春节期间新城悦超万名物业人值守

甲辰龙年春节期间,人们从天南海北奔赴相聚,而迎接的家人们更是早早备好了一桌桌“家乡味”,“烟火”中的神州大地,处处充盈着团圆的温情;与此同时,据携程、去哪儿等多家旅游网站发布的报告显示,2024年春节也成了最火爆的春节旅游假期,国内游、出境游和入境游同比均大幅增长,多地景区门票售罄约满,文旅消费市场“热辣滚烫”……

在这举国欢腾的“最火春节”里,为让业主们安心过个幸福年,有这样一群物业人——他们没有返乡与家人团聚,也没有加入火热的出游“大军”,而是坚守“阵地”,让“服务不打烊”。据统计,本次春节期间新城悦服务共有超万名“原年人”值守工作岗位,他们将新春祝福化作暖心服务,让一个个项目的年味更浓。


随时响应,社区服务不“打烊”



作为2023年应届校招生“橙动力”的一员,“00后”的河北籍管家刘名欣,就选择坚守在项目,正式成为“物业原年人”团队中的一员;而已交付34栋、有着近1300户业主的天津宁河新城悦隽公馆,也成为她春节守护的服务“阵地”。

“加入物业管理行业后,我才发现春节职守已成了物业人们的共识。”刘名欣说到,刚刚步入农历腊月,她所在的物业服务团队工作便迅速调整为春节模式——安全巡查、节日装扮、送新年礼等工作有条不紊地开展起来。“春节始终是咱中国人心中最重要的节日,有很多业主平时都在外打拼早出晚归,大家作为‘网友’,很少能面对面接触到。趁着过年,我们团队很多人放弃休假机会、加班加点除了想当面给业主拜个年,更想做好服务保障,让家家户户安安稳稳过个好年。”

图:新城悦“原年人”为社区及案场

布置节日装扮并组织新春活动


“上学的时候也没想到,物业管理行业原来这么不一样。”这位“00后”笑着说:“打工人在春节拥有一年中最长的假期,可以休息娱乐、缓解压力,但物业人肩上的任务反而是更加艰巨的。”假期前后伴随着社区内外走亲访友、燃放烟花等年俗活动,也是治安、火灾事件高风险的时段。

名欣所在的项目就遇到这样的惊险一刻——一天夜晚,园区中因燃放烟花失火,消控室第一时间觉察汇报,巡逻岗依照预案迅速到位——疏散群众、切断电源、佩戴项目上微型消防站的专业装备进入火场,整个过程不超9分钟,在消防车到达之前成功灭火。

“公司总部每年都会开展‘暖心护航,平安春节’专项主题月,新城悦项目上也早已形成春节服务的‘肌肉记忆’,值守的管家、秩序、维修、保洁分头行动,齐心协力‘站’好春节期间的每一班岗。”
图:“原年人”刘名欣进行消防演习及入户拜年


“作为物业新人,我真正感受到值守的意义。”名欣顿了顿认真说到:“我们的随时响应,并不是一句空话。”



雪过无痕,寒潮服务不“降温”



伴随2024年春节“如约而至”的,还有全国大范围持续性强雨雪天气,持续时间为今冬以来最长,影响范围也最广,其中河南、山东、湖北等地的累计降雪量具有极端性。

济南时光印象的秩序班长单连营所职守的区域,去年入冬以来就经历了几场暴雪。“去年12月中我们这里发布了暴雪红色预警,电视台里都说这是自2005年有预警信号以来的首次。”单连营感慨到。

“其实我们项目早早做好了准备,入冬就提前购置了防寒、防冻物资,工程师傅们更是加班加点地为每一个消防栓都穿上了‘保暖衣’。但听到这种预警,想着马上就到了业主返乡高峰,交通出行一定会受影响,也正是需要我们的时候。作为一名退伍军人,不带头留下我自己都说服不了自己!”他坚定地表示:“在暴雪来临前,我们留守团队全员出动,铺好坡道防滑草垫方便业主出行;雪势不减,我们需要快速对小区主干道、单元门口、地库入口等易积雪、冰冻的重点区域进行铲除,最大限度地减少暴雪给业主生活带来的影响。”

