沣东商服集团：智慧驱动服务升级，党建引领美好人居

2023年9月14日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2023中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十届中国房地产品牌发展论坛”在北京隆重召开。

图：会议现场

目前，越来越多的物业企业选择聚焦优质服务战略，回归行业本质，秉持服务的初心，将高质量发展作为长远目标，统筹企业发展和品牌建设，推动行业持续向高质方向精进。基于此背景，研究组选取物业服务品牌企业作为重点研究对象，科学全面量化评估行业中优秀企业的品牌价值，助力物业管理行业整体服务质量提升和健康发展。西安沣东商服集团股份有限公司在此次研究中荣获“2023中国物业服务特色品牌企业-一站式智慧服务”和“2023陕西省红色物业服务优秀品牌”奖项。

图：获奖证书

沣东商服集团（前身为陕西西咸沣东物业集团股份有限公司）组建于2019年，是西安市沣东新城唯一的国有物业类业务经营管理主体。沣东商服集团始终坚持以高品质服务赢得客户信赖，致力于让每一位客户感受到放心、满意、超越期望，管理项目涵盖政务办公楼、商业写字楼、产业园区、精品住宅、安居住宅、市政设施、旅游景区、学校等多种业态，总管理面积约2000万平方米，服务客户约10万余人，形成了以沣东新城为基点，有序辐射西安乃至全国的战略布局。

精细化触点管理，推动客户体验全面升级

紧随时代脉搏，沣东商服集团坚持以提供高品质服务为根本，凭借完善的服务体系和现代化服务模式，通过一系列举措全方位满足客户群体的多元化需求。

一是立足服务之本。沣东商服集团秉承“打造一流综合服务商，共创城市美好新生活”的美好愿景，通过识别服务过程中的客户关键触点，开展层次丰富的服务产品设计，并在政务办公楼、住宅等业态树立“物业服务标杆项目”，用示范项目的“管理特色”与“服务亮点”向所有项目辐射，让“服务为先、品质第一”的经营理念渗透到物业服务的每一个场景，将物业服务的精细化做到极致。

二是科技赋能高质量发展。通过“云中心”指挥大厅、智慧“云平台”、沣东“e家”APP等智慧化管理系统，打造智慧城市、智造智慧社区，实现线上自主缴费、线上报事报修、线上点餐、智能停车缴费等，致力于为客户提供360度全景式服务，助力社区构建井然有序、方便快捷的全新服务模式及现代化智慧商圈，以用户思维与智慧服务的温度，链接触达用户与美好生活的双向奔赴。

云中心指挥大厅

沣东e家APP

三是坚持多元开拓。沣东商服集团以“把增值服务做实”作为新业务孵化方向，从能解决居民痛点、满足居民需求着眼，不断探索“物业服务+生活服务”新模式，积极整合企业内外部资源，打造“小沣农”平价超市、“金蜂之家”租赁中心市场化品牌，为居民提供“实用、多样、贴心”的“一站式”服务，同时，布局便民餐饮、维修、充电桩等收费业务，为居民带来更便捷、更优质的服务体验。

党建引领美好生活，铸就“红色物业”品牌

党建引领物业发展，既是坚守服务品质的“奠基石”，也是打通社区服务“最后一公里”的“连心桥”，沣东商服集团在红色物业创建过程中总结出了一套独特的“红色机制”，为解决社区居民大事小情及提升服务满意度持续赋能助力。

一是建立健全工作机制提高服务效能。沣东商服集团以安居项目作为深化基层治理的切入点，通过构建“党建共建联盟”，凝聚各方力量，创新管理模式，培育特色的“763”红色物业标准和“服务用心、安全放心、环境舒心、态度热心、处事耐心”的五心理念，深化落实“1+3+N”的红色物业工作机制，着力构建党建引领基层治理的新格局。

二是搭建议事平台凝聚共治力量。通过融入社区党委和成立党小组等方式，把社区端、物业端、群众端的党员力量“聚”起来，建立“社区+物业+群众+社会力量”的四级网格管理体系，推动物业行业融入基层社会治理。组建共治议事小组，确保问需交流常态化，形成“小事不出小区、大事不出社区、服务不缺位、矛盾不上交”的良好氛围。

三是加强便民服务改善人居环境。截止2023年上半年，小区新建25个电动车棚，建设完成1532个机械车位，新增8处儿童游乐设施，增设107套休闲座椅，61个高空抛物监控，176套电动车禁入装置。在党建引领下，公司还开展丰富多样的社区活动80余次，将垃圾分类、民法典、节水、保密、网络安全、电信安全等诸多文明理念融入居民生活；并通过爱心义诊、纳凉晚会、入户关怀、义写春联等，着力打造活泼、和谐、舒适、健康的社区人居环境。

积极践行社会责任，彰显国企实力担当

沣东商服集团在推动高质量稳健发展的同时，始终秉承“致力公益慈善事业，关爱扶贫助贫，倡导企业公民责任”，将履行国企社会责任视为企业的义务和推动企业可持续发展的重要保障。

公司结合实际工作，走出社区，走进群众，广泛开展各类主题活动，大力弘扬志愿服务精神，积极开展文明城市创建、关爱老人、关爱儿童、交通文明、垃圾分类、普法宣传、扶贫助困等，开展形式多样的“西安因你而美”“我们的节日”活动，不断加大对身边好人、最美人物的挖掘、培育和宣传力度，充分发挥先进典型示范引领作用，扩大品牌影响力和市场渗透力。

未来，沣东商服集团将始终不忘初心，坚持高质量稳健发展，牢牢把握发展契机，不断进取，持续加大市场化拓展的步伐，立足服务之本，秉持“匠心”精神，切实做好标准化基础服务和多元业态齐头并进，充分利用智慧科技手段，深耕智慧社区、智慧生活领域，与业主、客户共创美好城市新生活。

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