绿城服务：创造好房子的新质服务力

何为好房子？面向城市文明的要求，人民美好生活的需求，我们讨论出三个关键词：高颜值、极贤惠、最聪明。

文 / 杨掌法（中国物业管理协会副会长、绿城服务集团董事会主席）

住房城乡建设部部长倪虹多次强调，以让人民群众住上更好的房子为目标，从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区，进而把城市规划好、建设好、管理好，打造宜居、韧性、智慧城市，建设宜居宜业和美乡村。

绿城服务持续运用自身的体系化服务能力，为好房子打造更多内涵，创造自身的新质服务力。我们认为，好房子不仅是土木金石的理性叙事，也包含柴米油盐的温热抒情。在美丽中国的时代浪潮下，物业服务企业应以服务为载体，以更强服务力、更强存在感和更强价值感参与到业主的美好生活中。

质敬理想人居

积极探索高品质住宅的实现路径，构建房地产发展新模式，建好房子以及好房子+，成为企业适应市场需要的新方向。何为好房子？面向城市文明的要求，人民美好生活的需求，我们讨论出三个关键词：高颜值、极贤惠、最聪明。

高颜值是能够兼具艺术与和谐之美。一方面，建筑的外观及内部景观须具有美感，这种美感的背后是规划、建筑、景观的设计之美，是相应施工工艺的精湛之美，也是建筑与景观材料的材质之美。另一方面，在设计、施工乃至交付使用过程中追求人与人、人与自然、人与自我的和谐。颜值之美，美在细节，美在以人为本、用心用情，从小处着眼、细处着手，根据人的使用习惯及频次精心雕琢。落成交付，留给时间的将不是沧桑容颜，而是厚重质感。

极贤惠是满足不断变化的生活之需。最重要的是表现在对园区内两个最重要的服务对象—长者和孩子需求的满足，好房子要有能够满足长者交流和活动的空间，如健步道、休憩交流空间；对孩子而言，要有能够满足游玩、嬉戏，甚至是认知水平提高的空间。好房子的极贤惠，更是指能根据时代变化去不断改革、创新。如户型的创新，要能应势而变，比如现在日常生活中小家电的使用越来越普及，那么好的房子就需要考虑更多的小家电的储存空间和小家电的取电需求。好房子自身就是与贤惠的主妇或优秀保姆有着“友好”相处界面的内外空间，双方既相见甚欢，又久处不厌。

最聪明是从功能到智能的蝶变之路。随着5G、互联网、大数据、AI等新一代通信技术的创新与突破，数字化对房地产的渗透和变革日益深远，不断实现从功能到智能的蝶变，拓宽生活的想象空间。房屋空间智能是数字城市建设的最小细胞。通过空间数字化，实现智能空间可视、可管、可控，将是建设好房子、好社区、好城区的重要基础能力。此外，建筑低碳节能、新能源利用、有机垃圾生化处理等新技术、新工艺的运用，绿化生态系统的应用，如防晒、防尘、通风、降噪、空气保湿和水土涵养等，是空间智能向园区、社区、城市的延展。最聪明是科技能力的最适配，是在智能家居、智能园区、智慧城市等方面，根据定位、需求提前设计、提前布局。绿城服务积累了大量的服务经验，为此创造了一个前端咨询模块，赋能房产发展。

理性叙事中，除了房子本身、园区本身的建设，还有硬件方面在城市规划层面的设计和优化。5-15分钟生活圈范围内配备教育、医疗、文化、商业服务、社区综合管理设施、养老、休闲等完善的公共服务设施，生活圈内还要有合理的道路格局、完整的公共绿地网络以及适老性生活圈等。满足所需人群的特定需求，方能称这个建筑实体为好房子。

情暖万家灯火

房子是生活的容器，生活赋予房子灵气。在绿城的整个发展过程中，沉淀下来一个“买椟还珠”的理论，“椟”是房子，“珠”是生活。

好房子的另一层含义是好的生活方式营造、好的生活氛围形成以及好的生活关系建立。好的生活方式能让长者更健康长寿，让孩子更快乐聪慧；好的生活方式能重构人与人之间、人与自我之间的关系。在好房子的空间里，是老有所依、幼有所养、花儿绽放、邻里和睦；是“每个人都是服务者、每个人都是被服务者”，“我为人人、人人为我”。物业服务在其中能起到链接资源、多方协同的作用。

