大家服务：综合实力稳步提升，多维度构筑品质服务新高度

2023年，市场形势依然严峻，大家服务依托优质的国企背书，致力于打造有温度的红色物业企业。通过不断丰富和完善自身服务体系，优化品牌战略，调整优化经营模式，对业务做好全面梳理和重构，谋定而动，实现品牌战略与品效高质量增长。2023年，大家服务规模与业绩齐头并进、稳步增长，同比去年营业收入同比增长9.0%，毛利润较去年同期增长15.0%，净利润增长率达22.0%，各项财务数据均实现了稳步增长。

▲数据来源：CREIS中指数据，企业填报数据

大家服务坚持以党建促业务，以业务强党建，做优红色物业。创建以助力基层治理为方向，持续推进红色物业建设，以“三‘一’领航、五方联动、七共助跑”为核心的“357”RED+党建工作体系，始终紧扣业主需求，不断夯实服务品质，用专业和执行力持续打造安全、和谐的家园。

▲RED+党建工作体系

大家服务各项目贯彻落实“RED+”党建工作，强化务实举措，真抓实干办事，截至目前已有诸多优秀案例，充分发挥了RED+先进典型的示范作用。

润泽院在“RED+”党建工作体系的指引下，就非机动车安全问题积极与社区、业委会开会讨论，三方共同协商后总结出针对性整治措施，最终大家服务人联合社区志愿者、园区“益家人”志愿服务队共同进行非机动车安全问题的强化宣传、上门劝导、违停清理，此次三方的合力治理，迅速解决小区重难点问题。

2023年8月初，天承美筑项目交付时多位业主反馈阳台封包问题，项目经理迅速与街道、社区、业主组建四方工作小组共商举措，多方协调，后经业主大会表决统一阳台封包的建议顺利通过。整体工作的快速推进，离不开共建小组各自的能量发挥，坚持共商、共建、共治道路，服务共推解决业主需求，提升广大业主的幸福感、安全感和满意度。

 正是这种追求精益求精的服务理念，促进了大家服务品质不断升级，树立了品牌效应，赢得了市场的良好口碑，使大家服务的业务版图更广阔，业务类型更多样。

大家服务从未停止追求更高品质、更优标准、更好专业的服务精神，并不断将服务精神转化为推动工作的动力，夯实基础，强化内功，持续深耕打造卓越服务力。

2024年，大家服务向“新”发力，为了营造每一个人都可观、可感、可及的绚彩生活，大家服务围绕全龄友好、全时覆盖、全景服务的要求，整合优化亲情服务、志愿服务、社文活动工作内容及要求，标准化建立全新“134”服务活动体系，让幸福具象化。品质是物业服务的生命线，是企业生存的根本。

▲134亲情服务体系图

“1”构建“益家人”服务品牌。“益家人”志愿者服务队于2021年10月成立，在疫情期间倾力加入疫情防控行动；亚运期间投入“迎亚运”攻坚各项行动；日常生活中组织开展形式多样的便民服务、宣传教育等活动，至今为止开展有20+场大型志愿服务活动，协助项目开展1000+社文活动。

“3”覆盖老中幼三类人群。大家服务通过节日节庆活动，传递服务温度，实现全龄关怀。如针对老年人，以“老友伴”为主题举办亲情活动，秀才艺、健身体、唠家常，让大家服务的老年人喜乐有分享，共度岁月长；针对青少年，打造“青春young”文化品牌，举行桌游、乒乓球、篮球等趣味联赛，让大家挥洒青春光芒；针对儿童，开展“小芽儿系列”主题活动，露营、小小银行家、绘画展……让大家的“小芽儿”们，有学有玩有进步。

 “4”打造“四季美好”品牌服务。一年四季，各有千秋，每个季节都有它的美好，大家服务以具象化的形式带业主体验四季美好。“大家集市” “美好生活节” “乒乓球联赛” “小芽儿星空露营” “青春young电竞赛”……缤纷有趣的活动集结美食、咖啡、游戏、手工、音乐、热舞，让家人们幸福感满满，共享大家炫彩时光。

