宝石花物业：用心诠释“做好服务”密码

2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。会上，宝石花物业管理有限公司凭借业内领先的综合实力和服务水平，获得“2024中国物业服务百强企业”、“2024中国国有物业服务优秀企业”、“2024中国红色物业服务优秀企业”、“2024中国物业服务年度社会责任感企业”、“2024中国智慧城市服务领先企业”、“2024中国物业科技智能领先企业”、“2024中国产业园区物业管理优秀企业”、“2024中国物业服务百强企业成长性领先企业”、“2024中国特色物业服务领先企业-社区增值服务”及“2024中国物业管理行业最佳雇主”等殊荣。

宝石花物业成立于2018 年，诞生于国有企业“三供一业”分离移交改革，属国有股份占主导地位的混合所有制企业。经过五年的发展，宝石花物业致力于做有温度、有情怀、有责任、有追求的大物业公司，围绕物业服务、生活后勤和生产后勤服务，服务面积近1.47亿平方米，构建起了覆盖全国、业态多元、标准规范的运营管控体系，为国企深化改革探索出了一条可供借鉴的成功模式。

肩负初心使命扮演三个重要角色

宝石花物业组建后，精心扮演好生活服务“大管家”、生产辅助“好帮手”、改革发展“好平台”的重要角色，紧扣改革落地、服务满意、队伍稳定三大主题，围绕维修改造、业务承接、品质提升、安全稳定等方面不懈努力，承接了中石油38家企业职工家属区的物业服务业务，让400多万职工家属体验到了市场化社会化的优良服务品质。

在此基础上，宝石花物业还陆续承接石油石化企业的办公楼、职工食堂、职工公寓、文体场馆、幼儿园等服务业务及部分独立工矿区的综合一体化服务，为石油石化生产提供了有温度有情怀的后勤服务保障，具备了生产后勤专业化服务的综合能力。同时，紧随中国石油乡村振兴对口帮扶的战略部署，助推贵州习水县的农特产品销售，为巩固扩大乡村振兴帮扶成果贡献了力量。

更为重要的是，宝石花物业利用灵活高效的体制机制，结合业务分离移交改革的人员状况和岗位需求，畅通人员安置渠道，顺利完成职工队伍的身份转化，累计安置职工2.2万人，劳务输出1.5万人，解决待业子女就业1500多人，主动纾解企业用工和稳定矛盾，确保了业务承接及队伍稳定。

立足多元发展布局四大核心业务

在全心全意做好住宅小区物业服务的同时，宝石花物业深挖1000多个小区的资源禀赋，发挥独立工矿区的管理优势，紧跟物业行业的发展步伐，研判物业行业的业务逻辑，形成了“做优物业服务、做好生活服务、做大产业服务、做强城市服务”的“四元一体”业务布局。

宝石花物业视服务品质为生命线、安全管理为警戒线，夯实基础工作，加大业务培训，举办技能大赛，打造核心团队，提升服务能力，全面推行管家式服务模式，精心做好环境保洁、绿化养护、工程维保、秩序维护和管家服务，“有事找管家”已经成为广大居民的习惯。面对大风、暴雪、洪涝、沙尘等自然灾害，特别是三年疫情及涿州洪涝灾害，不计成本地投入专项资金保安全、保生产、保生活，兑现了服务承诺。设立400-9000-300全国客服热线，24小时提供报事报修、投诉处理、满意回访等服务；定期开展便民服务集市、社区文化艺术节、社区旅游节、社区运动会、宝石花520爱家日等社群文化活动，让职工家属在体验中感受到了社区生活的美好，服务品质处于行业上中水平，连续2年获第三方评估机构“住宅项目客户满意度提升幅度最大”荣誉。

宝石花物业依托西安智慧运营中心和享惠家APP、物小宝APP，建成了协同一张网、数据一中台、平台一入口、指挥调度一张屏的管理格局。围绕职工家属多样化多层次的服务需求，线上通过APP软件，线下通过邻里中心和社区商超，构建24小时生活链和15分钟生活圈，孵化出了社区养老、社区旅游、社区食堂、社区商超、社区家政等众多新业务、新赛道，提供了更加智慧便捷的现代生活服务，构建起了颇具特色的宝石花36.5度温暖社区。

紧盯国企改革的机遇期和窗口期，推动实施“千企百校”“军民融合”“温暖乡村”等行动计划，重点发力政府、国企、高校、医院和军队的社会化保障改革退出业务，发布《温暖乡村行动计划》白皮书，拓展落地了一批产业业务。伴随国家城市更新战略进行整体布局，携手战略合作伙伴推动“百城千街”行动，探索适合自身特点的城市“大物业”模式，在深圳举办行业首个“大物业”探索实践创新发展论坛，发布《“大物业”的探索与实践》蓝皮书。打造红色物业，参与社区治理，目前已进入多个城市的智慧环卫服务项目，有力地助力了文明城市建设。

围绕奋斗目标落地五大发展战略

宝石花物业秉承“源自国企改革、服务美好生活，源自中国石油、服务中国石油”的发展理念，传承石油精神、赓续红色血脉，围绕愿景和使命，管理规模不断扩大，服务边界越来越宽，实现了从住宅到办公、从医院到学校、从市政到保安、从餐饮到旅游、从幼教到养老、从社区到城市的全国性多元化业务发展。全产业链、全年龄段、全生命周期的服务特征愈加明显，完成了从单一业态向多元业态转变、服务区域从一个社区向一座城市延伸、服务手段从传统方式到科技赋能升级的成功过渡。