融信服务发布2023年ESG报告：成为客户最值得信赖的合作伙伴

2024年4月26日，融信服务集团股份有限公司（股票代码：2207.HK）（以下简称融信服务）发布了企业2023年年报与2023年《环境、社会及管治报告》。2023年，融信服务以“深耕与生长”为战略主题，继续贯彻“深耕东南，辐射全国”的业务发展新布局，为客户提供更高效的服务，开启可持续发展的新篇章，同时有效贯彻并落实了企业ESG管治工作。

融信服务高度重视企业的合规治理，不断加强廉政监管，广泛开展警示教育与廉政培训，确保企业2023年未发生任何涉及贪污、贿赂、勒索、欺诈及洗黑钱的诉讼案件；持续完善供应链体系，对供应商的管理要求与考评方式更加明确，推动廉洁采购与绿色采购；在信息安全保护、知识产权维护等领域，融信服务时刻保持警醒，并通过普法宣传来推动落实公司全员遵纪守法。作为宣传者，融信服务高度重视企业品牌宣传的合规性，严格把关广告内容，杜绝不实或夸大宣传，努力维护业主的合法权益；制定融信服务集团VIS视觉识别手册，统一品牌标识系统，打造了独具融信特色的品牌；通过品牌宣传管控和推行媒体舆情管理及新闻发言人制度，保证了融信服务的良好形象和优质口碑。

图：融信服务集团廉政建设宣贯及培训现场

「物有所依，业有所托」是融信服务自成立以来一直恪守的服务承诺。融信服务秉承“用心让您满意，努力让您感动”的服务理念，持续提供标准化与专业化的优质服务，全方位提升服务从业人员的专业能力，满足业主和客户的个性化、多元化的需求，全面打造智慧社区和城市服务平台。

融信服务致力于提升客户满意度，持续开展第三方客户满意度调查，并持续跟进调查结果，真实有效了解客户诉求，从而有针对性地提升服务品质。2023年，融信服务针对在管的交付五年期以内项目开展第三方满意度调查，物业综合得分为82.5分，远高于行业平均的67分，保持行业领先水平。

融信服务遵守雇佣相关法规，重视企业员工的安全健康、发展机遇和福利待遇，在加强人力资源体系建设的同时，借助五级融才培训体系，为员工能力素养的进一步提升提供了广阔平台。  

图：融信服务集团第八期干部训练营培训合影

此外，融信服务尤其重视与员工的沟通，设立多样化沟通渠道，企业可通过无障碍沟通、员工关系专员、员工恳谈会、企业邮箱等渠道，及时了解员工内心真实想法。融信服务设有完善的沟通机制和申诉渠道供员工反映意见、提出投诉或举报，还会不定期举办员工大会与高管对话活动，以促进管理层与基层员工的直接沟通，悉心听取员工要求，及时给予员工反馈，不断提升员工的满意度和归属感。

融信服务关注人与自然和谐发展，将绿色环保理念贯穿至物业管理与日常运营过程中，努力打造高质量的绿色物业管理，紧跟国家低碳生活与绿色发展战略。融信服务高度重视资源使用的效率，在积极发展业务的同时，亦不忘绿色营运的重要性，持续跟踪日常运营中的能源和资源使用情况，使资源能够更有效地利用；融信服务积极地透过宣传倡导员工注重环境保护的重要性，提升他们的环保意识，使节能降耗、善用资源及绿色办公的理念能够实践；为了实现节能减排，融信服务优先采购节能产品，推行节能改造计划，应用能耗监测设备，致力将环保理念融入在日常营运中。在废弃物管理方面，融信服务设有一系列规范废弃物处理的内部制度，贯彻3R原则“减量化（Reduce）、再利用（Reuse）及资源化（Recycle）”，合法妥善地处理垃圾，旨在为业主提供舒适的居住环境。    

图：融信服务绿色节能宣传海报

融信服务对美好生活的探索与追求一直没有停下脚步，从客户切实需求出发，以“美好+”服务体系为基础，打造“美好+文化”的社区活动，围绕“和美睦邻”的文化特色，覆盖人的全生命周期及全生活场景，形成了“融Shine服务季、睦邻生活季、和美文化季、融情暖冬季”四季活动，增进邻里交流，构建和美文化，打造敦亲睦邻社区文化IP，提升客户满意度与品牌认知感，让社区不仅是物理空间的融合，更转化为社群文化的价值，不断释放创造力和生命力。    

图：融信服务社区文化活动现场

融信服务也始终重视履行物业企业的社会责任担当，组织参与了多次慈善募捐活动。融信世欧物业苏州分公司参加2023年度伟业社区居民委员会主办的“99公益日”慈善捐赠活动，期间昆山玉澜花园为“2023鹿城大爱”项目乐捐4000余元，苏州文澜雅苑为“姑苏美好家园计划”项目乐捐2010元，同时获伟业社区颁发的“奉献爱心·助力添彩”企业荣誉证书，以及获苏州市慈善基金会颁发的捐赠证书。

融信服务连续三年披露ESG报告以来，ESG理念已贯穿企业经营的每一个环节。展望未来，公司将始终秉承“用心让您满意·努力让您感动”的服务理念，践行“正念、同行、进取、共赢”的经营理念，坚守“让服务创造价值”的企业使命，致力于实现“成为客户最值得信赖的合作伙伴”的企业愿景。