路劲物业：蝶变再升级，服务更满意

2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。研究组以“高品质服务，高质量发展”为主题，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业平稳、健康发展。

品质服务是物业品牌经久不衰的关键。一直以来，路劲物业秉承“用心筑造品质生活”的理念，将提升物业服务水平作为提高业主满意度的重要抓手，以实际行动切实提高业主居住品质。路劲物业凭借过硬的专业能力及优秀的服务口碑荣膺“2024中国物业服务百强企业”称号，路劲物业何晓庆先生到场参会，并代表企业领取荣誉。

图：路劲物业领取荣誉

图：路劲物业荣誉证书

—— 基础服务 ——

物业服务连接万家，是业主幸福感、获得感的重要来源之一。路劲物业以业主需求为导向，从客户满意度出发，做好、做专、做精基础服务。近年来通过持续开展亮剑行动、亮丽行动、金盾行动、蝶变行动等一系列品质专项提升行动，以及秩序维护大比武等技能提升行动，修炼服务内功，全面提升路劲物业服务品质和服务水平，以品质为先驱动服务创新，以专业服务持续为业主创造价值，使业主幸福感持续加温。

路劲物业在持续做好服务的同时，分阶段聚焦服务锚点，如在2023年首次启动“蝶变行动”，围绕车辆管理、安全管理、绿化养护、清洁卫生四项基础服务，从客户生活的真正需求出发，推动物业服务向高品质、多样化升级。在2024年，在2023年蝶变行动有效改善园区环境和提升业主幸福指数的基础上，路劲物业继续聚焦业主服务需求，围绕“清洁卫生、车辆管理、安全管理、公共设施维护”四项基本业务开展，并以每双月为单位，从基础品质、宣传推广、创新亮点三个维度进行评估，助力提升标准化、精细化物业服务，加快实现品质服务提档升级，为广大业主提供全方位的优质服务。

—— 多元业务 ——

物业行业在时代演变的进程中，逐渐成为了一个不可忽视的构成部分，多个与物业行业相关的政策出台意味着物企将承担着更为重要的历史责任。路劲物业在物业服务的航道中征战多年，正逐步从“物业服务“向”物业经营“迈进。在时代滚滚浪潮下，路劲物业深谙要远航需提前进行多维布局，于2018年便提出”一体多翼“的发展规划，在夯实基础服务这一号称物业本命业务的前提下，探索发展长者服务、社区教育、多经业务、市场拓展等多元化业务，并借用科技的力量扬帆而航冲向远方。

1 长者服务

路劲物业与行业同频，积极响应国家政策，发挥物企新职能，探索“物业＋养老”模式，构建长者服务体系，在完善当前长者服务需求的基础上洞察动态增长需求，切实增加长者服务有效供给，满足广大客户日益多样化、多层次的养老服务需求。

为确保有序有质开展社区长者服务，路劲物业通过搭建完善的业务开展指引规范，建立长者健康信息档案库，在将长者服务专项融入日常工作的同时，积极拓展服务内容，从传统的慰问关怀、基础家政等板块向更全面的生活服务转型，通过康复保健、生活助餐、工程维修、日间照料等方式，多维度辐射到社区有需要的长者群体，更大程度满足长者“养老不离家”的需求。

在为老人提供专业化、个性化、精细化服务的同时，路劲物业以资源嵌入、功能嵌入为基准，在社区内探索多元化养老的新模式，逐步开发并建设社区长者服务中心、社区书院等综合性养老场所，借助专业的物业管理模式，将物业版块的人力、物力等各项资源进行合理配置、优化整合，从“以人为本”的服务理念出发，鼓励长者参与社区活动，营造活力社区文化氛围，丰富老年群体的精神世界。

2 社区教育

对于路劲物业而言，社区不仅仅是简单的栖身之所，更是孩子成长的“苗圃”、邻里交往的“派对”、老人颐养的“家园”。路劲物业秉承对长者的关爱之心，始终践行对国内社区养老服务的初心探索，在过去的五年里，路劲物业一直努力通过社区家园书院的服务形式，为路劲业主提供优质教育服务，创造“新社区文化、新家园教育、新邻里学习”模式，为广大家庭提供特色家园教育服务。

路劲家园书院是路劲集团加盟“香港人才企业1st”称号的香港陆陈汉语——儿童中文国际教育品牌共同打造的高品质“老幼双端教育服务”平台，以陆陈汉语整体汉语素质为理念、以能力分级阅读为体系，为社区内的老幼业主营造健康舒适的文化阅读空间，并以此作为社区教育的主要活动平台，建设全龄化、多元化学习家园。

当前，路劲物业已在北京、天津、苏州、郑州等地建设家园书院并正式运营，未来将继续加强和改进家园书院建设，打造社区书院优秀品牌，推进社区书院与新时代文明实践中心相融合，用“文化星火”点亮路劲物业老幼业主日常生活。目前，路劲家园已进入3.0版——路劲家园线上书院，持续为家庭教育赋能加码。

3 多经业务

在成本持续上涨、主营业务增收困难的情况下，路劲物业明确了充分整合社区资源挖掘提升社区面积价值的发展方向，结合自身优势设定纵深发展的探索之路，精准发力满足客户多元服务需求，创新增值服务，助力客户满意度提升，并实现多种经营业务增长。

路劲物业搭建多种经营服务体系、构建物业经营管理平台，并链接智慧社区管理平台，以支撑业务专业化、多元化、规模化发展。以物业基础服务为入口，依托社区自有资源及流量资源之下，根据业主潜在需求并经过充分市场调研及风险评估，为社区业主提供多元服务，逐步在各城市拓展有市场、有竞争力的新业务，坚持创新发展，布局新赛道，开拓“多元化”经营业务，特别是在长租公寓、养老地产领域摸索出自己的生存法则。另外，通过开展“智多薪”创客大赛充分发扬优秀创意项目价值引领作用。针对不同客户群体提供人性化服务，启动建设“宠物小屋”“房屋托管”“快递驿站”等创新项目，不断拓宽传统物业服务边界，升级创新化、实用化、多样化服务举措，深度开发存量物业增值服务价值，裂变新的经济增长点。

4 市场拓展

随着市场对物业行业要求的升级，路劲物业紧跟物业市场经济形势，积极探索“物业+”经营管理创新模式，通过市场研究及行业调研精准契合业主诉求，充分利用自身优势深挖物业资源市场价值，探索物业服务与资产管理的融合发展，实现公司高质量发展的跨越式升级。

随着地产行业进入规模缩量、争夺激烈的阶段，路劲集团2023在一二线城市外拓市场有所斩获，扩充在管规模、新增医院及学校等管理业态。在新的一年，路劲物业在加强自身建设的同时，依然坚定向外拓宽管理路径，以积极的姿态应对市场竞争。

 结语 

路劲物业以蝶变行动，立足服务焕新，注重品质提升，实现客户满意度的基础上加大外拓步伐；社区“养老驿站”照亮最美夕阳红，“家园书院”与老幼业主温暖相伴。继续遵循“用心筑造品质生活”的服务理念，同心协力、开拓进取，积极探索新的服务模式，用微笑、认真与执着，满足不同业主的诉求，促进社区的共建共治。

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