“今年冬天,雪下了多久,我们就战了多久。”单连营顿了顿说:“不过一切都是值得的。去年初秋我东北老家暴雨受灾,房屋倒塌,公司专门为我和其他受灾地员工进行了捐赠。我所做的就是将这份责任进行了延续。”最后,这位退伍老兵再次坚定地说:“只有细节工作都到位了,业主年过得安稳,我们心里才踏实。”
图:新城悦服务“原年人”为项目
进行防寒准备及除雪工作
今年大家出行旅游热情高涨,腊月以来,我们就明显感觉到景区游客比往年多了不少,也能理解,一年到头大家都想和家里人出来逛一逛。”位于湖北荆门圣境山景区的物业项目经理魏鑫感慨到:“风雪中景区‘不打烊’,面对络绎不绝的游客,我们的服务压力也会成倍增加,我便带头留在项目过年了!”

“已经记不清今年和冰雪‘战斗’过多少次了!”他叹了口气:“圣境山景区冬季气温低,‘银装素裹’时特别漂亮。但对我们而言,融化的雪水很容易造成道路结冰,如不及时清理,尤其在环山道路区域会有重大的安全隐患,影响游客的出行安全。所以我们要赶在结冰之前‘玩命’抢时间,趁着天亮太阳高照,尽可能多地完成道路扫雪工作。”

春节期间每天天一微亮,景区物业服务团队就开始“分组划批”,全面清理景区的积雪暗冰,重点针对下雪天环山道路进行清理、管控。“同时为了避免冰雪天气内,由于车辆过多、行驶缓慢造成的严重拥堵,我们提前对景区的停车管理做了专项的优化方案——进行全天候车辆引导,加强了巡逻频次,确保景区服务的高效和有序。”魏鑫说:“工作什么时候做完,我们什么时候休息。物业服务尤其是安全工作疏忽不得,把小事做细、细事做精,这是我们团队共同的追求。”

图:湖北荆门圣境山景区物业服务团队

进行车辆引导及清理积雪


城市守护,专业服务“每一面”



与住宅小区、景区不同,春节期间,医院、学校、写字楼、产业园、市政公建等非住宅项目,或轮班休息,或停工停产,往往显得有些冷清,而服务后勤一直不停歇。在新城悦服务约占总在管面积四分之一的非住项目,为了保障节假日期间,项目的安全有序、环境整洁,新城悦“原年人”在热闹团圆的假期仍然坚守岗位,在这些过年期间“不被注意”的地方,默默提供着安心守护。

“谁不想好好休息一下陪陪家人呢?但行业的服务属性,决定了我们在关键时刻的坚守。”提起这些年春节值守的体会,家在沈阳的刘彤彤说自己成长了很多。作为天津市第五中心医院的项目经理,她深刻领悟医院项目不同于小区,不仅环境要求更加严格,服务的客户群体也更加丰富;加之腊月以来全国各地迎来的流行性感冒高峰期,医院后勤服务处于高饱和服务状态。在急诊驻科岗位员工全部发烧的情况下,值班同事义无反顾连续值守近2天。“在并肩作战的同事身上,我看到了勇敢、奉献与担当,他们深深感动并鼓舞着我。”刘彤彤说到:“春节期间,很多人回去了,但有些留院患者也挺孤单的,我们也尽力关爱他们。”团队为前来就诊和“无陪护”留院患者准备了水果等小礼品,也让病患感受到过节的温馨氛围。

“虽然不能回家,但能当好医院后勤保障‘大管家’,也是一件很有意义的事。”

图:天津市第五中心医院物业服务团队春节服务


每年春节期间,业主们对于春节年货的购置热情使得社区快递收、发件量也早早地成倍增长,社区快递的安全配送及存放成了不容小觑的“考验”。

新城悦服务旗下云柜公司苏南办事处的网点员王玉芳,加入公司已快9年,也早早进入服务的“备战状态”。本次春节,全国多地刷新低温纪录,“温度过低时快递柜屏幕可能会反应迟缓,有些柜门会因为冰冻而无法打开。”王玉芳虽然牵挂家人和朋友,但还是选择坚守在苏州的工作岗位,原地过年。

“许多问题需要我们一线现场的同事迅速处理,确保客户在春节期间便捷地收到各类年货。”王玉芳说到:“我们还要及时清理雨棚上的积雪,做好快递柜消杀,以确保大家的取件安全。不能回家过年很遗憾,但在这个特殊时期,能够为社区服务、为用户解决问题,收到用户的感谢让我非常有成就感。”

