敏捷物业：以“心+”服务致美好，以品质铸就行业标杆

在此次研究中，广州敏捷新生活物业管理有限公司（以下简称：敏捷物业）荣膺“2024中国物业服务百强企业”、 “2024中国特色物业服务领先企业-心服务”、“2024中国物业服务质量领先企业”、“2024中国物业服务百强满意度领先企业”、 “2024中国住宅物业服务力优秀企业”五大奖项。

敏捷物业始创于2003年，背靠以稳健著称的敏捷集团，历经21年的励精图治，敏捷物业综合实力不断提升，目前业务涵盖住宅、商业、办公等多种业态；服务版图扩大至全国30余座城市、地区，覆盖珠三角、粤东、粤西的主要重点城市，四川、湖南、湖北、广西、浙江、海南、天津、河南、内蒙古等省市自治区的多个城市，形成了以珠三角为基点，有序辐射全国的战略布局。

截至今年，敏捷物业已连续8年蝉联“中国物业服务百强企业”荣誉称号，彰显了行业对敏捷物业的高度认可。

十四五规划要求物业管理行业需要提供更高质量的服务，以推动行业的发展。敏捷物业秉承“匠心·知心·悦心”的服务理念，始终聚焦物业服务质量的提升，以高质量的物业服务品质不断赢得业主的信赖。用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事，以业主体验为导向，匠心打造“心+”服务特色体系，着力提升服务水平和服务品质，实现从居所安全到居所和谐的标准化、规范化和智能化，将社区打造成业主安居乐业的幸福家园，受到业主、行业、社会的认可与肯定。

为进一步优化客户服务体验，敏捷物业开展了多个品质提升专项行动：“百日无事故”构筑立体防控体系；“亮堂行动”焕新整洁家园；“灭蚊行动”守护健康社区；“安全生产月”为业主的安心加码；“叩门行动”聆听业主所需……实现品质与服务力再度蜕变升级。同时，敏捷物业积极引导业主正确垃圾分类，打造垃圾分类标杆样板和示范小区，大大提升了社区的舒适感和美观度。“心”服务始终保持对不同客户需求的细致洞察与满足，想业主所想，做业主所需，以更加丰富的服务层次、多面的服务角度，实现对业主的全方位关怀。

▲践行“心+”物业服务价值体系，构建人文关怀社区。

▲致力打造舒适的案场接待服务体验，给客户带来沉浸式高品质享受。

▲定期开展消防演练、秩序维护活动，打造舒适、安全社区。

社区“氛围营造”是物企重要的软实力之一，通过特色服务及理念渗透，传递精神内涵，让业主切身感受到企业服务带来的幸福感。敏捷物业聚焦特色化社区生活,根据季节特性细分“活力春日，邻里共创”、“悠活夏日，关爱满满”、“凛冽秋冬，暖心归家”等季度服务主题开展社区文化活动，结合心邻节特色IP活动，打造敏捷“4+1”幸福社区文化；共开展上千场活动，参与人数超15万人次。通过开展一系列的特色社区文化活动，促进社区居民之间的交流与互动，增强社区凝聚力和归属感，提升社区居民的生活质量和幸福感，营造美好的人居生活环境。

▲多样化的文化主题活动，为社区注入无限活力

自《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》颁发以后，物企积极助力基层治理，持续践行红色物业理念，坚持以党建引领服务，联动多方，打破服务僵局，营造和谐、友爱的社区氛围。敏捷物业始终坚持党建引领，积极参与红色物业建设，用心用力用情解决好居民各类急难愁盼问题，持续提升党建引领"红色物业"的有效性和业主的幸福感。

敏捷物业将党建服务深入基层、落到实处，以贴心温暖的服务照顾每一位业主，为持续提升居住的幸福感、获得感和安全感奠定坚实基础。敏捷物业党支部开展了“送温暖 传党情”党员慰问活动，为老党员、独居老人等送去温暖和关怀；敏捷物业充分发挥党员示范先行作用，积极推进垃圾分类、便民义诊等事项落地，把党的建设融入到社区服务和日常管理中；面对突发情况，敏捷物业充分发挥基层党组织战斗壁垒作用，做好应急预案全面落实各项防御措施，全方位守护百万业主的生命健康安全。

敏捷物业自成立以来坚持“用心，生活就很美”的品牌主张，以“匠心·知心·悦心”持续聚焦品质提升，坚守服务初心，打造企业人才梯队，夯实品牌基础，实现有质量的增长。未来，敏捷物业继续在务实守基上聚焦革新，以匠心精神夯实服务品质，以精益化管理提升高质量发展，不负每一份热爱与信任。