绿地泉服务：践行文化“两创” 激活服务动力

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果‍‍‍发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

图：发布会现场

绿地泉服务是山东省第一家本土物业服务企业，成立于1993年，拥有31年的发展历程，现有员工近5000人，服务业态涵盖住宅、商业、商务、景区、院校、医院、工业园区。随着业主需求的多元化，绿地泉服务创新设立保安、商业、环境、商贸等多元化产业公司，并向城市综合治理、环卫一体化、智慧康养服务、酒店运营管理等领域进军，致力成长为新型综合服务商，为广大业主对美好生活的向往不懈奋斗。

§客户满意度：逆风而上，树立标杆

绿地泉物业客户满意度连年领先，并在整体行业满意度平均水平下降的2023年，实现了逆风突破，进一步拉大了与行业均值的差距，稳居标杆水平之上。据中指研究院的调查结果，2023年绿地泉服务物业服务总体满意度评价95.2分，高于行业均值22.6分，高于行业标杆6.2分，连续四年保持在90分以上，持续领先于行业标杆水平，且连续两年保持在95分的超高水准之上，充分体现了绿地泉服务专业、专心和高质量服务追求。

自2018年开始，绿地泉服务在业主满意度上连续6年超越行业平均水平，并逐步拉开差距，从2018年的勉强超过，到2022年领先20分，再到2023年的22.6分，每一点分数都凝结着公司无数团队的辛苦付出和努力，为整个行业树立了标杆。2023年的数据显示，公司在物业服务各方面表现卓越且均衡，特别是在公共设施维护、日常维修以及传统文化推广等方面遥遥领先行业标杆，年度物业服务水平的进一步改善赢得了超过九成业主的认可，其中97%以上的业主对小区物业服务人员综合素质、物业服务中心、公共设施设备维护、安全秩序管理、清洁卫生等方面更加满意。绿地泉服务始终秉持建设美好生活、创造幸福家庭、引领服务美誉的使命，以中华优秀传统文化为核心，不断创新发展，致力于提升社区居民的生活品质。

§党建+文化+康养  致敬美好生活

绿地泉服务一贯重视和不断深化企业文化建设，坚持以党建为引领，将中华优秀传统文化融入企业管理和社区服务当中，探索并发展出“党建+文化+康养 致敬美好生活”物业服务新模式。

◇坚持党建赋能，努力打造红色物业

绿地泉服务以党建为核心驱动力，致力于将红色文化和中华优秀传统文化融入企业精神和社区服务中，通过创新的“党建+文化+康养 致敬美好生活”模式，强化了服务意识和社会责任感，实现了文化传承与现代物业服务的深度融合，在各级党组织屡获肯定。绿地泉服务有计划开展‘三会一课’等基本活动，在基层社区架起党和群众的“连心桥”，不断推进党的建设和社区服务工作，如建立党员先锋服务平台，提供“学雷锋公益日”“3+X便民服务日”等服务内容，解决居民尤其是老年人的生活困难。党建引领为绿地泉服务指引了前进方向，架起了党和人民群众之间的桥梁，不仅增强了企业的内在凝聚力，也为打造和谐、美好的居住环境提供了有力支撑。

随着“红色物业”品牌的不断完善与发展，绿地泉服务在济南、泰安等城市的分公司及在管项目获得多项相关荣誉与奖项。同时公司时刻坚持以荣誉为自我鞭策的契机，持续深化红色物业党建品牌创建工作，在追求高质量发展的同时，坚持提供高标准的物业服务，旨在为业主构建一个和谐宜居、美丽宜业的幸福家园。通过不断提升服务品质，绿地泉服务正赋能于广大业主所向往的美好生活，展现出其作为行业标杆的持久魅力和深远影响力。