图:新城悦服务旗下云柜公司春节期间快递柜检修服务


与此同时,新城悦服务旗下团餐及电梯服务,同样认真部署并落实春节值班安排,为各类客户提供温暖的专业守护。

蒋四化作为东华大学第二餐厅的团餐项目经理,在他的记忆中,早已记不清有多少个春节是在岗位上度过的。“今年春节,留校的学生和教职工有700多人。咱们餐厅是正常营业的,年三十晚上,我们将和校方把大家组织在一起吃个年夜饭,一起包饺子、看春晚。年夜饭菜单比往年新加了红烧狮子头、四季发财羹这几道菜,都是以自助餐的方式,免费提供给大家。”蒋四化说到,每一年他和团队都会站好这最后一班岗,希望能够让留校的每一个人,都能感受到年的味道和家的温暖;

负责上海地区老楼加装业务的高林波开心地表示,公司在上海石泉五村的第一部老楼加装电梯终于赶在年前完成了。“临近年关,我专门过来看看。尤其很多业主都是老人,上下出行一下子方便了,看到他们开心的样子,我也就满足了!”

图:新城悦服务旗下团餐及电梯业务春节期间值守服务



04用心坚守,为了更好的团圆



褪去“服务者”的身份,每一位一线物业人也是盼望团圆的普通人。在挂起一盏盏红灯笼,贴上一张张福字时,物业“原年人”们对家的思念多多少少也被勾起了。

“这么多年都习惯了,但我们的工作性质就是这样。大家是都放假了,但楼里的设备不能停啊!”新城控股总部大楼的维修工贺夕华说到。“家人当然是希望我能回家过年,但是家人也谅解我工作的特殊性。”春节期间不能陪伴家人身边,只能通过视频通话和家人报平安,他计划春节过后,抽空回家乡看望父母。

图:维修工贺夕华与同事春节期间值守项目

春节期间坚守在自己的工作岗位的,也有来自嘉善海上风华的管家殷锐,他也是新城悦2023届一名应届校招生“橙动力”。与“前辈”们不同的是,今年是这位“00”后毕业的第一年,也是在项目上度过的第一年。


“团队平时给予的帮助与包容,让初入职场的我觉得很幸运。一年到头,由我顶顶岗,换他们多和家人团聚下,而我也有更多的时间在项目上多转转,检验下前期的学习成果。”


当被问及春节期间的值守经历,这位“00”后也是颇有感触:“春节期间有次我去巡楼,有位80多岁高龄的独居老人李奶奶激动地拉着我的手说——‘孩子,你们一年到头辛苦了!你们就像我的小孩一样,我很感动。’因老伴早年去世,李奶奶常年都是一个人居住,我们平时也会格外上门关照她的生活起居。像这种阖家团聚的时候,我们主动上门拜节对老人而言也会有着特别的意义。”殷锐顿了顿说:“这都让我坚定了做一名优秀物业人的信念。”

图:“00后原年人”殷锐与同事进行新春装扮


“爸妈每天一个视频电话,我爸每次打电话的第一句是:‘爸爸聊一分钟就挂,不耽误你。’成长的感受就是对家人常觉亏欠。千言万语凝不住,想借这个机会对家人说声:对不住,谢谢!”另一位“00后原年人”刘名欣说到:“不过,春节期间公司领导亲自将春节加班慰问的物资——面、油、坚果礼包、土鸡蛋发到了我们手上,工会也组织了值守人员在项目上包饺子。


即使没有和家人一起吃年夜饭,能和志同道合的伙伴们为着共同的目标一起过大年,也有着别样的年味儿!”

图:新城悦服务“原年人”新春慰问及“年夜饭”


让幸福变得简单

过年是“最”中国的仪式感,聚拢的是烟火,摊开来是人间。春节服务不打烊的背后,却是“物业原年人”对一份职业的尊重,对一个行业的热爱,更是守护业主幸福年的决心。

佳节的喜乐尚未随风而去,忙碌的生活逐步回归正轨。殷殷初心如磐,新城悦服务超万名服务者的守护与陪伴也将如同点点星光,持续照亮着城市的万家灯火。





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