新城悦服务：聚优升质，让幸福变得简单

2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

新城悦服务凭借企稳向好的综合实力再度蝉联“2024中国物业服务百强企业TOP11”；与此同时，公司荣膺“2024中国IFM服务优秀企业”、“2024中国物业服务ESG发展优秀企业”，这也印证了行业对公司的稳健经营综合实力、专业服务精耕能力及社会责任积极实践的持续认可。

新城悦服务集团有限公司创立于1996年，于2018年11月在香港主板上市（股票代码：1755.HK），是一家享有良好声誉且高速优质成长的全国化综合型物业管理服务企业，连续多年获评中国物业管理服务百强企业。

新城悦服务以“大社区+大后勤”双链驱动战略，服务内容涵盖基础物管服务、社区生活及资产服务、团餐服务、电梯服务及智慧园区服务等，管理项目涵盖住宅、商业、写字楼、工业园、医院、学校、公建等城市综合业态。

依托于敏锐的市场洞察和稳扎稳打的战略实践，新城悦服务在2023年实现营收公司核心业绩的“盈稳并进”，录得收入54.2亿元，在管面积逾2.24亿平方米，成功进驻全国201座城市。全国约2万名新城悦人，以“客己平等、相互成就、知行合一、乐于担当”的企业文化价值观，为全国近百万户业主提供幸福生态服务，积极践行“让幸福变得简单”的企业使命。

新城悦服务“大社区+大后勤”幸福生态服务体系

新城悦在业绩高质稳健增长的同时，加速推进优质业务、城市、项目“三大聚焦”，着力优化规模的区域结构和业态结构。目前已划定以上海、常州、天津、成都、昆明、武汉、长沙、西安为代表的15个深耕城市和35个重点城市，深挖多赛道大客户的服务需求，在推动当地市场口碑与项目服务密度双向提升的同时，区域深耕的规模效应逐步显现。截止2023年末，新城悦服务非住业态物业管理面积达5037万平方米；非住业态收入同比增长13.8%达7.3亿元，不断完善业态结构优化。

新城悦持续发展非周期性业务，不断夯实“第二增长曲线”，提升自身业务的内生造血能力。在发展的过程中聚焦客户需求的深度挖掘和服务业态的扩充，新城悦凭借‘物管＋团餐’的体系化拓展模式，团餐服务的业绩增长迅猛，收入达4.5亿元，同比增长26.4%。2023年，公司深挖团餐赛道大客户的服务需求，进一步提升在江浙沪、京津冀、川渝等经济发达或具备核心产业升级潜力核心区域的团餐项目密度。此外，新城悦通过挖掘社区内部的住户刚性需求，积极试水社区充电桩运营管理业务，在公共资源领域成果斐然，2023年实现收入约1.6亿元，同比增长44.7%，未来公共资源管理服务的收入贡献也将进一步提高。

新城悦服务2023年非住宅新拓标杆项目示意

新城悦服务坚信公司经营的本质，在于激发和释放对于社会的每一份善意。作为基层治理“三驾马车”之一的责任物企，公司坚持可持续、有质量高速发展的同时，结合自身的业务构成与特点，以自身管理的社区为“公益原点”，将可持续发展理念融入到企业运营的方方面面。

新城悦服务以“满意的客户来自满意的员工”明确长期发展的底层逻辑，提倡共创、共识、共践“服务者文化”。公司从培训运营到营造学习文化，不断优化岗位赋能机制，打通基层岗位个人学习与职业发展链路，2023年全员总学习时长高达29.7万小时，同比增长117%，实现翻倍。在“服务者文化”指引下，通过“悦”品质、“悦”活动、“悦”沟通等举措持续提升客户服务水平，全时段“在线”服务，高效响应业主需求，让员工在与业主“相互成就”中收获职业尊重与职业价值。

2023年新城悦服务品质服务及员工关怀举措

与此同时，公司通过积极参与ESG、智慧物业等行业议题分享及案例研究，不断助推行业向稳、向善发展；同时聚焦“绿色环保”公益主题，邀请街道社区及业主共同参与，以“线上+线下”多种模式开展“绿色种子计划”，不断拓宽公益推广边界。2023年公司获评多项ESG主题奖项，同步印证了行业对于新城悦服务可持续发展能力的深度认可。

2023年新城悦服务社会责任实践

让幸福变得简单

面向未来，新城悦服务将笃定坚守“双链”驱动之战略定力，以坚韧之心修炼服务内功，致力于为员工创造幸福的工作环境、为业主提供幸福的服务体验、为社会创造更多的幸福价值，不断实现自身组织的“幸福进化”，积极践行“让幸福变得简单”的企业使命。