第一服务发布2023年ESG报告：为客户提供绿色科技、舒适健康的人居体验

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2024年4月25日，第一服务控股有限公司（股票代码：2107.HK）（以下简称第一服务）发布《环境、社会及管治报告2023》。报告从“科技人居，绿色发展”“舒适服务，和谐共赢”“合规经营，廉洁诚信”“广纳贤才，携手并进”“绿色运营，低碳环保”“关爱社区，回报社会”等方面，展现了第一服务在环境责任、公司治理、社会责任领域所取得的成就。

绿色科技助力节能减排

第一服务将自身定位为绿色科技+全生活场景产业家园运营商，致力于在物业生命周期各阶段为住宅及非住宅物业客户提供数字互联、绿色健康的人居体验，以改善人居环境，践行了企业的环境可持续性承诺。基于企业自身的绿色科技领域的业态优势，第一服务在物业生命周期的不同阶段提供绿色科技咨询服务及系统安装服务，开发了三代恐龙系列产品，搭建了绿色云平台，在达到经济效益的同时，也获得了良好的社会和环境效益。

此外，第一服务致力于提升信息技术系统，发展智慧社区，为客户提供数字互联的智慧服务。我们坚信，智慧社区的推进有助于我们不断改善服务质量，以更好地切合客户的喜好与需求，提供定制化、精细化的服务，为客户提供更加优质的生活质量。实践方面，第一服务通过智慧社区的应用增加业主的便捷性，通过实现人行场景（手机开门、访客邀约等）、车行场景（智慧停车、无人值守等）、安防监控（查看关键点位视频等）等智慧场景，为客户提供了智慧、便捷的工具。

与客户、供应商实现共赢

第一服务致力于为客户提供有质量保障的服务与产品，推行制度化的质量管制体系，专注于提高住宅物业的生活质量，打造数字互联、绿色健康的人居体验。首先，第一服务已获得包括质量管制、环境管理、职业健康安全在内的多项认证，实现了规范运营，并且构筑了一系列标准化作业体系以确保安全作业与服务质量；其次，第一服务建立了完善的客服机制与投诉机制，对于客户投诉的处理时限具有明确规定，以及对待重点、难点投诉的升级处理机制；再次，第一服务高度重视提升客户满意度，通过多方面调查以获取客户的真实回馈；此外，第一服务深明客户隐私和信息安全的重要性，建立了完善的机制体系有效保护客户隐私安全。

采购方面，第一服务力求与供应商建立长期的合作关系，携手为客户提供优质服务，创造互惠共赢的未来。为了筛选出适合的供应商，第一服务的筛选流程包括资料预审、资格预审、供应商考察评估及资料现场复核、过程评估、年度评估等维度进行星级管理，供应商评分较高进行升星，评分较低进行降星，评分低于60分的供方进行淘汰。第一服务通过与供方构建多方位的生态合作关系，建立战略供应商库，最终实现企业与供应商的双赢。

重视企业合规经营与员工福利

企业管治方面，为了实现合规经营，第一服务对贪腐现象零容忍，坚决打击任何形式的贪污、腐败事件，积极营造廉洁文化氛围，制定并实施《第一服务监察审计作业标准》，设立了多种接收反贪污举报的途径，确保了报告期内公司未发生任何重大违规或贪腐案件。知识产权保护方面，第一服务制定了统一适用的《知识产权管理作业标准》作为内部规范，形成制度化规则，对知识产权的发掘、申报、管理、维护等进行了详细的规定，以形成标准化的管理体系，提高知识产权管理、使用、维护的性能。

第一服务高度重视企业员工的福利待遇，通过建立科学的人才培养机制，持续培养与公司发展战略及业务相匹配的专业人才，为职员提供明确的晋升和发展通道，并向职员提供一系列人才培养项目，实现职员和公司的共同发展，持续提升企业的核心竞争力。第一服务还为员工制定了《第一服务职员关怀作业标准》，提供了全方位的关怀服务，并通过公司智业文化活动及团建活动，丰富了员工的业余生活。

节能减排成效显著

环境责任方面，第一服务关注人与自然和谐发展，重视控制污染排放，在环境管理方面执行总部、地区、项目三级管控体系，持续推行节能降耗、绿色环保的理念，从源头减少排放物产生。第一服务始终以促进排放物、废弃物管理及环境保护进程为长期目标，最终实现循环经济理念，走可持续发展道路。

为了实现节能减排，第一服务遵循绿色发展理念和绿色低碳要求，建立了有效的能源管理体系，同时通过节能技术改造降低能源消耗，提高能源利用效率。

积极履行社会责任

第一服务自成立以来，一直坚持回馈社会，履行自身社会责任。2023年，第一服务一方面积极参与社会公益项目，通过捐资助学等活动，积极投入公益事业，取得了良好的社会反响。另一方面，在社区内部，第一服务力图通过多样的社区文化活动，构建和谐的社区文化，提高业主的生活质量和幸福感。未来，第一服务将持续关注社会需求，继续致力于以公益点亮希望，按年度持续开展系列公益活动，加大力度的同时尝试探索新的形式与新的目标，履行企业的社会责任。

总结与展望

2023年，第一服务在环境、社会与企业管治方面取得的成就有目共睹。展望未来，第一服务正在致力于成为绿色科技物业独角兽，在物业生命周期各阶段为住宅及非住宅物业客户提供绿色科技、舒适健康的人居体验。我们相信，第一服务将在可持续发展的道路上持续向前迈进，行稳致远。

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