涨价27%后物业费收缴100%！政府点名表扬！上海这个小区成为共治典范
在讨论中，五方协同模式、三位一体月度议事等社区基层治理中的制度创新成为讨论焦点，“恒力锦沧模式”成为全行业参考的重要样板。
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物业费涨价，业主不但没有“吵翻天”，反而“乐掏腰包”！这背后究竟有什么故事？
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进场2年，满意度连年超97%
恒力锦沧位于上海普陀区真如街道，2003年交付，共有7幢楼698户，总建筑面积9.7万m²。
德信服务于2022年1月正式进场恒力锦沧，进场后，服务团队对小区做了一次“全面体检”，针对发现的问题，有的放矢，逐个拿出解决方案。
▲ 恒力锦沧实景
从家园卫生的全面提升，到24小时安保的上线；从温情贴心的管家服务，到四季皆美的绿化养护；从工程团队的高效运转，到覆盖全年的文化活动，德信服务进场后的高品质服务，得到了小区居民、社区街道等各方的高度认可。
▲ 恒力锦沧猜灯谜活动
22年，上海疫情期间，物业团队全体员工吃住在项目保障业主生活，一度差点断了粮食，业主们你家拿点吃的，我家拿点用的，大家齐心协力，成功度过危机。
2022年、2023年两年，恒力锦沧的业主满意度都在97%以上！
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五方协同提价！超8成业主赞同
恒力锦沧已经交付20年，随着房龄增长，各类设施老化问题也逐渐显现。
比如，20年前交付时在上海一众住宅小区中颇有特色的“金鱼吐水”的水景以及一众假山等景观，如今已经破败不堪。
再比如，小区地面、地下车库破损情况不胜枚举，户外的金属扶手也已锈迹斑斑，一些屋面还出现了不同程度的开裂。
相伴而出的，就是物业费和服务品质的矛盾显现。
随着物价上涨、房龄增长以及设施老化，物业管理服务成本随之不断增长。而现有物业费下，要保证服务水平就会入不敷出，时间一长必定难以为继，服务品质也难以达到业主们日益增长的需求。
如何形成企业有收益，业主有满意的“双赢”局面，构建基层治理正循环？考验着各方的管理智慧。
五方协同，派上了大用场！五方，即业主、物业、社区、志愿者及各政府职能部门。
一方面，物业团队着手进行物业费测算和下一步品质提升的重点规划；另一方面，居委会、业委会对物业管理预计的收支明细进行摸底。
同时，楼组长会议、业主代表会议、党员会议等说明会和意见征询会依次召开。党员、志愿者、社区工作人员通过广泛宣传告知，不断争取更多业主的理解和支持，助推物业费调价工作顺利完成。
最终，物业费上调在业主大会上获得82.2%的认可，正式通过！
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小步慢走！提价后品质大焕新
‘我们小区居民年纪普遍偏大，所以别看只涨了3毛7，对我们这来说，已经很不容易了。’物业经理坦言。
从22年1月进驻以来，居住环境提升，服务及时周到，安保扎实可靠，每一点提升，居民们都看在眼里，体现在业主大会的一张张投票里。
考虑到大家的接受程度，这次提价最终采取了“小步慢走”的形式。
第一年，即从2023年4月开始，从每月1.37元/m²提升到1.67元/m²。第二年，即从2024年4月开始，涨到每月1.74元/m²。
再比如，从草坪灯到路灯再到公区照明，园区“点亮归家路”的行动持续改善居住环境。考虑到小区夏季蚊虫较多，在草坪中还新增了灭蚊灯。
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创新服务模式！涨价后收缴率100%
“
正如浙江大学公共管理学院研究员张永平所言：
“提高老小区物业费是大势所趋，逐渐标准化的物业服务拥有更高的管理成本、更好的服务质量。”
三位一体月议事制度
每个月，属地社区、物业、业委会三方都会一起坐下来，面对面商谈小区目前的问题和解决方案。同时，物业也邀请业委会通过走访的形式进行日常监督，促进服务品质的持续提升。
银龄照护计划
针对小区业主老龄人口多的现状，物业联动业委会开展“银龄照护计划”。
一方面，客服管家对独居老人等重点业户做好特别标记，在日常拜访、巡逻中重点关注，主动帮扶；另一方面在重阳节、中秋节、端午节等节日，开展金婚摄影、送礼上门等各类活动，以体贴的温暖陪伴老人。
前不久，涨价后第一年的收缴率出炉，恒力锦沧实现了100%的收缴。这是业主们对于物业最好的，也是最有价值得赞赏。
对于未来，恒力锦沧的物业人们早和业主们商定了进一步的提升方案。例如，加强电梯维护保养、修剪补种绿化带，清理河道淤泥、更新休闲亭等等。
物业，是社区基层治理的中坚力量，其涨价的目的，是实行“质价相符”的收费标准，促进基层物业治理进入积极的“正循环”，从而全面提升业主们的获得感与幸福感。
从这个意义上说，恒力锦沧的案例，正是一次构建正循环的共治典范。
资料提供：德信服务上海城市公司
部分素材来源：公众号《上海普陀》、《杭州日报》
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