”荣誉，过去一年里在规模拓展方面也取得不俗成绩。您能不能向我们简单介绍一下中國國信服務集團目前的规模和战略布局？

中國國信服務集團CEO 李祯俊：中國國信服務集團自成立于1995年，积极拓展市场、夯实经营，目前管理面积突破1500万方，管理项目超过80个，涉足住宅、商业、公建、产业园、星级酒店、医疗、教育、娱乐等八大服务业态，在管项目涵盖高端住宅、国际五星级酒店、国际游艇展示中心、全龄段教育投资（学校）、创意产业园，国际文化旅游城等众多优质资源，经过两年的高速发展，在C端业主、B端客户、G端政府都已经积累了丰富的管理经验。致力于成为商/住/产/教/旅全息一体化服务商，为客户提供全链条的服务解决方案，实现从住宅延伸至多个服务业态的突破，不断淬炼市场拓展能力，在发展中升级蜕变。

未来中國國信服務集團的发展策略是深耕大湾区，以“三横九纵”的战略发展布局辐射全国，“三横九纵”是以中國國信服務集團的在管项目为基点，进行有序的规模扩张，进而实现全国范围内的业务覆盖。

中指院广州分院总经理张化学：“扩规模”仍是当前物业企业生存发展的必要条件，同时也是企业发展的核心竞争力之一。面对竞争激烈的市场环境，中國國信服務集團是如何实现规模扩张的？具体的策略和措施是什么？

中國國信服務集團CEO 李祯俊：中國國信服務集團实现规模扩张有三个支撑。

首先源于母公司的实力雄厚。母公司国信控股集团是一家集房地产、酒店开发与管理、教育行业为一体的多元化综合发展企业，为中國國信服務集團的持续增长提供了强劲支持。

其次是物业服务经验的积淀。早在1995年中國國信服務集團下的凯信物业就已开始物业服务，是中国最早的一批物业服务企业，深谙客户服务管理，把控物业服务品质。持续深耕物业服务行业，为物业服务企业拓展业务版图奠定良好基础。

最后是高品质服务标准及多元化服务能力。中國國信服務集團依托在五星级酒店的服务经验沉淀了一系列的高端服务经验，匹配高端客户的服务需求。同时在八大服务领域我们持续发力，让物业服务管理团队拥有多元化“跨界”能力，能快速适应市场变化，满足不同客户的需求。

中國國信服務集團通过以全委管理、合资合作、股权合作、战略合作等多种形式实现快速扩张。在扩张版图事业中，始终围绕“打造商/住/产/教/旅全息一体化服务运营商”的企业愿景，围绕住宅、商业、公建、产业园、星级酒店、医疗、教育、娱乐八大服务业态进行有目标的扩张。

同时中國國信服務集團也非常注重“有质量的规模扩张”，结合行业现状，中國國信服務集團在对标的的选择上非常谨慎，既要匹配我们的专业能力，为客户提供物业服务价值，也要考虑项目的盈利能力为企业长效发展负责，实现长期发展，稳定发展。

中指院广州分院总经理张化学：存量市场时代下，企业间管理规模的竞争也愈发激烈，在规模扩张的过程中，中國國信服務集團遇到过哪些挑战和困难？是如何应对的？

中國國信服務集團CEO 李祯俊：我一直坚信通往成功的路一定是充满曲折与挑战的，特别是对于中國國信服務集團这样一家快速发展的企业，所以我从不畏惧挑战与困难，相反，我一直提倡以积极的心态拥抱困难，面对挑战。

现阶段而言中國國信服務集團最大的挑战应该就是企业快速发展与组织建设之间的高效协同。

中國國信服務集團去年管理面积的增长率超过100%，今年的增长率会更高，公司在快速发展，而要保证这样的高速发展，又需要团队之间有更高效的配合与协同，但是矛盾点在于高速发展的企业带来的人才流动与扩充又会不断稀释企业文化。

这就需要强有力的企业文化做纽带去维系团队的稳定，同时对于建立组织共同目标也需要更强大信念感和使命感。

那这个部分是公司CEO、企业掌舵人的责任，这也提示作为一个公司的领导者不仅仅要关注任务目标达成，更要关注组织的发展与健康。

中指院广州分院总经理张化学： 当前物企规模增速放缓，头部企业效应显著，无疑给中國國信服務集團向外拓展增加难度，而中國國信服務集團却能采取有效的应对措施来克服挑战。中國國信服務集團除了规模扩张之外，还有其他重要的生存之道吗？

中國國信服務集團CEO 李祯俊：规模扩张是现阶段最主要的战略，中國國信服務集團在构建“七大专业平台”支撑，打造“173”商/住/产/教/旅赛道一体化运营服务能力的同时，坚持提高自身管理能力和服务水平，创新“信⁺服务”体系，坚持一体两翼、三方共治、四轮驱动的运营模式。并始终将品质服务作为核心竞争力，坚持四乐、四强、四新的服务标准，不断提升“产品力”，提升客户体验，寻求增值机会。

另外，信息化、智能化建设也是我们关注的重点。对内，信息化建设打通社区平台与运营平台，实现人机交互，提升管理效能，优化管理方式。对外，智能化建设提升业主服务体验，实现跨地域的服务标准落地与监控，保障服务品质。

这些都是中國國信服務集團实现可持续盈利和高质量发展的有力保障。

中指院广州分院总经理张化学：通过和李总探讨中國國信服務集團持续发展的成功秘诀，我们看到二十四年来中國國信服務集團在规模拓展上的持续发力，致力于为商/住/产/教/旅全息一体化服务提供全链条的解决方案，深耕高质量物业服务，持续创新，实现全国化战略布局。我们对中國國信服務集團的未来充满期待！

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➤物业研究

中国物业管理行业2023总结&2024展望

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2023年中国物业服务价格指数研究报告

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2023年物业企业品牌价值研究报告

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