时代邻里：创新驱动高质量发展，筑牢品牌护城河

2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。研究组以“高品质服务，高质量发展”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

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在此次研究中，时代邻里凭借卓越的综合实力、稳健的发展能力以及优秀的服务品质，荣膺“2024中国物业服务百强企业”、“2024中国物业服务质量领先企业”、“2024中国住宅物业服务力优秀企业”、“2024中国商业物业服务力优秀企业”、“2024中国高端物业服务领先企业”、“2024中国红色物业服务优秀企业”以及“2024中国IFM服务优秀企业”。

持续优化项目结构

2023年，时代邻里以高质量发展为核心，坚持有质量的规模扩张，持续聚焦优质项目拓展，为业务健康发展筑牢规模基础。时代邻里坚持深耕四大核心城市群，聚焦“星火计划”拓密度，保持项目质量稳步提升。年内，粤港澳大湾区、长三角、成渝、华中四大核心城市群的项目合约面积约为9,573万平方米，占总合约面积比例较去年增长2.5%，分布在一二线城市的项目合约面积约为8,853万平方米，占总合约面积比例较去年增长2.4%。

与此同时，时代邻里持续深耕核心业态，坚持在优势领域精益求精，并于存量市场拓展上取得重大突破。在住宅领域，持续提升核心城市群的管理密度，年内获取了包括成都风栖南庭、绵阳澜山阅、广州欧派人才公寓等众多个优质第三方项目；在产业园领域，持续加强与大业主的合作深度，获取了包括西安菜鸟产业园、杭州阿里产业园等重点项目，保持了在产业园领域的持续领先地位；在城市公服方面，积极做宽服务广度，获取了海南陵水环卫一体化等标杆性项目，为集团筑就规模增长第二曲线奠定了良好的口碑基础；在商企服务领域，时代邻里根据客户群的特点和需求变化趋势，为商办物业提供智慧安保、多元会务、礼仪接待、专业保洁、设备维护、商务采购等多元化高端企业服务，持续为进驻企业带来价值提升。年内，获取包括上海南航大厦、佛山·滔连国际、成都·凯德广场乐视界等项目，进一步巩固企业在商业物业赛道的领先优势。

焕新升级服务品质

夯实特色品牌护城河

服务品质是物业企业的基石，时代邻里始终恪守“创造服务”的理念，持续进行服务创新，打磨服务品质，迭代升级产品，致力以标杆品质引领行业风范，持续为客户创造价值；并通过“服务品牌美誉度、企业品牌固标签、业务品牌立口碑”助力星火计划，夯实特色品牌护城河。

在住宅服务方面，时代邻里全新推出「社区服务花⁴服务体系」，以「紫荆花」、「郁金香」、「金百合」、「向日葵」为名的差异化品质住宅解决方案，实现对不同类型住宅社区客户需求的高度契合。年内，集团持续升级「初心计划」，以深度服务提升客户满意度，以科技工具优化客户体验，以人文活动构建老人、儿童、宠物友好的客户高黏性「三好社区」，以特色服务IP、低碳环保、红色党建等多类创新活动推动“共建共治共享”社会治理新格局，实现客户满意度总体上提升，赢得业主的高度赞誉。在公建与城市服务方面，推出以「SHOW城计划」为代表的精细化城市公服解决方案，为城市打造绣花级的精细服务。以先进的管理和技术手段，打造环卫一体化、城市空间运营、秩序维护等标杆，构建更具质品感和舒适感的城市环境，助力城市管理水平提升。

践行数智化转型

结语

2023年，时代邻里积极应对行业调整，通过优化区域规模与业态布局，持续精进服务品质，推进数智化服务转型升级，取得初步成效。展望未来，时代邻里将继续秉持“长期主义”的理念，积极贯彻“坚定推行‘星火计划’，推动规模高质量增长；坚持以优质服务赢得信任，为客户创造价值；坚持数智领航业务发展，组织共绘未来蓝图”三大战略，持续深化企业高质量发展，致力于实现“让更多人享受美好生活”的企业使命。