◇弘扬传统文化：文以兴企 化凡为臻

绿地泉服务坚持以文立企、以文兴企，以中华优秀传统文化为核心，形成自身红色文化、传统文化、康养文化相融相合的文化品牌，致力于将传统文化融入其企业运营和社区服务中，持续提升员工的服务意识和能力。公司一方面在内部推广传统文化，定期举办《论语》、《传习录》、《了凡四训》等文化教育课程及封闭式员工培训，深化员工对传统文化的理解并培养正面的工作态度和行为标准，由此建立一种尊老爱幼、和谐向上、敬业乐群的正面企业文化，得到业主的广泛赞许。另一方面，公司在社区内推广传统文化，通过设立专门的阅读角落和文化展板等，为业主提供多个接触传统文化的场所，并通过组织各类传统节日庆祝活动，如邻里饺子宴、元宵节庆典、端午节粽情交流、中秋节团圆聚会、国庆节爱国活动、春节送福字等，增进家庭和睦与邻里友好关系。

◇社区康养：“物业+学院式”全方位关怀

绿地泉服务针对社区养老需求，创建了一个集休闲、养生、学习和旅居功能的服务中心，推出“物业+学院式”的康养服务新模式，提供包括“七点半关爱工程”在内的基础关爱服务和特色温情服务。其中关爱服务涵盖了从生活关怀到文化娱乐的全方位，在老人自愿基础上，建立“一户三表”，开展关爱老人跟踪及服务记录，并在社区组织员工队伍中的党员干部、客服管家和社区居民中的志愿者引导建立两支帮扶队伍，即“七点半关爱工程志愿者队伍”和社区老人“五人互助组”，为社区老年人提供免费测量血压、义诊、免费理发等各种生活日常关爱事项，助力“老有所依”。

经历了五年的持续进步，如今绿地泉服务的长者学堂课程日益多样化，采取了基础课与特色课相结合、线上与线下相融合，以室内和室外相补充的“3+”创办方式，共开设16个线下课堂和2个线上课堂。绿地泉康养艺术团的规模也在不断扩大，确保老年人能够学习新知、享受乐趣、保持活跃和得到关怀。另一大服务特色是日间照料中心，设活动区、阅读区、健康小屋、娱乐活动室、社区餐厅及办公区等多个功能区，为社区长者提供休息站和医养服务，提升老人生活品质。同时，绿地泉服务开展康养旅居，组织近郊游和旅居活动，满足社区老年人外出游玩、散心的精神需求。致力于让生活更加美好，旨在全面提升社区老年人的生活质量，实现老有所依、老有所乐、老有所学、老有所为。

§企业文化建设：传统文化融合管理与服务

在2023年山东省企业文化学会召开的以《以文化自信自强推动企业高质量发展》为主题的发展大会上，绿地泉服务凭借其在企业文化建设方面的卓越成绩，被评为“2023年度山东省企业文化建设示范基地”，成为仅有的两个示范基地之一，且是全省唯一一家获得该重点奖项的物业企业，并被推举为山东省企业文化学会常务理事单位。公司执行董事兼总经理温雪娜也因其对企业文化建设的杰出贡献被选为“山东省企业文化学会常务理事”并荣获“2023年度山东省企业文化建设贡献人物”。

在大会上，绿地泉服务执行董事兼总经理温雪娜分享了公司如何深化企业文化建设，将中华优秀传统文化融入企业管理和社区服务之中，创新出“党建+文化+康养 致敬美好生活”的服务模式。她强调，公司始终追求高质量服务，致力于实现人们的美好生活愿望，并在企业发展与社会责任间寻求平衡，不断探索提升行业服务水平的新路径。绿地泉服务的企业文化不仅提升了员工的归属感与成就感，同时也增强了公司的品牌形象，并在向业主提供优质服务的过程中持续优化和提升企业文化体系。

绿地泉服务三十余年不忘初心，坚持以客户需求为核心，持续深化党建品牌与红色物业建设，不断发展“党建+文化+康养 致敬美好生活”特色服务新模式，进一步提升业主服务满意度，为广大业主打造和谐宜居、美丽宜业的幸福家园。