越秀服务：践行国企担当，匠造卓越品质，成就美好生活

2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

研究组以“高品质服务，高质量发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

▲2024中国物业服务百强企业研究成果发布会

越秀服务以其卓越的服务品质和创新精神成功地在众多物业服务企业中脱颖而出，赢得了业界的广泛认可和赞誉，在本次百强研究中荣获“2024中国物业服务百强企业”、“2024中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”、“2024中国物业服务百强企业成长性领先企业”、“2024中国高端物业服务领先企业”、“2024中国物业服务质量领先企业”、“2024中国国有物业服务优秀企业”、“2024广州市物业服务优秀企业TOP10”、“2024中国物业服务ESG发展优秀企业”、“2024中国IFM服务优秀企业”、“2024中国商业物业管理优秀企业”、“2024中国特色物业服务领先企业—社区运营服务”等多个荣誉。

稳健经营铸就卓越绩效

综合实力、成长潜力持续增强

近年来，物业企业以高质量为主旋律，摒弃盲目增长的数字游戏，以服务品质为抓手，转向注重优质发展的道路。在增收不增利现象显著的时期，越秀服务再次展现了不俗的实力，在2023年报季中交出了优异的业绩成果：收入、利润实现稳步提升，管理规模有质增长，综合实力卓越，竞争力不断攀升；现金状况稳健，收入结构优化，发展潜力显著。

经营绩效方面，越秀服务期内实现营业收入为32.24亿元，同比增长29.7%，公司拥有人应占盈利为4.87亿元，同比增长17.0%，毛利润为8.57亿元，同比增长26.1%。

规模增长方面，越秀服务步伐扎实，不追求盲目的高速扩张，而是更看重业务布局与项目质量，同时采用多种市场拓展模式，积极寻求并购机会，推动管理规模进一步扩大。截至2023年12月31日，越秀服务合约面积达8345万平方米，在管面积为6521万平方米，较2022年末分别新增1542万平方米和1609万平方米。

收入结构方面，越秀服务各业务板块的营收和盈利能力都持续提升。2023年，公司非商业物业管理及增值服务收入为26.30亿元，同比增长35.5%；商业物业管理及运营服务的收入为5.94亿元，同比增长8.9%。其中，社区增值服务业务收入进一步增长，同比涨幅达到43.3%。收入结构的优化，使越秀服务抗风险能力进一步增强，为企业的长远发展提供了坚实的保障。

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卓越品质锻造高端服务

标准化、专业化水平不断提升

物业服务的高品质不仅体现在基础的清洁、安保等日常管理上，更体现在对客户需求的深刻理解和满足上。越秀服务始终将服务品质视为企业发展的核心，通过建立完善的服务标准和质量管理体系，构建“享越、铂越、臻越、臻越PLUS”多层级服务标准，为业主提供专业化、精细化和个性化的服务，满足不同区域、不同层级、不同维度的客户需求，确保每一项服务都能给客户带来“满意+惊喜”。

越秀服务致力于打造高端服务体系，坚守品质锻造，以“臻越&臻越PLUS”为例，服务从住宅的方案设计就开始全程为业主的美好居住体验保驾护航，为业主提供极致、至尊、私享的服务体验。在此产品线之下，业主可以享受到更加安全、惬意、专业、高效的极致园区场景服务；“臻管家”体系将实现365D覆盖和24h守候的“移动卫星服务”；除此之外，项目设置了“一户一专档”的专属服务档案，为业主提供各式私人订制服务，针对老、孕、幼等特殊群体，物业服务中心更会提供专属贴心关怀服务，打造至尊服务体验。

秉承“用心用情，精益求精”的服务理念，越秀服务不断打磨和焕新服务细节坚持定期开展各类品质焕新专项行动。2023年，越秀服务推出“洁净社区”行动，全面杜绝各类卫生边角、死角，守护园区舒心模样。除此以外，越秀服务定期开展各类培训及演练工作，如“春季大练兵”专项行动，针对秩序条线开展队列训练、体能训练、防恐特训、形象升级、服务礼仪等培训，以提高秩序团队的业务技能和服务意识，确保业主的安心与放心；联合社区街道、电梯维保单位，向广大业主普及乘梯安全知识，指导应急处理知识，确保电梯使用安全，让业主放心出门，安心回家。

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国企基因激发组织活力

可持续发展竞争力日益增强

作为广州市属国有企业，越秀服务不仅承担着提供高质量物业服务的责任，还肩负着推动社会进步和可持续发展的使命。在推动高效稳健经营的同时，越秀服务始终积极推动绿色低碳的生活方式，履行环境与社会责任，并凭借其自身在企业管治、劳工管理以及健康与安全方面的优异表现，在业内处于领先地位，获得了MSCI ESA A级评价，是目前国内物管公司的最高评级。

在精细化管理方面，越秀服务开展节能灯改造和变压器管控、雨水和冷凝水回收再利用等工作，持续打造绿色低碳空间。除此之外，聚焦业主生活的高频触点，越秀服务于全国启动“春风行动”社区焕新计划，助力老旧小区焕发新活力。

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蓄力启新IFM赛道

新质生产力全面进步

物业管理行业正在发生深刻变革，传统的粗放型发展方式弊端日渐凸显，专业化、集约化和精细化正在成为行业未来发展方向，综合设施管理（IFM）的服务价值正在不断涌现。

2023年，越秀服务进一步优化市场投拓体系，相较于2022年，期内越秀服务市场拓展面积达1064万平米，同比增长26.2%，且主要聚焦于商业及产业园业态，占总市场拓展面积的52%，实现了优质外拓。2023年越秀服务成功中标福州地铁4号线和郑州地铁12号线等TOD项目，在TOD物管业态的领先地位得到进一步提升；佛山广东农信数据中心、广州孙中山大元帅府纪念馆、鄂州国际会展中心项目等多个新中标的标志性公建项目也进一步夯实了核心业态优势。快速增长的非住宅物业规模为越秀服务奠定了IFM业务拓展的基础。

另外，越秀服务还通过与奥的斯成立合资公司、与中科院广州能源所签署战略合作等举措，在更多的专业化领域开展深度合作，通过整合优势业务和资源，实现战略聚焦，迅速切入IFM领域的潜力细分赛道，不断提升服务的深度与广度，以新质生产力探索现代物业的新路径。

越秀服务积极聚焦社区增值服务产品，根据自身的资源禀赋和企业优势，围绕客户衣食住行等需求，打造新零售、经纪、美居、社区商业和智能化五大业务平台，通过新零售、到家服务、商业配套等多元化服务，增强了服务的渗透率和客户满意度。

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结语

2024年，越秀服务将坚持“1+4+4+5”的总体战略，在夯实服务品质、提高客户满意度的同时，将第三方外拓业务作为重要发力点，全力打造住宅物业、TOD物管、商写园物业、城市及公建等四大细分业态的专业物管服务，以优质服务打通更多服务空间，持续拓展多元化服务产品，与城市和区域发展形成紧密的生态联系，实现更高水平的发展目标。