未来，大家服务将秉承“让家更好”的理念继续以温情为纽带，专注服务，通过开展有心、有趣、有温度的活动，让业主们欢聚一堂、交流互动，让社区更有人情味，让业主切实感受到大家服务带来的温暖和美好。

科技化、数字化、智能化已经成为当下物业行业发展不可避免的趋势。

智慧物业方面，大家服务坚持在智慧化服务精益求精，持续探索服务升级，通过持续推进智慧化建设及延伸，快速迭代、升级。已从单一的智慧社区模式扩展到现在的智慧园区管理平台、智慧社区管理平台，数字化向运营管理与赋能一线发力。

通过智慧物业平台的赋能加持，有效促进企业业务与数字化实现有机融合，实现人、财、物、 事、数据的统一运营，实现科学管理决策、资源统筹、业务协作等。

▲大家服务智慧系统

从服务到智慧服务，大家服务科技赋能公司日常管理，实现了智慧化转型，为推进现代智慧物业的落地实施，在丽水大家·未来社区打造“智慧社区”、“智慧环卫系统”、“生态住宅智慧养护系统”，在未来社区智慧网络搭建、智慧环保社区运营、自动驾驶扫路车作业运行、远程控制灌溉活动等多方面全面采用智能化管理体系。

▲大家未来社区“智慧社区”

在未来社区中真正实现了从简单的功能应用到场景化的智能体验，充分体现了未来社区人本化、生态化、数字化的三大价值坐标，推动了示范区的智能化、数字化、科技化改造。

以示范引领推动，近几年，武林府、传宸府等项目也相继完成了智能门禁、智能工号牌 、设备检测BI、门岗前台监控AI等智能服务的升级。未来，大家服务会持续提升各小区智慧化建设，打造未来邻里一站式综合服务平台，持续升级探索力，开启智慧生活新篇章。

面对复杂多变的市场形势，大家服务致力于让员工与企业共成长，主动求变、积极应变。通过组织力的系统打造与提升，不断深化精细运营，提高人才岗位适配度。2023年，大家服务搭建“五军”员工培养体系，持续加强人才管理。启动长期战略性人才储备计划，积极与省内外院校开展合作，储备年轻骨干人才，打造“家好成长生”培养计划，绘制双通道员工成长地图。通过在岗学习的三级培训协同管控，搭建“线上”+“线下”多学习平台，靠机制激发内生动力，靠人才释放发展活力，为公司的可持续发展提供人才支撑和智慧保障。

基于业务快速扩张及人才梯队建设的需求，同时也为打造更加专业的团队，大家服务通过小而精的培养模式，定制“储备军”培养计划，打造一支动态适配的项目经理预备团队。着重以培训、考评等多种形式，提升专业技能，分别针对秩序、保洁、绿化、工程条线推出专业技能认证考核。在项目管理上，大家服务定期开展品质提升行动，通过基础物业服务品质提升，进一步优化业主体验。

每一次前行的步幅，每一次荣誉的厚重，取决于服务初心和战略组织力的坚守与积淀。为夯实人才梯队建设，持续优化人才结构，锻造强劲“后备军”，助力公司发展。大家服务·美好案场以“尊重关爱、精致优雅”的服务理念，通过温暖而独具大家特色的方式，相继开设“项目经理培养计划”“美好生”培养课程，实现职业素养、业务能力、管理认知、思维模式的综合提升。坚实走尊贤尚功的内培路线，推广全员学习的氛围，打造“四季美好”系列服务，用最美好的方式，向最有温度的生活“say 嗨”，让客户沉浸式体验生活美学。

服务无止境，用心方致远。大家服务在深化优质服务上下真功夫，用心用情做好服务，积极为家人提供能感知的暖心服务，收获了家人们的支持与肯定。此外，为表彰工作中取得突出业绩的团队和个人，充分发挥其标杆及榜样作用，不断增强团队的凝聚力和向心力，激发全体员工的工作积极性，2024年，大家服务常态化开展“月度之星”评选，以榜样的力量，倡导践行“大家铁军”精神，助力企业高质量发展。