以人为本，构建新场景。绿城服务坚持固本培元，始终将“四保”（保安、保洁、保绿、保修）放在首位，这是基石业务，也是核心竞争力。我们将常态动作与专项行动并行；以线上鹰眼检查、线下督导、第三方神秘访客、专家团队驻点帮扶为常态动作贯穿全年；以春风行动、骄阳行动、百日攻坚等专项行动，循序渐进、接力深入，保持有速度、有力度地在全年有效覆盖项目品质监管工作，坚持品质底色永不褪色。2024年，在此基础上，我们围绕业主归家动线，将在管项目进行分层分级标准化管理，优化服务环境与品质，让业主从踏入园区即感受独特服务体验。其次是场景焕新。绿城服务围绕人的全生命周期，设计满足多维用户角色的新场景体验需求，打造全龄友好社区。共享园区灰空间，协同多方资源，将他们打造成奇妙空间、乐萌空间、睦邻空间等活动空间。

以邻为友，重塑新关系。绿城服务围绕“一老一小”，以空间为载体，以“欢享·春、奇妙·夏、喜乐·秋、温暖·冬”为四季主题，排布全年活动图谱，覆盖业主活动、健康活动、少儿活动、长者活动等，精彩纷呈，丰富园区生活。绿城幸福里链接社区、业委会、里长、业主等多方力量，合力打造众筹、自治、共建、分享的新型园区治理模式。过去一年，我们实现园区安全共查、共管36213次，形成文明公约12207条，添置AED设备403台，开展园区活动26567场，建立睦邻社团1837个。刚过去的春节，幸福里开展里长新春拜大年活动，包含长者新春茶话会、长者居家关爱、小里长的一堂年俗课、元宵喜乐会活动、传统年俗活动，另新增里长感恩答谢会、园区安全大检查、里长拜年发声、幸福里长全家福等特色行动。美好牵引着生活的方向，让每一位家人都成为生活的主角，在生活的舞台上，邻里携手互助，相互扶持、共建，让生活找到最初的样子，让生命重回温暖和美好。

以善为美，创造新体验。绿城服务深耕生活服务体系，严选美好生活体验。为使业主居住生活更省心，绿城服务通过社区内外优质服务资源整合，搭建全生命周期服务体系，满足业主多元化需求。同时，充分融合互联、物联等技术，搭建线上线下双服务体系，让业主足不出户便满足各种所需，居住生活更便捷、更省心。绿城社区商业集团围绕居住、工作、学习等三大核心场景下人的衣食住行等一系列生活需求，通过线上APP和“绿城严选”小程序覆盖和线下店、仓、柜、站、集网点布局，为用户提供安心、品质、便捷、有幸福感的内容；通过完整的产业链和高度系统化的大后勤服务体系，为政府机关和企事业单位提供生活服务综合解决方案；从而推动更和谐的邻里关系和社会风尚，构建业主、物业服务企业、商家共生共荣的服务生态圈。

心系美好生活

建好房子不只是浪漫地想象，更需要扎实地沉潜，事关人民群众的获得感、幸福感、安全感。需共同努力，铆足干劲，坚持创新引领，大力提升好房子设计水平，为人民群众创造高品质生活空间，图文并茂、有理有据地为“幸福家园”设计一个样本。

好房子以外，好社区、好城区涉及的问题，包括产业、行业等多方面。绿城服务锚定由物业服务向生活服务转型、园区服务向城市服务转型的战略，心系美好生活，坚定不移地走在提供好服务的路上。

2024年，我们以生态共生、共融、共荣为主线，发布“城市绿洲”战略品牌。“城”，是城市的“城”，它既是管理、服务、治理、经营的对象，也是服务发生的场域；“城”，也是绿城的“城”，它同时标志着绿城从服务好房子、好社区向好城区转变。“城市绿洲”是以3公里为半径，单体生态的社会治理为基础，延展至县域、市域、全域的社会治理现代化模式。绿洲生态内部能够链接、协调、整合多方资源，实现自造血、自运营、自循环的绿色高质量发展。绿城服务将在好社区、好城区的更多好房子上，体现更多、更高的价值。

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