保利物业：回归本源，全面刷新

2024年4月18日，由中指信息技术研究院主办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京隆重举行。保利物业凭借过硬的综合实力及不断精进的品牌实力，再度荣膺“2024中国物业服务百强企业”重量级奖项，以卓越实力跃居行业第二、央企第一，并荣获另外六大奖项，再创新高。

作为大物业时代的国家力量，保利物业积极响应国家战略，坚持走在行业变革的前端，持续推进“大物业”战略布局。截止目前，保利物业全国项目在管面积达7.2亿㎡，其中重点50城占比72.8%，其他城市占比27.2%。聚焦住宅、商办、公服三大业态深耕，在品质服务、市场拓展、模式创新、人才管理等方面持续发力，推动服务升级转型，走综合多元的高质量发展之路。

一聚焦党建引领，全域飞轮破治理难题

保利物业响应党二十大精神，践行央企物业职责，以“百千万工程”为抓手，在公共服务领域加强加深党建与业务的共建共联，深度参与社会治理，通过立足“小网格”，融入“微服务”，输出弹性定制的一体化服务方案，依托星火驿站，充分发挥“党建+网格+智慧”的管理特色，将“党建引领”真正融入城镇全域、城市全域的治理当中。

从服务社区，到服务中国，保利物业在微服务到大治理的实践中不断思考与探索，在第四届镇长论坛上，强调从城市名片治理入手，聚焦制高点，构建示范区，形成能量场，全新发布“全域飞轮”新模式，推出“一芯四法九场景”服务模型，全面推进全域化覆盖，为基层社会治理破题，推动乡村、城镇、超大型城市一体化进程融合，实现高质量发展。

二夯实品质之基，全面刷新服务硬实力

迈入大物业时代，品质服务是保利物业深耕行业二十余载，始终如一的追求与坚持，在高质量发展的快车道上积极推动品质服务的全新升级，全面刷新美好生活。

2023年，保利物业深挖新时代客户需求的底层逻辑，将人文服务注入到社区生活，结合保利发展控股推出的人文社区六大产品内核，在服务端口推出“I TRUST”六大服务内核与三大服务品牌相匹配，通过服务的六大内核对应落位场景与服务动作，在设施、秩序、运营、响应、环境、社群等方面全面升级，为客户提供更聚焦、更专业、更多元化的品质服务体验。

为了夯实品质基石，保利物业今年进一步全面落实“品质刷新”行动。一方面，在全国范围内开展了“开工第一课，人人讲品质”的宣贯活动，树立品质飞轮的认知。同时，保利物业同步开展内部“品质献计”活动，以客户为中心，鼓励全体员工发挥自身专业优势和创造力，提出具有前瞻性和实操性的品质服务提升方案，用客户思维、服务思维、模式思维武装大脑，群策群力将2024年品质进阶计划落到实处，融入到服务的每一个细节中。

品质服务的进阶，更应重视客户的真实需求。在315期间，保利物业继续保持开放的姿态，再次开启“欢迎来找事儿2.0”，并结合便民服务、社区焕新、社文升级等方面在全国各个小区发起“社区10条行动计划”，重视客户声音，直面客户问题。

经统计，“欢迎来找事儿2.0”行动共计收到约1436条业主的问题反馈与建议，并相应转为系统工单派发至目标小区跟进，着手为客户解决事儿，全面提升服务意识和行动力，打造客户心中的理想社区模样。

同时，保利物业站在客户为中心的角度，成立“品质专家团”，组建品质专家人才库，构建品质体系，解决专业痛点，挖掘专业价值，为服务升级赋能，加深品质的广度与深度。

三响应时代新需要，推动国资服务高质量转型

国内商办服务行业的发展，企业服务管理需求的进化，走在行业前沿的保利物业始终推陈出新，从“星云企服”三位一体的服务内核升级到“国资4T服务模式”，以定制式、内嵌式的服务，参与到国资客户的非核心业务，探索从FM到IFM的服务模式进阶。

在向IFM进阶过程中，基于国资企业健康发展必须兼顾经济性和社会性，可持续性价值追求的核心新需求，保利物业进一步升级了国资商办4T产品，全新推出商办服务模式——星盾模式，助力国资客户实现发展经济性与社会性的平衡，同时兼顾楼宇空间管理与内嵌式服务的响应。通过服务的厚度和渗透力，助力企业激活生产价值，以多样化、综合性、全链路的服务，与国资企业共生共荣，在高质量发展的轨道上，更平稳、高效、健康的运行。

四铸牢人才培养体系，锻造高质人才“核动力”

物业行业的高质量发展，源源不断的人才输送是核心动力。面向品质刷新和专业能力的全面化进阶，保利物业在人才队伍建设上，持续推进星生代、星辰铁三角、星河运营官、星耀专才、星海指挥官五支关键队伍建设，从上至下，打造覆盖一线人员、项目经理、公司高管的不同层级培训项目，推动人才高质量养成，锻造企业服务品质核心竞争力，为助推物业行业高质量发展夯实地基。