服务力“大阅兵”，解析金科服务长期主义的源动力

匠心致远 精耕未来

品质服务精益求精，以匠心鉴初心，见证金科服务的专业态度和温暖守护。

全员厉兵秣马，15支队伍经历线下技能练兵和线上理论考试的双重考验脱颖而出。经过半年的精心准备，金科服务迎来了住宅服务力大赛决赛。

本次服务力大赛采用了“2+4+1”模式，即通过专业知识和专业技能“2”大试炼环节，应对客服、安全、工程、环境“4”大服务场景，围绕客户体验感“1”个核心维度，进行综合性高标准服务水平检验，结合服务实际，全方位检验参赛选手个人及团队的专业技能与综合实力。严谨细致的操作、精湛绝伦的技艺以及温暖和煦的态度充分展示了不同服务端口的员工水平和职业素养，用专业的服务收获满堂喝彩。

回归服务本源

“三大法宝”磨内功促发展

此次住宅服务力大赛，是对金科服务人的技能大检阅，也是金科服务水平的全面展示，展现了金科服务不断精进的服务品质和秉持长期主义的匠心精神。技能大赛的背后，是金科服务人多年以来不变的服务初心、不断完善的服务标准和体系，用有温度的服务，孜孜不倦地提升业主生活品质，用服务赢得业主青睐和市场口碑。

在行业精耕时代，金科服务深谙要实现高质量发展，离不开以品质为基石的优产品、强品牌、提效益、谋创新、定战略。回归服务本源，打造品质服务才是市场竞争力的核心关键点，才能筑牢企业护城河的坚实基底。

为了优化服务品质，有的企业着力打造高标准的服务体系，为业主提供全周期一站式服务，有的企业聚焦社区文化建设，为业主开展定制化、多元化的社区活动。金科服务作为国内领先的高品质第三方综合服务商，一直坚持实施“服务+科技”、“服务+生态”的发展战略，坚持长期主义，以客户为中心推进和践行温暖服务。

基于20余年的住宅服务经验，金科服务打造出“贴心+喜悦”的全周期心悦服务体系，依托“品质服务”“邻里文化”、“美好家园计划”三大法宝精准满足住宅客户核心需求，成就企业独有核心竞争力。

品质服务

01

以品质成就美好，用温暖守护温度

随着物业行业从快速增长阶段进入理性回归、高质量发展阶段，物业服务企业只有回归服务本质，提供优质优价的服务才能实现可持续发展。面对行业变革与调整，金科服务对高品质服务和高温暖服务的坚持一如既往，服务至上，以品质赢得市场。

高质量的服务是物业企业发展的根本和支撑。金科服务20余年来深耕不缀、开拓创新，凭借精益求精的服务精神以及匠心服务措施，致力于为业主充分挖掘空间服务能力，打造美好人居生活。100%沟通专属服务管家、360°×24小时全方位巡逻、15分钟快速反应机制、七层绿化养护体系……严苛的服务标准，精益求精的细节打磨，让金科服务成为高质量服务的代名词。

高温暖的服务是物业企业长久发展的基石。金科服务充分考虑每一位业主不同场景、不同时间的生活需求，坚持用温暖的心，全方位打造有温度的社区。高温时的冰镇凉饮、寒冬里的温热粥品、暴雨里的坚决守护、火灾时的一线冲锋……无处不在的关怀，让社区更具温度。

美好家园计划

02

服务焕新，助力房产保值增值

历久弥新是对物业服务的考验，如何在时光的沉淀中，数年如一日的打造美好社区是物业企业的重要课题。金科服务坚守初心，始终将满足高品质生活需求作为企业不懈奋斗的目标，用服务不断定义居住价值。

金科服务通过“美好家园”计划投入专项资金，让社区始终一如初见，以服务不断焕新，持续提升房屋的品质和价值，赋予房产价值稳定向上的动力，增强了业主的幸福感和满意度。

从首次投入专项资金试点到全国实施，金科服务在“美好计划”坚持实施的七年之间，持续更新、完善，用心打磨服务细节，梳理出上千个品质服务提升项，让业主体验到专业、舒心、满意的服务，七年累积投入超3亿元，让社区常新、让期待“满分”。

美好家园计划针对每个细项都有一套完整成熟的标准，小区道路改造升级、园区井盖栏杆刷新、车库出入口翻新、监控摄像头加装、游乐设施整修、陈旧井盖整改……无论重庆天湖美镇、北京帕提欧、无锡观庭等自交付起便由金科服务负责的小区还是重庆比华利豪园、杭州上尚庭、成都花园等近年来选择金科服务的第三方成熟小区，金科服务都让它们历久弥新。

邻里文化

03

独有邻里生态圈，重塑住区人居价值

当下，人们在选择一个社区的时候，越来越看重生活品质的提升。社区不再仅仅只是一个居所，更应该是一个温馨、和谐、美好的家园。一直以来，金科服务对美好生活的孜孜追求从未改变，让小区的住户一起共建美好家园、重塑邻里情是金科服务邻里文化践行的初心。

金科服务2008年在全国首次提出邻里文化，之后便把铸造和谐、亲情的社区刻进了企业的基因里。16年来，金科服务先后打造“金粉嘉年华、美好中国年、邻里艺术节、万人旅游季、万人运动会、邻里踏青季”六大邻里系列活动平台，仅2023年就在全国举办近万场邻里活动——万家灯火闹元宵、邻里喜乐团圆过中秋、花甲老人重阳欢聚……吸引超过80万业主参与。

一场场丰富多彩的邻里活动，编织出紧密联系的邻里纽带，让“陌邻”变成“睦邻”，形成了歌舞社群、健身社群、登山社群、篮球社群、金悦跑跑团等，让邻里情谊不断升温，成功打造金科全国业主的美好共同体。邻里文化让城市人居回归睦邻而居的传统，增强了业主之间的交流与沟通，极大的增进了业主的幸福感，实现了住区人居价值的真正重塑。

以口碑赢市场

不忘初心砥砺前行，用品质服务悦见未来

通过品质服务的匠心坚守、邻里文化的温暖建设、“美好家园”的升级改造，叠加数字科技赋能的战略坚持，金科服务以服务带来的口碑传播和市场效益在核心市场获得了良好的外拓佳绩，入驻的杭州郡望府、成都城南名著、钱江蓝湾等项目均获得业主一致好评。

2023年金科服务核心城市外拓住宅签约量占比达到77%，同时在核心区域推动小步快跑的收并购模式，新增收并购合约面积1163万方，贡献年饱和收入1.75亿元。

随着中国物业服务市场从增量与存量并重的蓝海市场转化为存量主导、增量辅助的红海市场，金科服务在这场以“高质量”为目标的转型发展攻坚战中，凭借“三大法宝”收获良好口碑，用服务作为“重点城市做密做厚，次重点城市做浓做深”战略的硬支撑，在激烈的竞争环境中保持有利位置，助力企业走向长期主义。

战略引领，品质驱动。金科服务持续以客户为中心，回归服务本源，精磨服务品质，用有温度的服务在高质量发展之路上稳步前行。