想要提高管理效能，物业管理者还是要非常重视“破窗效应”

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之前小匠曾经以理论分享的形式分享过破窗效应在物业管理中的作用。但是由于偏向于理论化阐述，估计很多朋友看过就忘。

📖 点击阅读 物业管理中的定律之破窗效应

但是这次小匠将结合实际情况，给大家谈一谈破窗效应在物业管理中有多大的影响！

这是小匠老家的一个小区。

前几年，上一届物业在管的时候，基础规则执行非常明晰和严格。如果有一辆车停在消防疏散通道上，管家或者巡逻岗在很短的时间就能发现，并且通过定点张贴提醒告示、当面找到违规者并进行沟通等各种形式，让违规停车的人能够及时意识到这是违规操作并立即纠正。即使有一两个人误停了以后，也是会被及时调整。当然，大部分的业主也是通过不定期的通知、现场提醒、划线警示等形式了解这是禁停区域，也就不会随意将车停在消防疏散通道上。

但是换了新的物业服务企业以后，刚开始一个月的缓冲期，没有人敢在消防通道停车。过了一段时间，慢慢的先有第一辆车停上去。违规停了以后，很多人都在观察：物业没有反应，其他邻居也没有动作。那么接下去就有第二辆车效仿停上去了。停了两辆以后，依然没有新的情况变化，于是大家就明白这里逐渐变成“无人管地区”，如果谁不停谁就吃亏的心态开始膨胀。第三辆、第四辆……这里变成了车位抢占的热点。所谓的法律法规、提醒警示早就被抛在了脑后。一并被抛在脑后的，还有居民的安全！

图：现在变成车辆长期占用消防疏散通道

这就是非常典型的破窗效应。

如果在第一个人进行破坏规则的时候，没有人进行及时阻止，后面将会愈演愈烈，有更多的人去破坏规则以致影响现场的管理。

那么如何才能避免破窗效应呢？

要有效避免破窗效应在物业管理中的负面影响，物业企业与社区管理者需要采取以下策略：

物业管理方应该建立一套完善的规章制度，并且对违规行为设定清晰的处罚措施。这些规定和相应的后果需要向所有业主进行透明化宣传，确保每个人都清楚知道哪些行为是不被允许的以及违反规则将面临怎样的结果。违停、违规吸烟、乱扔垃圾、入户充电等这些常见的痼疾，也跟破窗效应有或多或少的关联。

物业管理人员应该保持对小区内违规现象的持续关注，比如定期巡逻和检查是否有违规行为的发生。

这里特别强调：尤其当首次出现违规情况时，物业部门必须迅速采取行动，如对违规车辆进行点对点沟通、或拖移，以展示现场管理单位对规则执行的决心。

这种快速而有力的反应可以防止其他居民跟随违规的榜样，也是制止破窗效应启动何影响扩大的根本。

通过定期提醒发送、举办业主沟通会、安全教育活动等形式，提高业主对于遵守社区规定的认识及认可，培养他们的责任感和自律性。

只有鼓励和发动业主的能动性进行互相监督，才能发动更多的力量及时发现各种“违规”并将“违规”消除在萌芽中。

安装监控摄像头等现代技术设备可以帮助管理人员更有效地监控社区内的动态，及时发现并辅助处理问题（如很多自动报警和语音警示的摄像头在一定程度上减少了人工投入的成本并提高管理效率）。

同时，各种监控材料也可以作为违规行为和宣传的记录，为执行规定提供支持。

建立一个有效的沟通和反馈系统，让业主能够及时反映问题，并对物业管理的工作提出意见和建议（多渠道的输入亦有利于物业企业及时发现“破窗”的启动点和表现形式）。

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其实，很多违规刚开始都是启动于某个小点，然后再不断辐射以至于影响面越来越大甚至不受控制。所以，要想提高现场的服务效果和提高满意率，及时发现迹象，让各项违规消失在萌芽，让“破窗效应”不能启动，是一项非常高效的管理措施。